Mit dem Live Chat kannst du direkt mit Kunden kommunizieren, die deine Website besuchen – in Echtzeit und direkt in deinem Superchat-**Posteingang**. Kunden können Textnachrichten, Bilder, Dateien und Emojis senden – und jede Nachricht landet in Superchat neben deinen anderen Kanälen, sodass nichts separat verwaltet werden muss.
Der Live Chat funktioniert wie jeder andere Kommunikationskanal in Superchat. Er ist immer einem **Posteingang** zugeordnet und kann in den **Posteingang**-Einstellungen erstellt und angepasst werden. Du kannst so viele Live-Chat-Kanäle erstellen, wie du möchtest, und sie verschiedenen **Posteingängen** zuweisen – zum Beispiel einen pro Standort, Marke oder Unternehmen.
Wofür kann ich den Live Chat nutzen?
Der Live Chat funktioniert bereits gut für sich allein, aber er wird noch viel leistungsfähiger, wenn du ihn zusammen mit den **Automatisierungen** von Superchat und anderen Kanälen einsetzt. Hier sind einige gängige Anwendungsmöglichkeiten für Unternehmen:
Kontaktdaten im Voraus erfassen – nutze eine **Automatisierung**, um neue Besucher zu begrüßen und nach ihrem Namen, ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu fragen, bevor ein Teammitglied übernimmt. So weiß dein Team immer, mit wem es spricht. Siehe Kontakte im Live Chat mit Automatisierungen identifizieren
Weiterleitung an einen anderen Kanal – wenn eine Unterhaltung mehr Zeit benötigt, kannst du dem Kunden automatisch einen WhatsApp-Link oder QR-Code senden, sodass die Unterhaltung dort fortgesetzt werden kann, anstatt ihn im Widget warten zu lassen
Bewertungen anfordern – sobald eine Anfrage geklärt ist, kann eine **Automatisierung** zufriedene Kunden kontaktieren und sie um eine Bewertung bitten
Deinen WhatsApp-Kanal bewerben – am Ende eines Chats kannst du Kunden darauf hinweisen, dass sie über WhatsApp in Kontakt bleiben können, um langfristige Beziehungen über das erste Gespräch hinaus aufzubauen
Wie richte ich den Live Chat ein?
Bereit loszulegen? Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten: Live Chat hinzufügen.