In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit einer Mitel-Telefonanlage (inklusive der ehemaligen Unify-Produktlinien wie OpenScape Business, OpenScape 4000 und HiPath) verbindest.
Mitel hat Unify übernommen, weshalb unter der Marke Mitel heute mehrere unterschiedliche Systemgenerationen laufen. Diese Anleitung deckt den am weitesten verbreiteten Weg ab (Funktionscodes am Systemtelefon, typisch für OpenScape Business/HiPath). Bei anderen Mitel-Systemen kann die Bezeichnung leicht abweichen.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte am Mitel-Systemtelefon eine Rufumleitung auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Eigenes Telefon per Funktionscode umleiten
Am eigenen Systemtelefon (IP- oder UP0-Endgerät, z. B. OpenStage oder OpenScape Desk Phone CP) funktioniert die Einrichtung direkt über einen Stern-Code, ohne dass eine zusätzliche Berechtigung nötig ist:
*1 wählen.
Art der Umleitung auswählen:
1 für alle Anrufe
2 nur für externe Anrufe
3 nur für interne Anrufe
Zielrufnummer eingeben (die Superchat-Nummer, inklusive Amtszugangsziffer, meist eine führende 0, falls erforderlich).
Zum Löschen aller Rufumleitungen: #1 wählen.
Ein anderes Telefon umleiten (z. B. Faxgerät oder analoges Gerät)
Um eine andere Nebenstelle umzuleiten, die selbst kein Menü hat, muss zunächst am Systemtelefon das Leistungsmerkmal „Assoziierte Dienste" aktiviert sein. Das kann ein Administrator in der Weboberfläche der Anlage freischalten.
*83 wählen (Dienste für andere Nebenstellen).
Rufnummer der umzuleitenden Nebenstelle eingeben.
Der Dienst und Name der Nebenstelle sollten im Display erscheinen.
*1 für Rufumleitung wählen.
1 für alle Anrufe wählen.
Zielrufnummer eingeben.
Zum Löschen: dieselben Schritte 1–3, danach #1 statt *1, dann 1 für alle Anrufe und die Zielrufnummer erneut eingeben.
Wichtiger Hinweis
In manchen Fällen berichten Nutzer, dass eine über myPortal/myPortal@work eingerichtete Rufumleitung (Call-Me-Funktion) nicht zuverlässig funktioniert, während dieselbe Umleitung direkt am Telefon eingerichtet zuverlässig greift. Richte die Weiterleitung daher bevorzugt über die Funktionscodes am Telefon selbst ein, falls es über die Software-Oberfläche zu Problemen kommt.
Da sich Menüführung und genaue Funktionscodes je nach Mitel/Unify-Modell, Softwarestand und Endgerät leicht unterscheiden können, hilft im Zweifel der Mitel-Support oder dein Telefonanlagen-Systemhaus weiter.