Superchat

Martha Franklin

Fabian Wernecke

Giovanni

Alles über WhatsApp, Instagram, E-Mail, Live Chat und Co.

Kommunikationskanäle

Wie du deine WhatsApp-Nummer von einer Standard-API-Verbindung zu WhatsApp Coexistence wechselst, einschließlich was du während des Übergangs erwarten kannst.

So wechselst du von der WhatsApp API zu Coexistence

Wie du das Nachrichtenvolumen auf einer neuen WhatsApp-Nummer steigerst und deine Qualitätsbewertung schützt.

Best Practice: WhatsApp-Nummer aufwärmen

Was du tun kannst, wenn eine WhatsApp-Nachricht nicht zugestellt werden kann.

Problembehebung: „Nachricht konnte nicht zugestellt werden“ bei WhatsApp

Die richtigen Bild-, Video- und Dateispezifikationen für alle Medientypen, die du in Superchat verwenden wirst – einschließlich Profilbilder, Karussells und Dokumente.

WhatsApp-Mediengrößen und -Formate

So beanspruchst du deinen WhatsApp-Benutzernamen für dein Unternehmen

WhatsApp-Benutzernamen für dein Unternehmen beanspruchen

Erfahre, wie Benutzernamen für dein Unternehmen und deine Kontakte in Superchat funktionieren.

WhatsApp-Benutzernamen

Erfahre, wie du mit Fällen umgehst, in denen derselbe Kontakt zweimal in deinem Posteingang erscheint – einmal über die Telefonnummer und einmal über den WhatsApp-Benutzernamen – und wie du sie…

Doppelte WhatsApp-Unterhaltungen zusammenführen

WhatsApp

So bearbeitest oder änderst du deinen WhatsApp-Anzeigenamen im WhatsApp Manager und beantragst die Überprüfung bei Meta.

Wie ändere ich den WhatsApp-Anzeigenamen?

Wie du einen WhatsApp-Kanal mit Superchat verbindest.

Erste Schritte: WhatsApp Business API

Arbeite weiterhin in der WhatsApp-App und profitiere gleichzeitig von den Funktionen von Superchat. Erfahre, wie du einen Kanal verbindest bzw. nach einer Trennung wieder verbindest.

WhatsApp-Coexistence einrichten

Wie ist deine Nummer aktuell mit WhatsApp verbunden und welche Option solltest du im WhatsApp-Einrichtungsprozess auswählen?

Wie verbinde ich Superchat mit WhatsApp?

WhatsApp Unternehmensprofil einrichten

Füge einen neuen Avatar zu WhatsApp hinzu und passe deine WhatsApp-Business-Informationen in Superchat an

So bearbeitest du dein WhatsApp-Profilbild und deine Geschäftsinformationen

So erstellst du deine eigenen Click-to-Chat-Links und QR-Codes, über die Kund:innen dich direkt über WhatsApp kontaktieren können.

WhatsApp-QR-Codes und Links erstellen

Wie verbinde ich meinen Google Account mit WhatsApp? WhatsApp und Google verknüpfen. Direkt bei Google auf WhatsApp weiterleiten

WhatsApp Link mit Google Business verbinden

Erste WhatsApp-Nachrichten erhalten und senden

So prüfst du schnell, ob du Admin-Zugang zu deinem Meta Business Portfolio hast – und was du tun kannst, wenn nicht.

Prüfen Sie, ob Sie Admin-Zugriff auf das Meta Business Portfolio haben

Erfahre, wie du auf die Meta Business Suite zugreifst (und damit auch auf dein Meta Business Portfolio).

So erstellst du dein Meta Business-Konto

Lerne die Grundlagen der Meta Business Suite kennen.

So navigierst du die Meta Business Suite

Erfahre mehr über die Unterschiede zwischen den verschiedenen Meta-Accounts und welche Funktionen die jeweiligen Account-Typen haben.

Unterschied zwischen Facebook-Seite, Facebook-Konto und Meta Business-Konto

Erfahre, wie sie zusammenhängen und warum sie wichtig sind, wenn du WhatsApp mit Superchat verbindest.

Unterschied zwischen Meta Business Account, WhatsApp-Konto und WhatsApp-Profil

So verifizierst du dein Unternehmen in der Meta Business Suite

So reichst du eine META Business Account-Verifizierung ein

Dein WhatsApp oder Facebook Unternehmens-Konto wurde eingeschränkt oder blockiert? Hier erfährst du, wie du eine Überprüfung einreichst!

So reichst du eine Meta-Beschwerde ein

Meta-Tier erhöhen. Das Limit für sendbare Nachrichten erhöhen. Wie kann ich mein Unterhaltungslimit erhöhen?

Best Practices: Wie erreicht man die höchste Meta-Stufe für Newsletter?

Hier findest du eine Erklärung und einen Überblick zur Qualitätsbewertung deiner WhatsApp Business Accounts.

So bewertet Meta die Qualität deiner WhatsApp-Nummer

Um Meta-Kanäle in Superchat zu verbinden (z. B. die WhatsApp Business API), brauchst du einen funktionierenden Facebook-Login, die richtigen Zugriffsrechte in deinem Meta Business Account und – je nach Setup…

Facebook- & Meta-Kontozugriff: Anmeldung & Admin-Rechte

So löschst du deine WhatsApp-Nummer im Meta Business Suite

Lösche deine WhatsApp-Nummer im Meta Business Suite

Was sind zusätzliche Unterhaltungskosten und wie werden diese von Meta in Rechnung gestellt? Hier erfährst du mehr.

WhatsApp Business API: Preise & Abrechnung

So erstellst du Lead-Formulare in Meta Ads

Lead-Formulare in Meta Ads erstellen

Du kannst Meta Lead Ads (Facebook Lead Ads) mit Superchat über Zapier verbinden, um automatisch eine WhatsApp-Nachricht zu senden, sobald ein neuer Lead ein Formular ausfüllt.

Meta Lead Ads mit Superchat über Zapier verbinden

Meta Business

So erstellst du ein WhatsApp-Template und kontaktierst Kund:innen außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters.

Erste Schritte: WhatsApp-Vorlagen

Finde heraus, warum die Links in deinem WhatsApp-Template für deine Kontakte nicht anklickbar sind.

Warum sind Links in meinen WhatsApp-Vorlagen nicht anklickbar?

Verstehe, wie Textvariablen funktionieren und wie du Wildcards verwenden kannst.

WhatsApp-Vorlagen: Wie funktionieren Variablen und Platzhalter?

So gehst du damit um, wenn Meta dein WhatsApp-Template ablehnt.

Was tun, wenn dein WhatsApp-Template abgelehnt wurde?

Verstehe die Unterschiede zwischen Meta Utility- und Marketing-Templates, wann du welchen Typ verwenden solltest und warum das wichtig ist.

Utility- vs. Marketing-Vorlagen: Was ist der Unterschied?

WhatsApp Vorlagen

Ich erhalte keine WhatsApp-Nachrichten mehr. Nachrichten werden nicht mehr in meinem Posteingang angezeigt.

Problembehebung: WhatsApp-Nachrichten werden nicht mehr empfangen

Was du tun kannst, wenn der WhatsApp-Verifizierungscode nicht ankommt.

Warum erhalte ich keinen WhatsApp-Verifizierungscode?

Erfahre, wie du die Nummer in der WhatsApp Business App löschst, damit du sie anschließend in der Business API hinzufügen kannst.

WhatsApp Business-Konto löschen – So geht's

Erfahre, wie du deine Nummer in der WhatsApp Business App änderst.

So änderst du die Nummer in der WhatsApp Business App

Hier erfährst du, wie du deine MP4 Dateien optimal auf das Versenden vorbereitest!

MP4-Dateien für die Videoverarbeitung optimieren

Erfahre, was du tun kannst, wenn die Fehlermeldung „The account has been locked“ erscheint.

Fehlerbehebung: Dein Konto wurde gesperrt

Probleme & Lösungen

Erfahre, wie du WhatsApp-CTA-Buttons in Anzeigen nutzt, um deine Kunden direkt zu deinem WhatsApp-Kanal zu führen

Wie erstelle ich Anzeigen mit WhatsApp-CTA-Button?

Wie du einen blauen Haken auf WhatsApp erhältst.

Wie beantrage ich ein offizielles Unternehmenskonto auf WhatsApp?

Erfahre, was der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der API (Business Platform) ist.

WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API (Plattform): Was ist der Unterschied?

Erfahre mehr über das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster und warum du WhatsApp-Templates verwenden musst.

Erklärung: Das Kundenservice-Zeitfenster

Erfahre, wie du einen WhatsApp Call-to-Action-Button zu deiner Facebook-Seite hinzufügst.

WhatsApp-Button zu deiner Facebook-Seite hinzufügen

Richte einen Icebreaker ein. Definiere Icebreaker. Wie verbinde ich einen Gesprächseinstieg mit einer Automatisierung?

WhatsApp Icebreaker hinzufügen

So nutzt du Superchat-Shortcuts: Tastenkombinationen für schnellere Workflows

Best Practices: Nützliche Superchat-Tastenkürzel für den Arbeitsalltag

Hier findest du eine detaillierte Anleitung, wie du deine WhatsApp-Business-Nummer und deine Facebook-Seite in Meta verbindest

Verknüpfen Ihrer Facebook-Seite mit Ihrem Meta-Konto

Eine Zusammenfassung von allem, was du über Spam-Verdachtsfälle bei Meta/WhatsApp wissen musst.

WhatsApp-Spam-Verdacht & Richtlinien-Durchsetzung – Übersicht

Erfahre, was Meta als nicht genehmigte Automationen definiert und wie sie deine Messaging-Funktionen beeinflussen können.

Was sind nicht genehmigte Automatisierungen?

Tipps, Tricks & Informationen

Verbinde deine Instagram-Direct-Messages mit Superchat. Verbinde deinen Instagram-Business-Account mit Superchat.

Wie verbinde ich Instagram?

Kommen deine Instagram-Nachrichten nicht in Superchat an, weil du kein Instagram Business-Profil hast? So kannst du eines erstellen!

Wie prüfe ich, ob ich ein Instagram-Business-Konto habe?

Kommen deine Instagram-Nachrichten nicht an? So kannst du prüfen, ob Superchat Zugriff auf deine Instagram-Nachrichten hat.

Wie erhalte ich Instagram-Nachrichten in Superchat?

A step-by-step guide on how to add a call-to-action button to your Instagram business profile.

WhatsApp-Button zu deinem Instagram-Konto hinzufügen

Liste die am häufigsten gestellten Fragen auf, aus denen Kunden wählen können, wenn sie dich über Instagram kontaktieren

Instagram-Gesprächsstarter hinzufügen

Was du mit Instagram in Superchat tun kannst und was nicht.

Welche Instagram-Funktionen unterstützt Superchat?

Instagram

Was der Live-Chat ist, was er kann und wie du ihn optimal zusammen mit anderen Superchat-Funktionen nutzt.

Was ist Live Chat?

Erfahre, wie du unseren Live-Chat erstellst und nutzt. Füge den Live-Chat zum Web-Widget hinzu. Richte einen Live-Chat-Kanal ein.

Erste Schritte: Live Chat

Erfahre, wie du mithilfe von Automationen Kontakte aus dem Live-Chat ganz einfach identifizieren kannst.

Live-Chat-Kontakte mit Automatisierungen identifizieren

Herausfinden, wie Kontakte auf deinen Livechat kommen. Tracking von Livechat Kontakten. Datenschutz beim Tracking

Best Practice: Livechat Kontakte tracken

Erfahre, wie du den Live-Chat mit Automationen noch leistungsstärker machst und alle eingehenden Anfragen effizient bearbeitest.

Best Practices: Live Chat und Automatisierungen

Lerne, wie du in Superchat den Live-Chat-Kanal einrichtest, anpasst und verwaltest.

Live-Chat-Kanal erstellen und verwalten

Tobias Ignatzek

Live Chat

Funktionen des E-Mail-Kanals in Superchat

E-Mail

So kannst du jede E-Mail-Adresse über IMAP/SMTP mit Superchat verbinden und mit einem beliebigen Posteingang verknüpfen

E-Mail über IMAP/SMTP einrichten

Erfahre, wie du deine Email Adresse mit Superchat verbindest.

Erste Schritte: E-Mail einrichten

Richte Gmail, Microsoft oder andere E-Mail-Anbieter in Superchat ein

Gmail, Microsoft und andere E-Mail-Anbieter verbinden

Erstelle eine neue E-Mail-Signatur oder importiere eine bestehende in Superchat.

E-Mail-Signatur in Superchat einrichten

E-Mails schreiben und empfangen in Superchat

Verbinde deinen Facebook Messenger mit Superchat. Verbinde deine Facebook-Seite mit Superchat.

Wie verbinde ich Facebook Messenger mit Superchat?

So rufst du Facebook-Nachrichten in deinem Posteingang ab, indem du Superchat erneut mit Facebook verbindest. Was du tun kannst, wenn Facebook-Nachrichten nicht funktionieren.

So aktivierst oder deaktivierst du Nachrichten für deine Facebook-Seite

Wie du Facebook-Nachrichten durch das erneute Verbinden von Superchat mit Facebook in deinem Posteingang wiederherstellst. Was du tun kannst, wenn Facebook-Nachrichten nicht funktionieren.

Facebook-Nachrichten werden nicht in Superchat angezeigt

Facebook

Lerne, wie du deinen SMS-Kanal über Twilio verbindest.

SMS über Twilio hinzufügen: Erste Schritte

Inka Seidel

So verbindest du Telegram mit Superchat und fügst es als Kommunikationskanal hinzu.

So verbindest du Telegram mit Superchat

Erfahre hier, wie du dein Telegram-Profilbild und deine Beschreibung über Bot-Befehle ändern kannst.

Telegram-Profil bearbeiten: So geht’s

Wie erhalte ich ein Telegram Token? Woher bekomme ich die Bot ID? Telegram Verknüpfung mit Superchat.

Wie erhält man das Telegram Token bzw. die Bot ID?

Telegram

Maximale Dateigrößen, Zeichenlimits und verfügbare Dateiformate für WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram & SMS.

Übersicht aller Dateigrößen

Hilfreiche Informationen für Messaging auf allen Kanälen

Tipps & Tricks

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Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

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