Wenn deine WhatsApp-Nummer derzeit über die API mit Superchat verbunden ist, empfehlen wir dir, das so zu lassen. Der Wechsel zu WhatsApp Coexistence von einer bestehenden API-Verbindung ist kein offiziell unterstützter Prozess von Meta — er erfordert die vollständige Trennung deiner Nummer, führt zum Verlust deines Chat-Verlaufs in Superchat und lässt dich für eine gewisse Zeit ohne Zugang zu WhatsApp. Wenn du dennoch fortfahren möchtest, lies die folgenden Schritte sorgfältig durch.
⚠️ Hinweis: Du wirst für ungefähr zwei Wochen keinen Zugang zu WhatsApp in Superchat haben, während deine Nummer genügend Aktivität in der WhatsApp Business App aufbaut, um sich für eine API-Verbindung zu qualifizieren.
Schritt 1: Trenne die Nummer von der API
Trenne im Meta Business Manager deine WhatsApp-Nummer von ihrer aktuellen API-Verbindung. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier: Lösche deine WhatsApp-Nummer im Meta Business Suite.
⚠️ Hinweis: Sobald die Nummer von der API getrennt wurde, gehen alle bestehenden Chatverläufe und zugehörigen Daten in Superchat verloren. Bitte stelle sicher, dass du alle benötigten Informationen gespeichert hast, bevor du fortfährst.
Schritt 2: Nutze die Nummer in der WhatsApp Business App
Nach der Trennung muss die Nummer aktiv in der WhatsApp Business App genutzt werden, bevor sie sich für eine Coexistence-Verbindung qualifizieren kann. Die Berechtigung von Meta basiert auf zwei Faktoren: Kontodauer und Nachrichtenqualität. Das bedeutet, dass die Nummer ein echtes Muster echter, beidseitiger Kundengespräche nachweisen muss — eine kleine Anzahl von Testnachrichten wird wahrscheinlich nicht ausreichen.
Wenn die Nummer beim Versuch der Wiederverbindung noch nicht berechtigt ist, wird die folgende Fehlermeldung von Meta angezeigt:
"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility."
Wenn du diese Meldung siehst, nutze die Nummer weiter und versuche es nach einer weiteren Aktivitätsperiode erneut.
Meta gibt den genauen Schwellenwert nicht bekannt. In den meisten Fällen wird die Berechtigung innerhalb von etwa zwei Wochen erreicht, aber es kann länger dauern — einige Kunden haben berichtet, bis zu ein bis zwei Monate gewartet zu haben. Je mehr echte Nachrichtenaktivität auf der Nummer stattfindet, desto schneller ist die Berechtigung wahrscheinlich.
Schritt 3: Verbinde dich über Coexistence
Sobald die Nummer den erforderlichen Aktivitätsschwellenwert erreicht hat, kannst du sie mit dem Coexistence-Einrichtungsablauf erneut mit Superchat verbinden. Die vollständige Anleitung findest du hier: WhatsApp-Coexistence einrichten