Warum entstehen doppelte Unterhaltungen?
Das kann passieren, wenn dein Unternehmen einen Kontakt über seine Telefonnummer anschreibt und Meta später einen WhatsApp-Benutzernamen mit diesem Kontakt verknüpft. Superchat erkennt dann zwei separate Unterhaltungen für dieselbe Person – eine unter der Telefonnummer und eine unter dem Benutzernamen – und zeigt dir einen Hinweis an, um sie zusammenzuführen.
Superchat erkennt dies automatisch im Hintergrund. Sobald bestätigt werden kann, dass beide Unterhaltungen zur selben Person gehören, wird ein Hinweis in der Unterhaltung hinzugefügt, damit du sie mit wenigen Klicks zusammenführen kannst.
Wie erkenne ich, wenn ein Duplikat erkannt wurde?
Wenn Superchat feststellt, dass eine Unterhaltung mit einer bestehenden Unterhaltung für denselben Kontakt übereinstimmt, erscheint am unteren Rand des Chats der Hinweis "Es gibt bereits eine WhatsApp-Unterhaltung mit diesem Kontakt".
Du hast an dieser Stelle zwei Optionen:
Andere Unterhaltung öffnen — öffnet die andere Unterhaltung, damit du sie vor der Entscheidung prüfen kannst
Chats zusammenführen — startet direkt den Zusammenführungsassistenten
Wie führe ich die beiden Unterhaltungen zusammen?
Wenn du auf Chats zusammenführen klickst, öffnet sich ein zweistufiger Assistent.
Schritt 1: Welche Daten möchtest du behalten?
Superchat zeigt nur die Felder an, die sich zwischen den beiden Kontaktdatensätzen unterscheiden – zum Beispiel den Inbox, in der sie sich befinden, den Nachnamen oder benutzerdefinierte Kontaktattribute. Für jedes widersprüchliche Feld wählst du aus, welche Version behalten werden soll.
Falls sich die beiden Unterhaltungen in verschiedenen Inboxes befinden, wählst du auch aus, in welcher Inbox die zusammengeführte Unterhaltung landen soll. Befinden sie sich bereits in derselben Inbox, wird diese Auswahl automatisch übersprungen.
Sobald du deine Auswahl getroffen hast, klicke auf Weiter.
Schritt 2: Überprüfe deine Auswahl
Der zweite Schritt zeigt eine Zusammenfassung des zusammengeführten Kontakts mit den Werten, die du gerade ausgewählt hast.
Prüfe, ob alles korrekt aussieht. Du kannst auf Zurück klicken, um deine Auswahl anzupassen. Wenn alles passt, klicke auf Zusammenführen.
Zusammenführung bestätigen
Ein Bestätigungsfenster fordert dich auf, die Zusammenführung zu bestätigen, bevor Änderungen vorgenommen werden.
Falls für eine der Unterhaltungen eine laufende Automation existiert, erscheint ein gelber Warnhinweis im Bestätigungsfenster, der dich darüber informiert, dass diese Automationen gestoppt werden.
Klicke auf Zusammenführung bestätigen, um den Vorgang abzuschließen. Superchat führt beide Unterhaltungen zusammen und leitet dich zur zusammengeführten Unterhaltung weiter.
Was bleibt nach dem Zusammenführen erhalten?
Folgende Elemente werden in die zusammengeführte Unterhaltung übernommen:
Alle Nachrichten und Notizen aus beiden Unterhaltungen
Labels aus beiden Unterhaltungen
Zugewiesene Teammitglieder aus beiden Unterhaltungen
Entwürfe aus der Zielunterhaltung
Status der Unterhaltung (wenn eine Unterhaltung stummgeschaltet war, übernimmt die zusammengeführte Unterhaltung diesen Status)
Erinnerungen für Stummschaltung, HubSpot-Zuordnungen und Workflow-Verlauf
Laufende Automationen in einer der Unterhaltungen werden bei Bestätigung der Zusammenführung abgebrochen.
Was sollte ich vor dem Zusammenführen wissen?
Es kann nicht rückgängig gemacht werden — Nach der Bestätigung ist die Zusammenführung endgültig. Die ursprünglichen Unterhaltungen werden zu einer kombiniert und können nicht mehr getrennt werden.
Laufende Automationen werden abgebrochen — Alle aktiven Automationen in einer der Unterhaltungen werden gestoppt. Der Warnhinweis im Bestätigungsfenster weist dich darauf hin, falls dies zutrifft.
Beide Unterhaltungen müssen zum selben Meta-Business-Profil gehören — Superchat lehnt die Zusammenführung ab, wenn die beiden Unterhaltungen von verschiedenen WhatsApp-Business-Konten stammen.
Sehr große Unterhaltungen — Falls eine der Unterhaltungen eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Nachrichten, Ereignissen oder Automations-Schritten enthält, ist die Zusammenführung möglicherweise nicht möglich. In diesem Fall erhältst du eine Nachricht und kannst den Support um Hilfe bitten.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Kann ich Unterhaltungen aus verschiedenen Kanälen zusammenführen, z. B. WhatsApp und Instagram?
Dies folgt dem standardmäßigen Verhalten beim Zusammenführen von Kontakten in Superchat, das unabhängig von der Benutzernamen-Funktion ist.
Was passiert mit dem Kontaktdatensatz nach dem Zusammenführen?
Du kannst auswählen, welche Werte bei Konflikten in den Kontaktattributen behalten werden sollen. Zugewiesene Teammitglieder und Labels werden aus beiden Unterhaltungen übernommen. Alle aktiven Automationen in beiden Unterhaltungen werden vor der Zusammenführung abgebrochen – falls mindestens eine Automation läuft, siehst du vor dem Fortfahren ein Bestätigungsfenster. Der Status der Unterhaltung wird wie folgt aufgelöst:
Offen & Stummgeschaltet → Offen
Offen & Erledigt → Offen
Stummgeschaltet & Erledigt → Stummgeschaltet
Offen & Papierkorb → Offen
Offen & Spam → Offen
Spam & Papierkorb → Spam
Stummgeschaltet & Papierkorb → Stummgeschaltet
Erledigt & Papierkorb → Erledigt
Stummgeschaltet & Spam → Stummgeschaltet
Erledigt & Spam → Erledigt
Kann ich eine Zusammenführung rückgängig machen?
Nein. Zusammenführungen können nicht rückgängig gemacht werden.
Wird der Kontakt benachrichtigt, dass seine Unterhaltungen zusammengeführt wurden?
Nein. Der Kontakt hat keine Einsicht in die Zusammenführung.
Was passiert, wenn beide Unterhaltungen unterschiedlichen Teammitgliedern zugewiesen sind?
Die zugewiesenen Teammitglieder aus beiden Unterhaltungen werden zusammengeführt. Alle Nutzer, die nicht Mitglieder der Ziel-Inbox sind, werden automatisch aus der Zuweisung entfernt.
Wenn ich bemerke, dass zwei Unterhaltungen zu mir gehören, ohne dass Superchat dies markiert hat, kann ich dann manuell eine Zusammenführung starten?
Nein. Superchat verlässt sich darauf, dass Meta erkennt, dass zwei Unterhaltungen zum selben Nutzer gehören. Es gibt keine Möglichkeit, eine Zusammenführung vollständig manuell zu starten.