Wenn dein WhatsApp-Kanal eine Verbindungsfehlermeldung anzeigt, bedeutet das, dass die direkte Cloud-API-Verbindung deiner Nummer zu Meta unterbrochen wurde. Das kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel wenn dein Zugriffstoken oder deine Berechtigungen abgelaufen oder widerrufen wurden — etwa, wenn das Facebook-Passwort des Meta-Account-Admins geändert wurde oder der Zugriff auf Meta-Seite überprüft bzw. zurückgesetzt wurde.
In den meisten Fällen wirkt sich das nicht auf deinen bestehenden Chatverlauf aus — du musst den Kanal lediglich neu verbinden, damit Nachrichten wieder ankommen.
Anleitung
Wähle den betroffenen WhatsApp-Kanal aus.
Klicke im Fehlermeldungsfenster auf Verbinden.
Klicke im anschließenden Facebook-Ablauf auf Weiter.
Wähle dein Business-Portfolio und dein WhatsApp Business-Konto aus.
Wähle deine Telefonnummer aus und klicke auf Weiter.
Klicke abschließend auf Bestätigen.
Es kann kurz dauern, aber dein Konto sollte bald wieder verbunden sein.
Falls bei diesem Vorgang Probleme auftreten oder der Fehler weiterhin erscheint, wende dich gerne an unseren Support-Chat, damit wir uns das genauer anschauen können.