Das betrifft jeden Anbieter weltweit.
Wir haben uns die Nutzung der letzten drei Monate in jedem Workspace angeschaut, sodass wir dir in konkreten Zahlen sagen können, was das für dich bedeutet.
Was sich ändert
Service-Nachrichten sind deine normalen Antworten an Kund:innen innerhalb von 24 Stunden nach deren letzter Nachricht. Das passiert, wenn dir jemand auf WhatsApp schreibt und du antwortest. Das war bisher kostenlos. Ab Oktober berechnet Meta eine Gebühr pro gesendeter Nachricht.
Eingehende Nachrichten bleiben kostenlos. Berechnet wird nur, was du selbst versendest.
Was mit WhatsApp-Vorlagen passiert
Für WhatsApp-Vorlagen außerhalb des 24-Stunden-Fensters ändert sich nichts, und das Fenster selbst bleibt gleich. Du brauchst weiterhin WhatsApp-Vorlagen, sobald mehr als 24 Stunden seit der letzten Nachricht deines Kunden vergangen sind, zum Beispiel für einen Newsletter. Diese Vorlagen waren schon immer kostenpflichtig. Das ändert sich nicht.
Verwaltung-Vorlagen innerhalb des 24-Stunden-Fensters sind ebenfalls betroffen. Diese waren seit Juli 2025 kostenlos und werden ab Oktober berechnet. Marketing-Vorlagen bleiben unverändert.
Was wir tun
Statt die Kosten weiterzugeben, haben wir den Superchat-Bonus bei den meisten Plänen ab dem 1. Oktober auf eigene Kosten verdoppelt:
Dein Plan | Aktueller Superchat-Bonus | Neuer Superchat-Bonus ab Oktober |
Basic | 10 € / Monat | 20 € / Monat |
Professional | 25 € / Monat | 50 € / Monat |
Advanced | 40 € / Monat | 80 € / Monat |
Für die meisten Kund:innen deckt der erhöhte Superchat-Bonus die neuen Gebühren vollständig ab.
Wo du deine eigenen Zahlen findest
Wir haben allen Workspace-Admins eine E-Mail mit ihrer persönlichen Kostenprognose geschickt, berechnet anhand der eigenen Nutzung der letzten drei Monate.
Diese E-Mail zeigt dein durchschnittliches monatliches Volumen an Service-Nachrichten, die geschätzten neuen Meta-Gebühren und was nach Anwendung deines Superchat-Bonus übrig bleibt.
Falls du die E-Mail nicht findest, kontaktiere unser Support-Team.
Wie haben wir die Zahlen berechnet
Wir nutzen Metas eigene angekündigte Preismethodik. Die neuen Service-Nachrichten-Gebühren basieren auf den bestehenden Verwaltung-Vorlagen-Preisen. Meta veröffentlicht die endgültigen Zahlen am 1. September 2026, bis dahin handelt es sich also um Schätzungen, die sich aber direkt an Metas eigener Ankündigung orientieren.
Sobald die endgültigen Preise bestätigt sind, erhalten alle Admins automatisch eine weitere E-Mail mit den definitiven Zahlen.
Wie du mehr aus jeder Nachricht herausholst
Die Änderung ist auch ein guter Moment, um zu überdenken, wie du WhatsApp nutzt. Diese Gewohnheiten verbessern sowohl das Kundenerlebnis als auch die Effizienz deines Teams.
Eine gebündelte Antwort funktioniert für den Kunden besser als drei kurze Nachrichten hintereinander. Klare, vollständige Antworten schließen Unterhaltungen schneller ab.
Der KI-Agent erledigt Routineanfragen wie Öffnungszeiten oder Terminstatus schneller als ein Mensch im laufenden Tagesgeschäft, und er weiß, wann eine Unterhaltung abgeschlossen ist, sodass nichts unnötig offen bleibt.
Nicht jede Anfrage muss über WhatsApp laufen. Wenn der Kanal zum Thema passt, hat jede WhatsApp-Unterhaltung mehr Gewicht.
Falls du unseren Livechat noch nicht nutzt, ist jetzt ein guter Zeitpunkt dafür. Hier findest du eine Einführung
Häufig gestellte Fragen
Erhöht Superchat seine Preise?
Erhöht Superchat seine Preise?
Nein. Unsere Preise bleiben gleich. Meta führt eine neue Gebühr ein, die alle Anbieter gleichermaßen betrifft. Bei den meisten Plänen erhöhen wir außerdem deinen Superchat-Bonus, um die Auswirkungen abzufedern.
Was, wenn meine Nutzung über dem Durchschnitt liegt?
Was, wenn meine Nutzung über dem Durchschnitt liegt?
Schau dir die E-Mail an, die wir dir geschickt haben. Sie zeigt deine persönliche Prognose basierend auf den letzten drei Monaten. Falls deine Kosten trotz Superchat-Bonus steigen, kontaktiere unser Support-Team, wir gehen dann gemeinsam deine Optionen durch.
Kann ich zu einem günstigeren Anbieter wechseln?
Kann ich zu einem günstigeren Anbieter wechseln?
Metas Gebühren sind bei jedem Anbieter identisch. Es gibt keinen Anbieter mit strukturell niedrigeren WhatsApp-Kosten. Der Unterschied liegt darin, was ein Anbieter dagegen unternimmt.
Zahle ich jetzt für jede Nachricht, die meine Kund:innen senden?
Zahle ich jetzt für jede Nachricht, die meine Kund:innen senden?
Nein. Eingehende Nachrichten bleiben kostenlos. Berechnet werden nur Nachrichten, die du selbst versendest.
Was passiert, wenn mein Superchat-Bonus aufgebraucht ist?
Was passiert, wenn mein Superchat-Bonus aufgebraucht ist?
Deine aktuelle Nutzung und deinen verbleibenden Superchat-Bonus siehst du jederzeit unter Plan & Abrechnung → Budget. Dort kannst du auch dein eigenes Monatsbudget anpassen.
Wie viel kostet eine WhatsApp-Vorlage pro Land?
Wie viel kostet eine WhatsApp-Vorlage pro Land?
Meta veröffentlicht länder- und nachrichtentypspezifische Preise in seiner offiziellen Preisübersicht: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing