Um Instagram-Nachrichten in Superchat zu empfangen, musst du den Zugriff auf Nachrichten von externen Tools erlauben, und zwar direkt in Instagram selbst. Anschließend musst du in der Meta Business Suite überprüfen, ob alle notwendigen Kriterien erfüllt sind, damit Superchat Instagram-Nachrichten empfangen kann.
1: Zugriff in der Instagram-App aktivieren
Öffne die Instagram-App.
Gehe zu deinem Profil.
Tippe auf das Menü (☰) in der oberen rechten Ecke.
Suche nach Nachrichten und Antworten auf Stories. Klicke dann auf Nachrichtensteuerung.
Stelle sicher, dass Zugriff auf Nachrichten erlauben aktiviert ist.
2: Überprüfen, ob alle Kriterien in der Meta Business Suite erfüllt sind
Öffne die Meta Business Suite und gehe zu Einstellungen.
Wähle dein verbundenes Instagram-Konto aus und überprüfe die Verbundenen Assets. Du solltest eine mit dem Instagram-Konto verbundene Facebook-Seite sehen.
Wenn du dort eine Facebook-Seite siehst, können wir fortfahren und überprüfen, ob Personen mit dem Konto verbunden sind. Hier müssen wir bestätigen, dass es einen Administrator gibt und dass dieser über volle Verwaltungsrechte verfügt.
Zum Schluss möchten wir überprüfen, ob die Superchat-Integration erfolgreich eingerichtet wurde. Das kannst du unter Integrationen (nach unten scrollen) überprüfen. Klicke auf Verbundene Apps und prüfe, ob Superchat dort aufgeführt ist. Wenn du hier auf Superchat klickst, solltest du sehen, dass es Zugriff auf Instagram hat.
Wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind, solltest du Instagram-Nachrichten in Superchat empfangen können.
Falls Instagram-Nachrichten immer noch nicht in Superchat angezeigt werden, stelle sicher, dass du definitiv ein Instagram-Business-Profil hast.
Probleme bestehen weiterhin?
Probleme bestehen weiterhin?
Überprüfe, ob Folgendes zutrifft:
Das Instagram-Konto ist auf Business eingestellt (nicht Privat oder Creator)
Das Instagram-Konto ist mit der richtigen Facebook-Seite verbunden
Das Instagram-Konto ist unter Meta Business Manager → Konten → Instagram-Konten hinzugefügt
Das richtige Unternehmen besitzt oder hat Zugriff auf das Instagram-Konto
Ein Administrator ist dem Instagram-Konto mit Vollzugriff zugewiesen
Instagram wurde während der Superchat-Integrations-Einrichtung korrekt autorisiert
Das richtige Instagram-Konto ist in Superchat → Integrationen ausgewählt
Die mit Instagram verbundene Facebook-Seite ist dieselbe, die während der Einrichtung ausgewählt wurde
Falls nicht, kannst du uns über den Support-Chat kontaktieren.