Wenn ein Kunde ein Gespräch über deinen Live-Chat startet, erscheint er in Superchat ohne angehängte Kontaktdetails. Zu wissen, wer er ist, ermöglicht es deinem Team nachzuvollziehen, wonach jeder Kunde gefragt hat, Folgegespräche auf vorherige Interaktionen zu führen und auf anderen Kanälen Kontakt aufzunehmen – zum Beispiel, indem du eine WhatsApp-Erinnerung oder eine E-Mail nach Beendigung des Chats sendest.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du eine Automatisierung einrichtest, die Kontaktdetails im Voraus erfasst und sie direkt im Kontakt-Datensatz speichert, sodass jede zukünftige Interaktion verknüpft ist.
Bevor du beginnst
Stelle sicher, dass du Folgendes eingerichtet hast, bevor du startest:
Ein Webchat-Widget auf deiner Website installiert – falls nicht, siehe Erste Schritte: Webchat-Widget
Einen Live-Chat-Kanal in Superchat eingerichtet – falls nicht, siehe Live-Chat hinzufügen
Erstelle die Automatisierung
Füge in einer neuen Automatisierung in Superchat einen Trigger für neue eingehende Konversationen hinzu und wähle deinen Live-Chat-Kanal aus.
Füge eine Nachricht senden-Aktion hinzu. Schreibe eine Begrüßungsnachricht, in der du nach dem Vornamen des Kontakts fragst – zum Beispiel: "Hallo! Bevor wir starten, könntest du uns bitte deinen Vornamen nennen?"
Füge eine Auf Antwort warten-Aktion hinzu. Diese hält die Automatisierung an, bis der Kontakt antwortet. Du musst keine Wiederholungen aktivieren, da jede Textantwort akzeptiert wird.
Füge eine Kontakt aktualisieren-Aktion hinzu. Setze das Attribut auf Vorname, wähle Manuell festlegen und klicke dann auf das Variablen-Symbol im Eingabefeld. Wähle die Antwort aus dem Schritt Auf Antwort warten als Wert aus. Dadurch wird das, was der Kontakt eingegeben hat, direkt in seinem Kontakt-Datensatz gespeichert.
Du kannst die Abfolge Nachricht senden → Auf Antwort warten → Kontakt aktualisieren für alle weiteren Details wiederholen, die du erfassen möchtest – zum Beispiel Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Als letzten Schritt fügst du eine weitere Nachricht senden-Aktion hinzu, um den Kontakt wissen zu lassen, dass er nun mit seinem Anliegen fortfahren kann.
Anschließend kannst du die Automatisierung einfach veröffentlichen! Nach der Veröffentlichung solltest du die Automatisierung testen, indem du eine Nachricht an deinen Live-Chat sendest und bestätigst, dass jeder Schritt wie erwartet funktioniert.
