WhatsApp-Benutzernamen
WhatsApp-Benutzernamen sind eine optionale Funktion, die sowohl Unternehmen als auch einzelne WhatsApp-Nutzer verwenden können. Je nachdem, wer einen Benutzernamen hat und wie dieser genutzt wird, beeinflusst dies, wie Kunden dein Unternehmen finden, wie Kontakte in Superchat identifiziert werden und ob die Telefonnummer eines Kontakts geteilt wird, wenn er dir eine Nachricht sendet.
Dieser Artikel erklärt beide Seiten: was es für dein Unternehmen bedeutet, einen Benutzernamen zu haben, und was passiert, wenn ein Kontakt in Superchat einen Benutzernamen verwendet.
Benutzernamen für Unternehmen
Ein Unternehmensbenutzername ist ein eindeutiger, durchsuchbarer Identifikator, der mit einer deiner WhatsApp-Telefonnummern verknüpft ist. Er ermöglicht es Kontakten, dein Unternehmen zu finden und dir direkt in WhatsApp über den Benutzernamen eine Nachricht zu senden – ohne deine Telefonnummer kennen zu müssen.
Ein paar wichtige Punkte zu Unternehmensbenutzernamen:
Deine Telefonnummer bleibt sichtbar – Die Verwendung eines Unternehmensbenutzernamens verbirgt deine Telefonnummer nicht. Sie wird weiterhin in deinem Unternehmensprofil in WhatsApp angezeigt.
Ein Benutzername pro Telefonnummer – Jede Telefonnummer kann nur einen Benutzernamen gleichzeitig haben, und keine zwei WhatsApp-Nummern können denselben Benutzernamen verwenden.
Anzeigepriorität – In WhatsApp-Chats wird dein Unternehmen in folgender Prioritätsreihenfolge angezeigt: der vom Kontakt gespeicherte Name für dich, dann dein verifizierter Unternehmensname, dann dein Benutzername, dann deine Telefonnummer.
Kein @-Symbol – WhatsApp-Unternehmensbenutzernamen werden ohne @-Präfix angezeigt.
Unternehmensbenutzernamen werden über Meta beansprucht und verwaltet – entweder über den WhatsApp Manager, die Meta Business Suite oder die WhatsApp Business App. Sobald ein Benutzername aktiv ist, ruft Superchat ihn automatisch ab und zeigt ihn in deinen Kanaleinstellungen an. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Beanspruchung eines Benutzernamens findest du unter Einen WhatsApp-Benutzernamen für dein Unternehmen beanspruchen.
Wo dein Unternehmensbenutzername in Superchat angezeigt wird
Du kannst deinen Unternehmensbenutzernamen in den Einstellungen deines WhatsApp-Kanals einsehen:
Gehe zu Einstellungen und öffne die Einstellungen für deinen WhatsApp-Kanal.
Im Abschnitt Telefonnummer wird ein Feld Benutzername neben deiner Telefonnummer und anderen Unternehmensprofildetails angezeigt.
Dieses Feld ist derzeit schreibgeschützt, da Meta die Benutzernamen-Funktion noch nicht vollständig ausgerollt hat. Sobald Meta diese Funktion am 01.07.26 allgemein verfügbar macht, wird Superchat auch die Beanspruchung und Auswahl eines Benutzernamens direkt über die Kanaleinstellungen unterstützen – sodass du den passenden Benutzernamen für dein Unternehmen sichern kannst, ohne ein anderes Tool verwenden zu müssen.
Benutzernamen von Kontakten
Auch einzelne WhatsApp-Nutzer können einen Benutzernamen verwenden. Wenn ein Kontakt mit einem Benutzernamen deinem Unternehmen eine Nachricht sendet, wird seine Telefonnummer nicht automatisch an dich weitergegeben – WhatsApp hält sie zurück, um die Privatsphäre des Kontakts zu schützen.
Stattdessen stellt WhatsApp eine eindeutige Kennung für diesen Kontakt bereit (die speziell auf dein Unternehmen zugeschnitten ist), die Superchat verwendet, um den Kontaktdatensatz zu erstellen und zu identifizieren. Der WhatsApp-Benutzername des Kontakts wird anstelle einer Telefonnummer angezeigt.
Es gibt eine Ausnahme: Wenn dein Unternehmen in den letzten 30 Tagen bereits mit der Telefonnummer dieses Kontakts interagiert hat – durch Senden oder Empfangen einer Nachricht oder einen Anruf – wird WhatsApp die Telefonnummer auch dann weitergeben, wenn der Kontakt einen Benutzernamen hat. Dies wird für jede WhatsApp-Nummer in deinem Konto einzeln bewertet.
In der Praxis bedeutet das:
Einige Kontakte werden in Superchat mit einem Benutzernamen, aber ohne Telefonnummer angezeigt – das ist das erwartete Verhalten.
Das Senden von Nachrichten funktioniert genau wie bei jeder anderen WhatsApp-Unterhaltung; dein Team muss nichts anders machen.
Falls der Kontakt dir später seine Telefonnummer mitteilt, erfasst Superchat diese automatisch.
Die Kennung des Kontakts ist an deinen spezifischen WhatsApp-Kanal gebunden – sie kann nicht verwendet werden, um dieselbe Person über eine andere WhatsApp-Nummer in deinem Konto zu erreichen.
Wo der Benutzername eines Kontakts in Superchat angezeigt wird
Wenn ein Kontakt einen WhatsApp-Benutzernamen hat, wird dieser an folgenden Stellen angezeigt:
Kontaktinformations-Seitenleiste – Ein Feld Benutzername wird im WhatsApp-Bereich des rechten Kontaktpanels angezeigt. Wenn der Kontakt keine Telefonnummer hinterlegt hat, ist dies sein einziger Identifikator.
Vollständige Kontaktdetails – Der Benutzername wird als integriertes Kontaktattribut aufgelistet. Wenn ein Kontakt mehrere Benutzernamen hat, werden diese mit (1), (2) usw. gekennzeichnet. Du kannst ihn in die Zwischenablage kopieren, aber nicht bearbeiten.
Bildschirm für neue Unterhaltungen – Beim Starten einer neuen Unterhaltung werden Kontakte mit Benutzername über ihren Benutzernamen angezeigt.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie beanspruche ich einen Benutzernamen für mein Unternehmen?
Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du im Artikel Einen WhatsApp-Benutzernamen für dein Unternehmen beanspruchen.
Wird meine Telefonnummer verborgen, wenn ich einen Unternehmensbenutzernamen verwende?
Nein. Deine Telefonnummer bleibt auch nach der Verwendung eines Benutzernamens in deinem Unternehmensprofil sichtbar.
Warum wird ein Kontakt mit einem Benutzernamen, aber ohne Telefonnummer angezeigt?
Meta verbirgt Telefonnummern, wenn Kontakte sich entscheiden, einen Benutzernamen zu verwenden und ihre Telefonnummer nicht mit deinem Unternehmen zu teilen. Das ist das erwartete Verhalten – das Senden von Nachrichten funktioniert genau wie bei jeder anderen WhatsApp-Unterhaltung.
Kann ich einen Kontakt mit Benutzername von einer anderen WhatsApp-Nummer aus anschreiben?
Du kannst einen Kontakt mit Benutzername von jeder WhatsApp-Nummer aus anschreiben, die zu demselben Unternehmen in Meta gehört.
Was passiert, wenn die Telefonnummer eines Kontakts später verfügbar wird?
Die Telefonnummer wird zusammen mit dem Benutzernamen im Kontaktdatensatz in Superchat gespeichert.
Aktualisiert sich Superchat automatisch, sobald ich einen Unternehmensbenutzernamen habe?
Ja – sobald ein Benutzername aktiv ist, ruft Superchat ihn automatisch ab und zeigt ihn an. Beachte, dass Meta keine Benutzernamen zuweist; dein Unternehmen muss aktiv einen beanspruchen. Weitere Details findest du unter Einen WhatsApp-Benutzernamen für dein Unternehmen beanspruchen.
Kann ich Unterhaltungen aus verschiedenen Kanälen, wie WhatsApp und Instagram, zusammenführen?
Dies folgt dem standardmäßigen Verhalten beim Zusammenführen von Kontakten in Superchat, das unabhängig von der Benutzernamen-Funktion ist. Beim Zusammenführen von Kontakten kannst du Folgendes erwarten:
Kontaktattribute – Du kannst auswählen, welche Werte bei Konflikten behalten werden sollen.
Automatisierungen – Alle aktiven Automatisierungen in beiden Unterhaltungen werden vor dem Zusammenführen abgebrochen. Wenn mindestens eine Automatisierung läuft, wird ein Bestätigungsmodal angezeigt, bevor du fortfährst.
Zugewiesene Personen – Werden von beiden Unterhaltungen übernommen. Alle Nutzer, die keine Mitglieder des Ziel-Postfachs sind, werden automatisch entfernt.
Labels – Werden von beiden Unterhaltungen übernommen.
Status der Unterhaltung – Wird wie folgt aufgelöst:
Offen & Schlummern → OffenOffen & Erledigt → Offen
Schlummern & Erledigt → Schlummern
Offen & Papierkorb → Offen
Offen & Spam → Offen
Spam & Papierkorb → Spam
Schlummern & Papierkorb → Schlummern
Erledigt & Papierkorb → Erledigt
Schlummern & Spam → Schlummern
Erledigt & Spam → Erledigt
Kann ich eine Zusammenführung rückgängig machen?
Nein. Zusammenführungen können nicht rückgängig gemacht werden.
Wird der Kontakt benachrichtigt, dass seine Unterhaltungen zusammengeführt wurden?
Nein. Der Kontakt hat keine Einsicht in die Zusammenführung.
Wenn ich bemerke, dass zwei Unterhaltungen zum selben Kontakt gehören, kann ich sie manuell zusammenführen?
Nein. Superchat verlässt sich darauf, dass Meta erkennt, dass zwei Unterhaltungen zum selben Nutzer gehören. Es gibt keine Möglichkeit, eine Zusammenführung manuell vollständig zu initiieren.