Superchat ermöglicht dir, deine Instagram-Nachrichten zusammen mit deinen anderen Kanälen in deinem Postfach zu verwalten. Dieser Artikel erklärt genauer, welche Funktionen unterstützt werden und welche nicht, wenn du Instagram in Superchat nutzt.
Postfach
Sobald du einen Instagram-Kanal verbunden hast, erscheinen alle Instagram-Nachrichten in deinem Superchat-Postfach neben deinen anderen Kanälen.
Mit einem Instagram-Kanal zeigt dir das Postfach immer an, ob eine Nachricht aus einer Direktnachricht, einer Story-Antwort oder einem Kommentar stammt – sodass dein Team immer weiß, wie ein Kunde über Instagram mit dir interagiert hat. Es ist jedoch zu beachten, dass du im Instagram-Kanal in Superchat immer per Direktnachricht antwortest.
Automatisierungen
Instagram unterstützt zwei Auslöser in Superchat-Automatisierungen:
Story-Antworten — wenn ein Kunde auf eine deiner Instagram-Storys antwortet, kann dies eine Automatisierung auslösen, bei der du ihn per Direktnachricht kontaktierst
Kommentar-Antworten — wenn ein Kunde einen deiner Instagram-Beiträge kommentiert, kann dies eine Automatisierung auslösen
Was nicht unterstützt wird
Die folgenden Instagram-Funktionen sind in Superchat nicht verfügbar:
Ausgehende Nachrichten
Du kannst kein Gespräch mit einem Kunden außerhalb des 7-Tage-Fensters beginnen. Das bedeutet, dass der Kunde entweder kommentiert, auf eine Story geantwortet oder dir direkt eine Nachricht geschickt haben muss, damit du mit ihm interagieren kannst.
Kurz gesagt: Du kannst auf Instagram kein Gespräch initiieren und kannst nur mit Kunden interagieren, die dich in den letzten 7 Tagen kontaktiert haben.
Instagram-Kampagnen
Anders als bei WhatsApp ist es leider nicht möglich, Kampagnen auf Instagram zu versenden.
Posten, Storys oder andere Instagram-Funktionen außerhalb von Nachrichten
Leider ist es nicht möglich, über Superchat auf Instagram zu posten.