In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit einer Tiptel-Telefonanlage (z. B. tiptel 8010/8020 All-IP) verbindest.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte in der Tiptel-Anlage eine Rufumleitung auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Wo die Rufumleitung eingerichtet wird
Bei der tiptel 8010/8020 All-IP richtest du Rufumleitungen in den Benutzereinstellungen der Telefonanlage ein (Web-Oberfläche):
Melde dich an der Web-Oberfläche deiner Tiptel-Anlage an und öffne die Benutzereinstellungen des betroffenen Anschlusses.
Lege eine neue Rufumleitung an und wähle die Bedingung: sofort, bei Besetzt oder bei Nichtmelden (mit einstellbarer Wartezeit).
Als Ziel trägst du die Superchat-Nummer ein.
Speichern.
Am Telefon selbst steht im Ruhezustand außerdem eine Taste für Rufumleitungen zur Verfügung, über die alle eingerichteten Umleitungen angezeigt und direkt aktiviert werden können. Alternativ lassen sich Funktionstasten mit den Auswahlcodes der jeweiligen Rufumleitungen belegen.
Für die erweiterten Rufumleitungsfunktionen (z. B. zusätzliche Filter) ist bei manchen Modellen eine Lizenz des Rufumleitungspakets erforderlich. Die Basisfunktionen sind aber bereits in der Grundausstattung enthalten.
Wichtiger Hinweis zur Anrufer-Rufnummer: Standardmäßig meldet ein Benutzer bei externen Anrufen die Stammrufnummer der Firma mit eigener Durchwahl. Unterstützt dein Provider das Dienstmerkmal CLIP No Screening, können unter Dienstmerkmale auch anschlussfremde Rufnummern (z. B. die tatsächliche Anrufernummer bei einer Weiterleitung) korrekt übermittelt werden. Prüfe diese Einstellung, falls bei Superchat nur eine einzige, wiederkehrende Nummer als Anrufer ankommt.
Da sich Menüführung und Funktionsumfang je nach Tiptel-Modell und Softwarestand unterscheiden können, hilft im Zweifel der Tiptel-Support oder dein Telefonanlagen-Systemhaus weiter.