In dieser Sektion findest du Anleitungen, um dein Telefonanlage mit deinem KI-Agenten zu verbinden, zum Beispiel eine Telefonanlage, ein VoIP- oder Cloud-Anlageoder eine Festnetz-/Büroanlage. Sobald die Weiterleitung eingerichtet ist, nimmt dein KI-Agent eingehende Anrufe automatisch entgegen.
Die richtige Anleitung wählen
Diese Sektion ist für Telefonsysteme /-Anlagen (SIP, VoIP, Cloud-Telefonanlagen, Festnetz-/Büroanlagen).
Hast du nur ein einzelnes Handy oder ein einzelnes Festnetztelefon ohne Anlage, nutze stattdessen die Anleitung Rufweiterleitung vom Handy zu deinem KI-Agenten einrichten.
Voraussetzungen
Admin-Zugang zu deiner Telefonanlage, damit du die Rufweiterleitung einrichten kannst.
Deine Superchat-Nummer als Ziel der Weiterleitung (wie du sie findest, steht im nächsten Abschnitt).
Deine Superchat-Nummer finden
Du erzeugst deine Superchat-Nummer direkt in Superchat:
Öffne deinen KI-Agenten und wähle links unter Live gehen den Punkt Telefon.
Klick auf Jetzt aktivieren und anschließend auf Neue Nummer.
Gib die Telefonnummer ein, unter der dich deine Kund:innen erreichen.
Wähle als Art des Telefons Telefon-Anlage (für SIP, VoIP, Cloud-Telefonanlagen und Festnetz-/Büroanlagen).
Wähle deine Telefonanlage aus.
Superchat zeigt dir deine Superchat-Nummer an. Tippe auf Kopieren.
Verwende die Superchat-Nummer immer im internationalen Format mit +49.
Gut zu wissen
Die Superchat-Nummer ist nur das interne Ziel deiner Weiterleitung. Deine Kund:innen rufen weiterhin deine gewohnte Nummer an. Gib die Superchat-Nummer nicht an deine Kund:innen weiter. Ohne eingerichtete Weiterleitung nimmt der KI-Agent Anrufe nur in der Testumgebung an.
So funktioniert die Anbindung
Du richtest in deiner Telefonanlage eine Rufweiterleitung auf deine Superchat-Nummer ein. Anschließend nimmt der KI-Agent die weitergeleiteten Anrufe an. Dafür gibt es zwei Wege:
Variante A: alle Anrufe sofort. Jeder eingehende Anruf geht direkt an den KI-Agenten. Ideal, wenn der KI-Agent komplett übernehmen soll.
Variante B: nur im Bedarfsfall. Anrufe gehen nur dann an den KI-Agenten, wenn niemand abnimmt, außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzter Leitung. So nimmt zuerst dein Team ab, und der KI-Agent übernimmt nur, wenn nötig.
Welche Variante möglich ist und wie du sie einrichtest, hängt von deiner Telefonanlage ab. Die genauen Schritte findest du in der Anleitung für deine Telefonanlage.
Anleitung für deine Anlage finden
Wähle dein Telefonanlage aus der Liste und öffne die passende Anleitung. Dort führen wir dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung:
3CX
Agfeo
Aircall
aipi tel
Auerswald Fontevo
bintec elmeg
Dus net
easybell
Ecotel
Fonial
FreePBX
Fritzbox
Mitel Unify
NetTask
NFON
Pascom
Peoplefone
Placetel
RingCentral
Sipgate
Starface
Swyx Enreach
Tiptel
Wildix
Yeastar
Deine Anlage ist nicht dabei oder du bist unsicher, welches du nutzt? Kontaktiere den Support, wir führen dich durch die Einrichtung.
Anbindung testen
Nach dem Einrichten rufst du deine Nummer an und prüfst, ob der KI-Agent abnimmt. Den Anruf findest du anschließend im Posteingang unter KI-Anrufe.
Häufige Fragen
Welche Telefonanlagen werden unterstützt?
Welche Telefonanlagen werden unterstützt?
Viele gängige Telefonanlagen sowie VoIP- und Cloud-Systeme. Wähle dein System in dieser Sektion. Ist es nicht dabei, hilft dir der Support bei der Einrichtung.
Mein Team soll zuerst rangehen. Geht das?
Mein Team soll zuerst rangehen. Geht das?
Ja. Nutze Variante B (Weiterleitung nur im Bedarfsfall), wenn deine Telefonanlage das unterstützt. Dann klingelt zuerst dein Team, und der KI-Agent übernimmt nur, wenn ihr nicht erreichbar seid.
Rufen meine Kund:innen jetzt eine andere Nummer an?
Rufen meine Kund:innen jetzt eine andere Nummer an?
Nein. Deine Kund:innen rufen weiterhin deine gewohnte Nummer an. Die Superchat-Nummer ist nur das interne Weiterleitungsziel und nicht für Kund:innen gedacht.
In welchen Ländern ist der KI-Telefonassistent verfügbar?
In welchen Ländern ist der KI-Telefonassistent verfügbar?
Aktuell in Deutschland und Großbritannien. Weitere Länder folgen zeitnah.