Superchat

Fabian Wernecke

Georg

Inka Seidel

Alles über WhatsApp, Instagram, E-Mail, Live Chat und Co.

Kommunikationskanäle

WhatsApp

So kann man den WhatsApp Display Name im WhatsApp-Manager ändern und eine Überprüfung von Facebook beantragen

Wie ändere ich meinen WhatsApp Anzeigenamen?

Wie verbinde ich die WhatsApp Business API? Verbinden der Version mit Superchat. Was benötige ich?

WhatsApp Business verbinden

WhatsApp Unternehmensprofil einrichten

Mit Links und QR-Codes machst du deine Kontakte auf dein neues WhatsApp Profil aufmerksam und startest richtig durch.

Mehr Nachrichten über WhatsApp und Co. empfangen

Wie verbinde ich meinen Google Account mit WhatsApp? WhatsApp und Google verknüpfen. Direkt bei Google auf WhatsApp weiterleiten

WhatsApp Link mit Google Business verbinden

Hier erfährst du, wie du Kontakte über deinen WhatsApp-Auftritt informierst und wie du deine Abonnenten sammelst.

Newsletter Opt-ins erhalten

WhatsApp Unterhaltung starten und Anschreiben von Kunden und Kundinnen.

Wie starte ich eine Unterhaltung auf WhatsApp und was ist der Freitext-Baustein?

So kannst du ein neues Profilbild beziehungsweise Hintergrundbild bei WhatsApp hinterlegen und die Beschreibung, Webseite & Info anpassen.

WhatsApp Profil bearbeiten und Profilbild einstellen

Erste Schritte mit WhatsApp Business Messaging

Meta oder Facebook Business Manager Account erstellen

Meta Unternehmenskonto erstellen

Meta Business Manager Navigation bzw. Facebook Business Manager

Im Meta Business Manager zurechtfinden

Unterschiede zwischen den verschiedenen Facebook Accounts. Funktionen der einzelnen Konten.

Was ist der Unterschied zwischen dem META Unternehmenskonto, einer Facebook Seite und einem Facebook Account?

Was ist der Unterschied zwischen einem META Unternehmenskonto, einem WhatsApp Konto und einem WhatsApp Profil?

META Unternehmenskonto: Unternehmensinformationen eintragen

Verifizierung bei Meta einreichen. Wie verifiziere ich mein Unternehmen bei Meta?

META Unternehmenskonto:  Unternehmensverifizierung einreichen

Dein WhatsApp oder Facebook Unternehmens-Konto wurde eingeschränkt oder blockiert? Hier erfährst du, wie du eine Überprüfung einreichst!

Kontoqualität & Überprüfung von META Unternehmenskonten

Hier findest du heraus, wie du sicherstellen kannst, dass dein Facebook Profil Administrator-Zugang zu deinem META Unternehmenskonto hat.

Wie finde ich heraus, ob mein Facebook Profil Administrator-Rechte in dem META Unternehmenskonto hat?

Hier erfährst du, wie du dir eine Liste mit 10 Einmal-Codes von Facebook herunterladen kannst, solltest du dich aus Facebook aussperren

Einmalcodes zum Einloggen bei Facebook

Meta Tier erhöhen. Limit der versendbaren Nachrichten erhöhen. Wie erhöhe ich mein Unterhaltungslimit?

Best Practice: Wie kommt man ins höchste Meta Tier für Newsletter?

Hier findet ihr eine Erklärung und Übersicht zur Qualitätsbewertung eures WhatsApp Business Accounts

Qualität der WhatsApp-Nummer

Step by Step Guide wie du dein Business bei Meta verifizierst, die Zweistufige Authentifizierung einrichtest & Unternehmensinfos anpasst

Best Practices: Facebook Verifizierung

WhatsApp Nummer löschen. Superchat Nummer löschen. Wie lösche ich die WhatsApp Nummer?

WhatsApp Nummer im 360dialog Client Hub & im WhatsApp Manager löschen

Was sind zusätzliche Unterhaltungskosten und wie werden diese von META in Rechnung gestellt? Hier erfährst du mehr.

WhatsApp Business API: Preise & Abrechnung

Meta Business Manager

Whats App Vorlage erstellen. Wie erstelle ich eine WhatsApp Vorlage. Außerhalb der 24h Kunden anschreiben. Erklärung WhatsApp Vorlage

Get Started: WhatsApp Vorlagen

So kannst du Whats App Templates für z.B. den Initialkontakt anlegen.

Wie erstellt man WhatsApp Vorlagen?

Hier erfährst du, warum Links in deiner WhatsApp-Vorlage nicht anklickbar für deine Kontakte sind

Warum sind die Links in meiner WhatsApp-Vorlage nicht anklickbar?

Hier erfährst du, wie (Medien-)Anhänge, Überschriften und Buttons deine WhatsApp-Vorlagen noch individueller und ansprechender machen.

Anhang & Buttons bei WhatsApp Vorlagen

Variablen und Bausteinen in Whats App Vorlagen einfügen.

Variablen-Bausteine in Vorlagen benutzen

Nachrichtenvorlagen verwalten

Entdecke wichtige Whats App Vorlagen für Marketing, Service und Vertrieb.

Beispiele für WhatsApp Vorlagen

So kannst du im WhatsApp Manager den Status und die Qualität der Vorlagen überhüpfen oder den Grund für eine abgelehnte Vorlage einsehen

Status deiner WhatsApp Vorlagen im WhatsApp Manager prüfen

Wenn deine Vorlage nicht genehmigt wird und den Status abgelehnt hat, kannst du folgende Schritte befolgen, um sie genehmigt zu bekommen

WhatsApp Vorlage abgelehnt - was nun?

WhatsApp Vorlagen

Wie startest du eine Handelsrichtlinien Überprüfung um Probleme im Business Manager zu lösen wenn deine Nummer gesperrt ist?

WhatsApp API Policy Check einreichen

Whats App Nachrichten kommen nicht mehr an. Nachrichten können nicht empfangen werden. Nachrichten werden nicht im Posteingang angezeigt.

Troubleshooting: WhatsApp Nachrichten kommen nicht mehr an

Was tun wenn der WhatsApp Verifizierungscode nicht ankommt?

Der Verifizierungscode kommt nicht an

In diesem Artikel erklären wir dir, wie du den Whats App Business-Account löschst, damit du danach auf die Business-API wechseln kannst.

WhatsApp Business-Account löschen

Fehlermeldung beim Triggern des Verifizierungscodes

WhatsApp App Nummer ändern oder wechseln.

Nummer in der WhatsApp Business App wechseln

Hier erfährst du, wie du deine MP4 Dateien optimal auf das Versenden vorbereitest!

MP4-Dateien für die Videoverarbeitung optimieren

Deine Unterhaltung wurde unterbrochen? So kannst du dem Kontakt außerhalb des 24h Zeitfensters antworten.

Best Practice: WhatsApp Unterhaltung unterbrochen

Lösche den Cache. Push-Benachrichtigungen wiederherstellen. Anleitung zum Thema Push-Benachrichtigungen.

Fehlerbehebung bei Push-Benachrichtigungen

Probleme & Lösungen

Hier erfährst du, wie der CTA-WhatsApp-Button auf deiner Facebook Seite und deinem Instagram Account aktiviert werden kann

Wie binde ich den WhatsApp-Button auf meiner Facebook Seite und in meinem Instagram Account ein?

Hier erfährst du, wie Werbeanzeigen mit direkter Verlinkung mit Hilfe eines WhatsApp CTA-Buttons erstellt werden können

Werbeanzeigen mit WhatsApp CTA-Button erstellen

Hier erfährst du, wie du einen blauen Haken in WhatsApp erhalten kannst.

Wie reiche ich einen Antrag auf einen Official Business Account bei WhatsApp ein?

Wir schauen uns das aktive anschreiben, die 24h-Regelung, die WhatsApp Template Messages und die WhatsApp Notifications der WhatsApp API an.

Die DSGVO-konforme WhatsApp Business API einfach erklärt

Hier erfährst du, was die genauen Unterschiede zwischen der WhatsApp Business App und der API (Schnittstelle/Platform) sind

Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API (Platform)?

Das 24h Zeitfenster oder die 24h Regelung von WhatsApp erklärt.

Customer Care Zeitraum erklärt

Was ist eine Konversation, Unterhaltung und Nachrichten.

Was ist eine Unterhaltung?

in diesem Artikel erklären wir dir, wie du einen Call-to-Action-Button auf deine Facebook-Seite hinzufügen kannst.

WhatsApp Button auf Facebook-Seite hinzufügen

Ice breaker einrichten. Icebreaker definieren. Wie verbinde ich den Unterhaltungsstarter mit einer Automatisierung.

WhatsApp-Unterhaltungsstarter einrichten

Displaynamen im Chat anzeigen. Unternehmensnamen direkt im Chat anzeigen lassen.

Best Practice: So wird dein Anzeigename im WhatsApp-Chat angezeigt

Superchat Abkürzungen nutzen. Tastenkürzel für schnelleres Arbeiten. Superchat Tastenkombinationen nutzen.

Best Practice: Die wichtigsten Superchat-Kürzel für deinen Arbeitsalltag

Textformatierungen imWhatsApp Chat und -Vorlagen verwenden. Formate: fett, kursiv, durchgestrichen, monospace, Liste, Zitat

Texte im WhatsApp Chat formatieren

hier findest du eine detaillierte Anleitung, wie du deine WhatsApp Business Nummer mit deiner Facebook-Seite verbindest.

WhatsApp Business Nummer mit Facebook verbinden

Die alte WhatsApp Version wird eingestellt. So wechselst du zur neusten WhatsApp Version.

WhatsApp Migration - Der Wechsel zur neuen WhatsApp Version

Migrationsprobleme? Ein Fehlercode tritt auf bei der Migration? Probleme mit dem Wechsel zur WhatsApp Business API?Hier findest du Antworten

Troubleshooting: Migration

Tipps, Tricks & Informationen

Instagram Direktnachrichten mit Superchat verbinden. Instagram Messenger mit Superchat verbinden.

Wie verbinde ich Instagram?

Aktivieren & Deaktivieren von Quick Reactions & Story Mentions von Instagram.

Wie schalte ich Quick Reactions und Story Mentions von Instagram in Superchat ab?

Instagram Nachrichten kommen in Superchat nicht an, weil ihr kein Instagram Business Profil habt, so erstellt ihr eins!

Wie überprüfe ich, ob ich einen Instagram Business Account habe?

Instagram Nachrichten kommen nicht an? So könnt ihr in Instagram den Zugriff auf Nachrichten gestatten

Wie lasse ich den Zugriff auf Instagram Nachrichten zu?

Wie verbindet man Instagram mit Superchat nach einem Verbindungsfehler. Warnzeichen neben Instagram. Verbindung zu Instagram getrennt.

Instagram Nachrichten kommen nicht mehr an

Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du einen Call-to-Action-Button auf deinen Business Instagram Account hinzufügen kannst

WhatsApp-Button auf Instagram Account hinzufügen

Biete Kontakten, die dir zum ersten Mal schreiben, die Möglichkeit, voreingestellte Nachrichten abzusenden.

Instagram-Unterhaltungsstarter einrichten

Instagram

Was ist der Live Chat? Was kann der Live Chat? Für wen ist dieser geeignet? Live Kontakt mit dem Kunden.

Get Started: Live Chat

Erfahre, wie du unseren LiveChat Kanal erstellst und einem Webchat Widget hinzufügst.

Live Chat einrichten

Lerne, wie du Kontakte aus dem LiveChat mit einer einfachen Automation identifizieren kannst.

Live Chat Kontakte mit Automations identifizieren

Herausfinden, wie Kontakte auf deinen Livechat kommen. Tracking von Livechat Kontakten. Datenschutz beim Tracking

Best Practice: Livechat Kontakte tracken

Automatisiere den Erstkontakt in dem Live chat via der Webchat Funktion.

Best Practice: Live Chat & Automations

Lerne, wie du mit Automations den LiveChat noch stärker machst und deine Anfrage effizient bearbeitest.

Get Started: Live Chat und Automations

Live Chat

So richtest du ein E-Mail-Posteingang in Superchat ein.

Get Started: E-Mail

Erfahre, welche Email-Funktionen in Superchat unterstützt werden.

Email-Funktionen in Superchat

E-Mail

So kannst du eine deine Gmail E-Mail in Superchat hinzufügen und verknüpfen, um E-Mails in Superchat zu erhalten.

Gmail einrichten: Wie verbindet man Gmail E-Mails mit Superchat?

So kannst du deine E-Mail per Outlook mit Superchat verbinden und den Mail Kanal hinzufügen

E-Mail per Outlook in Superchat einbinden

So kannst du eine beliebige E-Mail Adresse mit Superchat verknüpfen und über die Microsoft Exchange API mit deinem Postfach verbinden.

E-Mail einrichten: Microsoft Exchange API

So kannst du eine E-Mail Adresse über den Microsoft Exchange (Office 365) Login in Superchat hinzufügen und verbinden.

E-Mail einrichten: Microsoft Office 365 / Exchange Online

So kannst du eine beliebige E-Mail Adresse über IMAP/SMTP mit Superchat verknüpfen und anschließend mit einem beliebigen Postfach verbinden.

E-Mail einrichten: IMAP/SMTP

Richte Gmail, Microsoft oder andere E-Mail-Anbieter in Superchat ein

Gmail, Microsoft und andere E-Mail-Anbieter verbinden

Reply-To E-Mail beachten

So kannst du eine E-Mail Signatur in Superchat erstellen oder bearbeiten.

E-Mail-Signatur einrichten und bearbeiten

E-Mails schreiben und empfangen in Superchat

So verbindest du deine Facebook Seite mit Superchat. Facebook Messenger mit Superchat verbinden.

Wie verbinde ich den Facebook Messenger?

Hier erfährst du, wie das Messaging auf deiner Facebook Seite ganz einfach aktiviert deaktiviert werden kann.

Wie kann ich das Messaging auf meiner Facebook Seite aktivieren / deaktiveren?

Um Facebook-Nachrichten nach einem Verbindungsfehler im Posteingang wieder zu erhalten, verbinde Superchat erneut mit Facebook.

Facebook Nachrichten kommen nicht mehr an

Facebook

SMS mit Superchat nutzen. SMS verbinden. Twilio einrichten. Wie verbinde ich SMS in Superchat?

Get Started: SMS über Twilio hinzufügen

SMS Nachrichten kommen nicht mehr an

So kannst du Telegram mit Superchat verknüpfen und als Kommunikationskanal hinzufügen.

Telegram Bot verbinden

Wie du dein Telegram Profilbild und Beschreibung über Bot-Befehle änderst erfährst du hier.

Telegram Profil bearbeiten

Wie erhalte ich ein Telegram Token? Woher bekomme ich die Bot ID? Telegram Verknüpfung mit Superchat.

Wie erhält man das Telegram Token bzw. die Bot ID?

Telegram Nachrichten kommen nicht mehr an

Telegram

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