In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit o2 Digital Phone (der cloudbasierten Telefonanlage von o2 Business) verbindest.
Gut zu wissen: Die technische Basis von o2 Digital Phone liefert die Plattform der NFON AG. Die Einrichtung von Weiterleitungen läuft daher nach dem gleichen Prinzip wie bei NFON, nur über die o2-eigene Markenoberfläche.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte in o2 Digital Phone eine Rufumleitung auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Wo die Rufumleitung eingerichtet wird
Logge dich im o2 Business Kundenportal für Digital Phone ein.
Öffne die Einstellungen der betroffenen Nebenstelle.
Richte dort eine Rufumleitung ein und wähle die passende Bedingung: sofort, bei Besetzt oder bei Nichtmelden.
Als Ziel trägst du die Superchat-Nummer ein und speicherst.
Bei mehreren Standorten/Nebenstellen: Trage als Rufumleitungsziel immer die zentrale Hauptnummer deines Unternehmens ein, nicht die Nummer einer einzelnen Nebenstelle. Da die Plattform auf NFON basiert, wird unabhängig davon, welche Nebenstelle den Anruf weiterleitet, stets die Hauptnummer als Absenderkennung übermittelt. Trägst du eine einzelne Nebenstellennummer ein, erkennt Superchat den Anruf möglicherweise nicht korrekt.
Support
Bei Fragen zur genauen Einrichtung hilft der o2 Business Support weiter, erreichbar unter 0800 10 90 959.