In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit Tele-Profi als SIP-Trunk-Anbieter hinter einer Auerswald-Telefonanlage verbindest.
Wichtig zu wissen: Tele-Profi ist der SIP-Trunk-Anbieter (die Anbindung ans Telefonnetz), die eigentliche Rufumleitung richtest du in der Auerswald-Telefonanlage ein. Für die grundlegenden Auerswald-Schritte siehe auch den separaten Artikel KI-Agent mit Auerswald einrichten. Dieser Artikel ergänzt die Punkte, die speziell bei einem SIP-Trunk wie Tele-Profi zu beachten sind.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte in der Auerswald-Anlage eine Rufumleitung auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten für die SIP-Trunk-spezifischen Besonderheiten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Rufumleitungsmethode wählen
Bei Auerswald-Anlagen hinter einem SIP-Trunk gibt es unter VoIP → Mehrgeräteanschluss → Rufumleitung grundsätzlich zwei Methoden, von denen jeweils nur eine zur Verfügung steht, je nachdem was dein Anbieter unterstützt:
Rufumleitung im Amt (Call Deflection, SIP 302): Die TK-Anlage sendet dem Provider eine Nachricht mit der neuen Zielrufnummer, und der Provider leitet den Anruf direkt weiter. Vorteil: belegt keinen Sprechkanal der Anlage, und die Rufnummer des Anrufers wird korrekt übermittelt. Diese Methode ist vorzuziehen, sofern Tele-Profi sie für euren SIP-Trunk unterstützt.
Rufumleitung über die Anlage: Die Weiterleitung erfolgt durch die TK-Anlage selbst. Das funktioniert bei jedem Amtstyp, belegt aber einen Sprechkanal, und die Nummer des Anrufers wird nur übermittelt, wenn zusätzlich CLIP no screening aktiviert ist.
Ehrlicher Hinweis: Uns liegt keine öffentlich bestätigte Dokumentation vor, ob Tele-Profi als SIP-Trunk-Anbieter Call Deflection (SIP 302) unterstützt. Bitte frage das konkret beim Tele-Profi-Support nach, bevor du dich auf diese Methode festlegst. Unterstützt Tele-Profi es nicht, nutze stattdessen die Rufumleitung über die Anlage, dann aber unbedingt mit aktiviertem CLIP no screening.
CLIP no screening
Damit bei einer Rufumleitung über die Anlage die tatsächliche Rufnummer des Anrufers übermittelt wird (statt nur der Nummer deines Anschlusses), muss CLIP no screening sowohl bei Tele-Profi als Anbieter als auch in der Auerswald-Konfiguration korrekt eingerichtet sein. Wende dich an den Tele-Profi-Support, um zu klären, ob und wie CLIP no screening für euren Anschluss aktiviert werden kann, falls bei Superchat nur eine einzige, wiederkehrende Nummer als Anrufer ankommt.