Was ist der Live-Chat?
Der Live-Chat in Superchat ist ein Kanal, über den du in Echtzeit mit Besuchern direkt auf deiner Webseite chatten kannst.
Der wichtigste Unterschied
Live-Chat bezeichnet den Kanal (wo Website-Besucher Nachrichten senden).
Web Widget bezeichnet das Widget (die Chat-Blase und das Chat-Fenster auf deiner Website, das den Live-Chat bündelt und optional auch andere Kanäle wie WhatsApp oder Instagram einbindet).
Der Live-Chat wird erst aktiv, wenn er mit einem Web Widget verbunden ist. Da ein Web Widget mehrere Kanäle kombinieren kann, ist der Live-Chat so konzipiert, dass er flexibel ist und sich nahtlos in das Chat-Erlebnis auf deiner Website integriert.
Live-Chat-Kanal erstellen und verwalten
Du kannst den Live-Chat in den Postfach-Einstellungen einrichten und verwalten.
Live-Chat-Kanal erstellen
1. Gehe zu Einstellungen → Postfächer.
2. Öffne das Postfach, in dem du einen Live-Chat-Kanal hinzufügen möchtest.
3. Klicke auf Weiteren Kanal hinzufügen und wähle Live-Chat.
4. Konfiguriere die Einstellungen (interner Name, Anzeigename, Profilbild usw.).
5. Verbinde den Live-Chat mit einem Web Widget (erforderlich, damit er auf deiner Website sichtbar ist). Du kannst dafür entweder einen neuen Web Widget erstellen oder ihn zu einem bestehenden hinzufügen.
6. Lies diesen Artikel, um zu erfahren, wie du einen Web Widget erstellst.
Bestehenden Live-Chat-Kanal verwalten
1. Gehe zu Einstellungen → Postfächer.
2. Wähle das Postfach aus, in dem sich dein Live-Chat-Kanal befindet.
3. Klicke auf den entsprechenden Live-Chat-Kanal, um die Einstellungen zu öffnen.
4. Von hier aus kannst du:
Die Kanaldetails aktualisieren (Name, Anzeigename, Profilbild usw.).
Einsehen, mit welchen Web Widget der Kanal aktuell verbunden ist, und die Verbindung bei Bedarf anpassen.
Live-Chat-Einstellungen
In jedem Live-Chat-Kanal kannst du folgende Einstellungen vornehmen:
Interner Name: Wird nur intern in Superchat verwendet (z. B. um den Kanal in deinen Einstellungen zu erkennen).
Profilbild (optional): Lade ein Logo oder Profilbild hoch. Dieses Bild wird in der rechten oberen Ecke des Live-Chats angezeigt.
Anzeigename: Der Name, der Kunden in der linken oberen Ecke des Live-Chats angezeigt wird.
Lesebestätigung: Wähle, ob Lesebestätigungen angezeigt werden sollen. Wenn aktiviert, können sowohl du als auch der Kunde sehen, wann eine Nachricht gelesen wurde.
Web-Tracking (optional, verfügbar ab dem Advanced-Plan): Wenn Web-Tracking aktiviert ist, erhältst du mit jeder Nachricht folgende Informationen über deine Website-Besucher:
In der Chat-Timeline siehst du die URL, von der der Kunde geschrieben hat.
In der Kontakt-Sidebar innerhalb des Universellen Posteingangs siehst du zusätzlich Metadaten wie:
User-Agent
Browserbreite & -höhe
Bildschirmauflösung
Browsersprache
Zeitzone
Um den Datenschutzbestimmungen zu entsprechen, stellen wir dir einen Vorlagentext zur Verfügung, den du in deine Datenschutzerklärung aufnehmen kannst. Darin wird erklärt, wie Daten beim Einsatz des Live-Chats mit aktiviertem Web-Tracking erhoben und verarbeitet werden.
Wir empfehlen dir, diesen Vorlagentext (oder eine angepasste Version) in deine Datenschutzerklärung aufzunehmen und zusätzlich das Privacy-Banner zu aktivieren. So sehen Besucher direkt im Chat einen klaren Hinweis mit Link zu deiner Datenschutzerklärung.
Datenschutzbanner (optional): Du kannst unterhalb des Chatfensters ein Banner anzeigen, das einen klickbaren Link zu deiner Datenschutzerklärung enthält. Besucher:innen können die Erklärung direkt öffnen. Das Banner verschwindet automatisch, sobald der Nutzer die erste Nachricht sendet – oder er kann es manuell schließen.
Ist deine Datenschutzerklärung in mehreren Sprachen verfügbar, kannst du das Banner anhand der Browsersprache des Kunden lokalisieren. Eine Fallback-Sprache kann eingestellt werden, falls die Sprache des Kunden nicht unterstützt wird. Wenn deine Datenschutzerklärung nur in einer Sprache vorliegt, ist keine Lokalisierung erforderlich.
FAQ
Wenn ich etwas in den Live-Chat-Einstellungen ändere, wird es automatisch aktualisiert?
Wenn ich etwas in den Live-Chat-Einstellungen ändere, wird es automatisch aktualisiert?
Ja. Jede Änderung, die du in den Live-Chat-Einstellungen vornimmst (z. B. Anzeigename, Profilbild, Privacy-Banner), wird automatisch und sofort übernommen. Du musst den Live-Chat weder neu installieren noch neu verbinden.
Warum haben Kontakte aus dem Live-Chat manchmal zufällige Namen wie „Inkognito-Braunbär“?
Warum haben Kontakte aus dem Live-Chat manchmal zufällige Namen wie „Inkognito-Braunbär“?
Wenn dir jemand über den Live-Chat auf deiner Website schreibt, kennt Superchat die Person nicht – es sei denn, sie gibt ihren Namen an. Damit du einfacher antworten und den Überblick behalten kannst, vergeben wir automatisch einen zufälligen Platzhalternamen (z. B. „Inkognito-Braunbär“).
Aktuell unterstützt Superchat keine automatische Besucher-Identifikation. Das wäre nur relevant für Unternehmen, die Superchat in ihrer eigenen App oder Web-App mit Login einsetzen – dort kennt das System die Nutzer bereits. Für normale Website-Besucher gibt es keine Möglichkeit, sie automatisch zu identifizieren.
Workaround: Du kannst die Superchat-Automationen nutzen, um Besucher:innen vor Beginn der Unterhaltung nach ihrem Namen zu fragen. So sammelst du die Information direkt, statt dich auf Platzhalternamen zu verlassen.
Kann ich mehrere Live-Chat-Kanäle gleichzeitig nutzen?
Kann ich mehrere Live-Chat-Kanäle gleichzeitig nutzen?
Ja. Du kannst einem Postfach keinen, einen oder mehrere Live-Chat-Kanäle hinzufügen und sie mit keinem, einem oder mehreren Web Widgets verbinden. Dadurch bleibt die Einrichtung sehr flexibel.
Ist Web-Tracking in allen Plänen enthalten?
Ist Web-Tracking in allen Plänen enthalten?
Nein. Web-Tracking ist ab dem Advanced-Plan verfügbar.