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KI-Agent mit Starface einrichten

Erfahre, wie du deinen KI-Agenten mit Starface einrichtest und Anrufe an ihn weiterleitest.

Verfasst von Inka Seidel

STARFACE ist eine Telefonanlage. Dieser Artikel zeigt dir Schritt für Schritt, wie du eingehende Anrufe an deinen KI-Agenten weiterleitest.

Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur bei Bedarf (außerhalb der Geschäftszeiten, bei Nichtmelden, bei Besetzt).

⚠️ Voraussetzung: Administratorzugang zur STARFACE-Weboberfläche.

Variante A - Alle Anrufe sofort zum KI-Agenten

  1. Melde dich an der STARFACE-Weboberfläche an.

  2. Navigiere zu Benutzer und öffne den Benutzer, dessen Rufnummer du weiterleiten möchtest – oder lege eine neue, leere Durchwahl an, die ausschließlich für die Weiterleitung genutzt wird.

  3. Wechsle zum Reiter Umleitung.

  4. Wähle den Reiter Immer und aktiviere die Checkbox An/Aus.

  5. Trage im Feld Zielnummer deine Superchat-Nummer ein. Externe Rufnummern müssen im vollqualifizierten Format angegeben werden (z. B. 0049...).

  6. Klicke auf Speichern.

Variante B - Nur bei Bedarf weiterleiten

Schritt 1: Zeitgesteuerte Umleitung einrichten (Modul)

STARFACE bietet das Modul Zeitgesteuerte Umleitung, mit dem du Weiterleitungen auf Basis von Uhrzeiten und Wochentagen konfigurieren kannst.

  1. Gehe in der STARFACE-Weboberfläche zu Module und öffne die Konfiguration der Zeitgesteuerten Umleitung.

  2. Trage unter Umleitung für die Rufnummer ein, für die die Weiterleitung gelten soll (deine Firmennummer).

  3. Gib unter Zeiträume der Umleitung die gewünschten Zeiten ein – also die Zeiten, in denen Anrufe zum KI-Agenten weitergeleitet werden sollen (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten). Beispielformat: Montag-Freitag 18:00-08:00

  4. Setze das Umleitungsziel auf Rufnummer und trage deine Superchat-Nummer im vollqualifizierten Format ein (z. B. 0049...).

  5. Speichere die Konfiguration.

Schritt 2: Weiterleitung bei Nichtmelden einrichten

  1. Öffne in der STARFACE-Weboberfläche den entsprechenden Benutzer oder die Gruppe.

  2. Wechsle zum Reiter Umleitung und wähle den Reiter Bei Nichtmelden.

  3. Aktiviere die Checkbox und trage deine Superchat-Nummer als Zielnummer ein.

  4. Lege die gewünschte Klingelzeit fest, nach der ein Anruf als nicht angenommen gilt.

  5. Klicke auf Speichern.

Test

Ruf deine Firmennummer an.

  • Variante A: Der Anruf wird sofort an deinen KI-Agenten weitergeleitet.

  • Variante B: Nimm den Anruf nicht an – nach der konfigurierten Klingelzeit landet der Anruf beim KI-Agenten.

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