Superchat

Fabian Wernecke

Martha Franklin

Michelelia

Alles über WhatsApp, Instagram, E-Mail, Live Chat und Co.

Kommunikationskanäle

WhatsApp

So kann man den WhatsApp Display Name im WhatsApp-Manager ändern und eine Überprüfung von Facebook beantragen

Wie ändere ich meinen WhatsApp Anzeigenamen?

Erfahre, wie du die WhatsApp API in Superchat einrichtest.

Erste Schritte: WhatsApp Business API

Dieses Setup ermöglicht es Teams, weiterhin in der WhatsApp App zu arbeiten und gleichzeitig von den Funktionen von Superchat zu profitieren.

So richtest du Superchat mit WhatsApp Coexistence ein

WhatsApp Unternehmensprofil einrichten

So kannst du ein neues Profilbild beziehungsweise Hintergrundbild bei WhatsApp hinterlegen und die Beschreibung, Webseite & Info anpassen.

WhatsApp Profil bearbeiten und Profilbild einstellen

Mit Links und QR-Codes machst du deine Kontakte auf dein neues WhatsApp Profil aufmerksam und startest richtig durch.

Mehr Nachrichten über WhatsApp und Co. empfangen

Wie verbinde ich meinen Google Account mit WhatsApp? WhatsApp und Google verknüpfen. Direkt bei Google auf WhatsApp weiterleiten

WhatsApp Link mit Google Business verbinden

Hier erfährst du, wie du Kontakte über deinen WhatsApp-Auftritt informierst und wie du deine Abonnenten sammelst.

Newsletter Opt-ins erhalten

Erste WhatsApp-Nachrichten erhalten und senden

Erfahre, wie du auf die Meta Business Suite zugreifst (und damit auch auf dein Meta Business Portfolio).

So erstellst du dein Meta Business-Konto

Lerne die Grundlagen der Meta Business Suite kennen.

So navigierst du die Meta Business Suite

Erfahre mehr über die Unterschiede zwischen den verschiedenen Meta-Accounts und welche Funktionen die jeweiligen Account-Typen haben.

Unterschied zwischen Facebook-Seite, Facebook-Konto und Meta Business-Konto

Erfahre, wie sie zusammenhängen und warum sie wichtig sind, wenn du WhatsApp mit Superchat verbindest.

Unterschied zwischen Meta Business Account, WhatsApp-Konto und WhatsApp-Profil

So verifizierst du dein Unternehmen in der Meta Business Suite

So reichst du eine META Business Account-Verifizierung ein

Dein WhatsApp oder Facebook Unternehmens-Konto wurde eingeschränkt oder blockiert? Hier erfährst du, wie du eine Überprüfung einreichst!

So reichst du eine Meta-Beschwerde ein

Meta-Tier erhöhen. Das Limit für sendbare Nachrichten erhöhen. Wie kann ich mein Unterhaltungslimit erhöhen?

Best Practices: Wie erreicht man die höchste Meta-Stufe für Newsletter?

Hier findest du eine Erklärung und einen Überblick zur Qualitätsbewertung deiner WhatsApp Business Accounts.

So bewertet Meta die Qualität deiner WhatsApp-Nummer

Um Meta-Kanäle in Superchat zu verbinden (z. B. die WhatsApp Business API), brauchst du einen funktionierenden Facebook-Login, die richtigen Zugriffsrechte in deinem Meta Business Account und – je nach Setup…

Facebook- & Meta-Kontozugriff: Anmeldung & Admin-Rechte

So löschst du deine WhatsApp-Nummer im Meta Business Suite

Lösche deine WhatsApp-Nummer im Meta Business Suite

Was sind zusätzliche Unterhaltungskosten und wie werden diese von Meta in Rechnung gestellt? Hier erfährst du mehr.

WhatsApp Business API: Preise & Abrechnung

Meta Business

Whats App Vorlage erstellen. Wie erstelle ich eine WhatsApp Vorlage. Außerhalb der 24h Kunden anschreiben. Erklärung WhatsApp Vorlage

Get Started: WhatsApp Vorlagen

So kannst du Whats App Templates für z.B. den Initialkontakt anlegen.

Wie erstellt man WhatsApp Vorlagen?

Hier erfährst du, warum Links in deiner WhatsApp-Vorlage nicht anklickbar für deine Kontakte sind

Warum sind die Links in meiner WhatsApp-Vorlage nicht anklickbar?

Hier erfährst du, wie (Medien-)Anhänge, Überschriften und Buttons deine WhatsApp-Vorlagen noch individueller und ansprechender machen.

Anhang & Buttons bei WhatsApp Vorlagen

Variablen und Bausteinen in Whats App Vorlagen einfügen.

Variablen-Bausteine in Vorlagen benutzen

So kannst du im WhatsApp Manager den Status und die Qualität der Vorlagen überhüpfen oder den Grund für eine abgelehnte Vorlage einsehen

Status deiner WhatsApp Vorlagen im WhatsApp Manager prüfen

Wenn deine Vorlage nicht genehmigt wird und den Status abgelehnt hat, kannst du folgende Schritte befolgen, um sie genehmigt zu bekommen

WhatsApp Vorlage abgelehnt - was nun?

Verstehe die Unterschiede zwischen Meta Utility- und Marketing-Templates, wann du welchen Typ verwenden solltest und warum das wichtig ist.

Utility- vs. Marketing-Vorlagen: Was ist der Unterschied?

WhatsApp Vorlagen

Keine WhatsApp-Nachrichten mehr? So löst du das Problem

Problembehandlung: WhatsApp-Nachrichten kommen nicht an

Was du tun kannst, wenn der WhatsApp-Verifizierungscode nicht ankommt.

Warum erhalte ich keinen WhatsApp-Verifizierungscode?

Erfahre, wie du die Nummer in der WhatsApp Business App löschst, damit du sie anschließend in der Business API hinzufügen kannst.

WhatsApp Business-Konto löschen – So geht's

Fehlermeldung beim Triggern des Verifizierungscodes

Erfahre, wie du deine Nummer in der WhatsApp Business App änderst.

So änderst du die Nummer in der WhatsApp Business App

Hier erfährst du, wie du deine MP4 Dateien optimal auf das Versenden vorbereitest!

MP4-Dateien für die Videoverarbeitung optimieren

Deine Unterhaltung wurde unterbrochen? So kannst du dem Kontakt außerhalb des 24h Zeitfensters antworten.

Best Practice: WhatsApp Unterhaltung unterbrochen

Erfahre, was du tun kannst, wenn die Fehlermeldung „The account has been locked“ erscheint.

Fehlerbehebung: Dein Konto wurde gesperrt

Probleme & Lösungen

Hier erfährst du, wie der CTA-WhatsApp-Button auf deiner Facebook Seite und deinem Instagram Account aktiviert werden kann

Wie binde ich den WhatsApp-Button auf meiner Facebook Seite und in meinem Instagram Account ein?

Hier erfährst du, wie Werbeanzeigen mit direkter Verlinkung mit Hilfe eines WhatsApp CTA-Buttons erstellt werden können

Werbeanzeigen mit WhatsApp CTA-Button erstellen

Hier erfährst du, wie du einen blauen Haken in WhatsApp erhalten kannst.

Wie reiche ich einen Antrag auf einen Official Business Account bei WhatsApp ein?

Wir schauen uns das aktive anschreiben, die 24h-Regelung, die WhatsApp Template Messages und die WhatsApp Notifications der WhatsApp API an.

Die DSGVO-konforme WhatsApp Business API einfach erklärt

Erfahre, was der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der API (Business Platform) ist.

WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API (Plattform): Was ist der Unterschied?

Das 24h Zeitfenster oder die 24h Regelung von WhatsApp erklärt.

Customer Care Zeitraum erklärt

Was ist eine Konversation, Unterhaltung und Nachrichten.

Was ist eine Unterhaltung?

in diesem Artikel erklären wir dir, wie du einen Call-to-Action-Button auf deine Facebook-Seite hinzufügen kannst.

WhatsApp Button auf Facebook-Seite hinzufügen

Ice breaker einrichten. Icebreaker definieren. Wie verbinde ich den Unterhaltungsstarter mit einer Automatisierung.

WhatsApp-Unterhaltungsstarter einrichten

Displaynamen im Chat anzeigen. Unternehmensnamen direkt im Chat anzeigen lassen.

Best Practice: So wird dein Anzeigename im WhatsApp-Chat angezeigt

Superchat Abkürzungen nutzen. Tastenkürzel für schnelleres Arbeiten. Superchat Tastenkombinationen nutzen.

Best Practice: Die wichtigsten Superchat-Kürzel für deinen Arbeitsalltag

Textformatierungen imWhatsApp Chat und -Vorlagen verwenden. Formate: fett, kursiv, durchgestrichen, monospace, Liste, Zitat

Texte im WhatsApp Chat formatieren

hier findest du eine detaillierte Anleitung, wie du deine WhatsApp Business Nummer mit deiner Facebook-Seite verbindest.

WhatsApp Business Nummer mit Facebook verbinden

Eine Zusammenfassung von allem, was du über Spam-Verdachtsfälle bei Meta/WhatsApp wissen musst.

WhatsApp-Spam-Verdacht & Richtlinien-Durchsetzung – Übersicht

Erfahre, was Meta als nicht genehmigte Automationen definiert und wie sie deine Messaging-Funktionen beeinflussen können.

Was sind nicht genehmigte Automatisierungen?

Tipps, Tricks & Informationen

Instagram Direktnachrichten mit Superchat verbinden. Instagram Messenger mit Superchat verbinden.

Wie verbinde ich Instagram?

Aktivieren & Deaktivieren von Quick Reactions & Story Mentions von Instagram.

Wie schalte ich Quick Reactions und Story Mentions von Instagram in Superchat ab?

Kommen deine Instagram-Nachrichten nicht in Superchat an, weil du kein Instagram Business-Profil hast? So kannst du eines erstellen!

Wie prüfe ich, ob ich ein Instagram-Business-Konto habe?

Kommen deine Instagram-Nachrichten nicht an? So kannst du prüfen, ob Superchat Zugriff auf deine Instagram-Nachrichten hat.

Wie erhalte ich Instagram-Nachrichten in Superchat?

Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du einen Call-to-Action-Button auf deinen Business Instagram Account hinzufügen kannst

WhatsApp-Button auf Instagram Account hinzufügen

Biete Kontakten, die dir zum ersten Mal schreiben, die Möglichkeit, voreingestellte Nachrichten abzusenden.

Instagram-Unterhaltungsstarter einrichten

Instagram

Was ist der Live Chat? Was kann der Live Chat? Für wen ist dieser geeignet? Live Kontakt mit dem Kunden.

Get Started: Live Chat

Erfahre, wie du unseren LiveChat Kanal erstellst und einem Webchat Widget hinzufügst.

Live Chat einrichten

Lerne, wie du Kontakte aus dem LiveChat mit einer einfachen Automation identifizieren kannst.

Live Chat Kontakte mit Automations identifizieren

Herausfinden, wie Kontakte auf deinen Livechat kommen. Tracking von Livechat Kontakten. Datenschutz beim Tracking

Best Practice: Livechat Kontakte tracken

Automatisiere den Erstkontakt in dem Live chat via der Webchat Funktion.

Best Practice: Live Chat & Automations

Lerne, wie du mit Automations den LiveChat noch stärker machst und deine Anfrage effizient bearbeitest.

Get Started: Live Chat und Automations

Live Chat

E-Mail

So kannst du eine deine Gmail E-Mail in Superchat hinzufügen und verknüpfen, um E-Mails in Superchat zu erhalten.

Gmail einrichten: Wie verbindet man Gmail E-Mails mit Superchat?

So kannst du deine E-Mail per Outlook mit Superchat verbinden und den Mail Kanal hinzufügen

E-Mail per Outlook in Superchat einbinden

So kannst du eine E-Mail Adresse über den Microsoft Exchange (Office 365) Login in Superchat hinzufügen und verbinden.

E-Mail einrichten: Microsoft Office 365 / Exchange Online

So kannst du eine beliebige E-Mail Adresse über IMAP/SMTP mit Superchat verknüpfen und anschließend mit einem beliebigen Postfach verbinden.

E-Mail einrichten: IMAP/SMTP

Erfahre, wie du deine E-Mail-Adresse mit Superchat verbindest.

Erste Schritte: E-Mail einrichten

Richte Gmail, Microsoft oder andere E-Mail-Anbieter in Superchat ein

Gmail, Microsoft und andere E-Mail-Anbieter verbinden

So kannst du eine E-Mail Signatur in Superchat erstellen oder bearbeiten.

E-Mail-Signatur einrichten und bearbeiten

E-Mails schreiben und empfangen in Superchat

So verbindest du deine Facebook Seite mit Superchat. Facebook Messenger mit Superchat verbinden.

Wie verbinde ich den Facebook Messenger?

Hier erfährst du, wie das Messaging auf deiner Facebook Seite ganz einfach aktiviert deaktiviert werden kann.

Wie kann ich das Messaging auf meiner Facebook Seite aktivieren / deaktiveren?

Um Facebook-Nachrichten nach einem Verbindungsfehler im Posteingang wieder zu erhalten, verbinde Superchat erneut mit Facebook.

Facebook Nachrichten kommen nicht mehr an

Facebook

SMS mit Superchat nutzen. SMS verbinden. Twilio einrichten. Wie verbinde ich SMS in Superchat?

Get Started: SMS über Twilio hinzufügen

Inka Seidel

So kannst du Telegram mit Superchat verknüpfen und als Kommunikationskanal hinzufügen.

Telegram Bot verbinden

Wie du dein Telegram Profilbild und Beschreibung über Bot-Befehle änderst erfährst du hier.

Telegram Profil bearbeiten

Wie erhalte ich ein Telegram Token? Woher bekomme ich die Bot ID? Telegram Verknüpfung mit Superchat.

Wie erhält man das Telegram Token bzw. die Bot ID?

Telegram

Maximale Dateigrößen, Zeichenlimits und verfügbare Dateiformate für WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram & SMS.

Nachrichten versenden: Übersicht aller Dateigrößenlimits

Hilfreiche Informationen für Messaging auf allen Kanälen

Tipps & Tricks

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