In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit Wildix verbindest.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte in Wildix Collaboration eine Weiterleitungsregel auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Wo die Weiterleitung eingerichtet wird
Bei Wildix richtest du Weiterleitungsregeln über die Collaboration-Oberfläche ein:
Melde dich in Collaboration an und öffne Einstellungen → Funktionen (Features).
Richte eine Weiterleitungsregel (Call Forwarding) ein. Wildix erlaubt dabei, Regeln nach Anrufklasse (intern, extern, Blacklist, Whitelist) und nach deinem Benutzerstatus (verfügbar, nicht stören, abwesend) zu unterscheiden.
Als Ziel trägst du die Superchat-Nummer ein.
Speichern.
Alternativ lässt sich eine Weiterleitung auch direkt während eines laufenden Gesprächs über die Anruf-Übergabe-Funktion am Telefon oder in Collaboration auslösen.
Da Wildix Weiterleitungen sehr granular nach Status und Anrufklasse konfigurierbar sind, lohnt es sich, genau zu prüfen, welche Regel für den KI-Agenten wirklich greift, insbesondere wenn bereits andere Weiterleitungsregeln für denselben Anschluss bestehen.
Da sich Menüführung und genaue Bezeichnungen je nach Wildix-Version leicht unterscheiden können, hilft im Zweifel der Wildix-Support oder dein Telefonanlagen-Systemhaus weiter.