Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (bei Nichtmelden oder bei Besetzt).
⚠️ Voraussetzung: Zugang zum Telekom CloudPBX Self-Service-Portal (Benutzer-Ansicht). Stelle außerdem sicher, dass die Zielrufnummerngassen für Weiterleitungen in deinem Sperrprofil freigegeben sind – wende dich gegebenenfalls an deinen Administrator.
So richtest du das ein
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Melde dich im Telekom CloudPBX Portal an und öffne die Rufweiterleitung-Einstellungen deines Arbeitsplatzes.
Aktiviere im Bereich Sofort die Option An Rufnummer.
Trage die
<Superchat-Nummer>im internationalen Format ein (z. B. +49…).Klicke auf Speichern.
Alle eingehenden Anrufe werden sofort an den KI-Agenten weitergeleitet.
Variante B · Nur im Bedarfsfall (bei Nichtmelden oder Besetzt)
Mit dieser Variante klingelt der Anruf zunächst bei dir. Erst wenn du nicht abnimmst oder die Leitung besetzt ist, geht er an den KI-Agenten.
Bei Nichtmelden:
Öffne die Rufweiterleitung-Einstellungen deines Arbeitsplatzes.
Klicke im Bereich Nichtmelden auf das Auswahlfeld für die Klingelanzahl und wähle die gewünschte Anzahl (1–20 Klingelzeichen).
Aktiviere die Option An Rufnummer und trage die
<Superchat-Nummer>im internationalen Format ein.Klicke auf Speichern.
Bei Besetzt:
Aktiviere im Bereich Besetzt die Option An Rufnummer.
Trage die
<Superchat-Nummer>im internationalen Format ein.Klicke auf Speichern.
Tipp: Richte außerdem die Weiterleitung Arbeitsplatz nicht erreichbar ein (z. B. bei Verbindungsausfall). Aktiviere dazu im entsprechenden Bereich die Option An Rufnummer und trage dieselbe <Superchat-Nummer> ein.
Test
Ruf deine CloudPBX-Nummer an.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Nimm nicht ab; nach der eingestellten Klingelanzahl landet der Anruf beim KI-Agenten (bei besetzter Leitung sofort, wenn du die Besetzt-Regel angelegt hast).