Superchat

Die Messaging-Dienste, die wir in Superchat anbieten, haben jeweils eigene Beschränkungen beim Versenden von Nachrichten und Dateien. Dazu gehören insbesondere die Anzahl der Zeichen sowie die Größe von Bildern, Videos, Dokumenten und Sprachnachrichten. ​

Wenn du Probleme beim Hochladen einer Datei über Superchat hast, liegt das sehr wahrscheinlich daran, dass die Dateigröße zu groß ist. Die aktuell von den einzelnen Messengern festgelegten Limits findest du in der folgenden Übersicht.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Dateigrößenlimits davon abhängen, wie deine WhatsApp-Nummer verbunden ist.

Wenn du die WhatsApp Business Platform (API) nutzt, gelten die oben aufgeführten Limits.

Wenn du die WhatsApp Business App über Coexistence nutzt, können andere Limits gelten.

- Wenn du die WhatsApp Business Platform (API) nutzt, gelten die oben aufgeführten Limits.
- Wenn du die WhatsApp Business App über Coexistence nutzt, können andere Limits gelten.

Die WhatsApp Business App unterstützt deutlich größere Dateigrößen (z. B. bis zu 2 GB pro Datei). Beim Versand von Nachrichten über die API gelten jedoch strengere Limits. Die folgenden Informationen zeigen die Dateigrößen, die du über die API versenden kannst.

Die WhatsApp Business API unterstützt die folgenden Dateiformate:

Maximale Dateigrößen, Zeichenlimits und verfügbare Dateiformate für WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram & SMS.

Übersicht aller Dateigrößen

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Datei	Unterstützte Formate	Dateigröße (max.)
Audio	`audio/aac` `audio/mp4` `audio/mpeg`, `audio/amr` `audio/ogg` (nur `opus Codecs`, Basis-`audio/ogg` werden nicht unterstützt)	16 MB
Dokument	`text/plain` `application/pdf` `application/vnd.ms-powerpoint` `application/msword` `application/vnd.ms-excel` `application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document` `application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation` `application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet`	100 MB
Bild	`image/jpeg` `image/png` Bilder müssen mindestens 8-Bit, RGB oder RGBA sein.	5 MB Grundsätzlich kannst du alle Dateiformate (1:1, 16:9 usw.) hochladen, aber wir empfehlen für die bestmögliche Kundenerfahrung: 1125 x 600 px
Video	`video/mp4` `video/3gp` Hinweis: Es werden nur der H.264-Videocodec und der AAC-Audiocodec unterstützt. Videos mit einem einzelnen oder keinem Audiostream werden weiterhin unterstützt.	16 MB
Sticker	`image/webp`	Statischer Sticker: 100 KB Animierter Sticker: 500 KB
Zeichen	Emojis können als mehrere Zeichen gezählt werden.	max. 1062 Zeichen pro WA-Template

Dateiformat	Dateigröße
Bild	8 MB
Video	100 MB
Audio	150 MB
Dokument	nicht unterstützt
Zeichen	max. 1000 Zeichen
Nachrichten pro Tag	50–100 pro Tag
Zeitfenster	7 Tage

Dateiformat	Dateigröße
Bild	25 MB
Video	25 MB
Audio	25 MB
Dokument	25 MB
Zeichen	max. 2000 Zeichen
Nachrichten pro Tag	–
Zeitfenster	7 Tage

Dateiformat	Dateigröße
Bild	1,5 GB
Video	1,5 GB
Audio	1,5 GB
Dokument	1,5 GB
Zeichen	max. 4096 Zeichen
Nachrichten pro Tag	–
Zeitfenster	30 Tage

Dateiformat	Dateigröße
Bild	8 MB
Video	8 MB
Audio	8 MB
Dokument	8 MB
Zeichen	max. Zeichen
Nachrichten pro Tag	250
Zeitfenster	–