In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit einer Auerswald-Telefonanlage (z. B. COMpact-, COMmander- oder COMfortel-Serie, inklusive FONtevo) verbindest.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte in der Auerswald-Anlage eine Rufumleitung auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Wo die Rufumleitung eingerichtet wird
Bei Auerswald-Anlagen gibt es grundsätzlich zwei Wege, je nachdem, welche Nummern umgeleitet werden sollen:
Rufumleitung für Teilnehmer: leitet alle Anrufe (intern und extern) eines bestimmten internen Telefons um. Einstellbar direkt am Systemtelefon über Menütaste → "Uml. Teilnehmer" (oder eine dafür eingerichtete Funktionstaste).
Rufumleitung für externe Rufnummern: leitet nur externe Anrufe um, die eine bestimmte Rufnummer angewählt haben. Einstellbar im Konfigurationsmanager unter Externe Rufnummern → ISDN-Anschlüsse/VoIP → Rufumleitung.
Einrichtung direkt am Systemtelefon
Menütaste drücken → Funktion "Uml. Teilnehmer" wählen (oder eingerichtete Funktionstaste betätigen).
Umleitungsart wählen: sofort, bei besetzt oder bei Nichtmelden.
einschalten wählen.
Zielrufnummer eingeben (die Superchat-Nummer, inklusive Amtszugangsziffer, meist eine führende 0, falls erforderlich).
Mit OK im Display bestätigen, um die Eingabe zu speichern.
Alternative: Steuerung per Kennzahl (Amtsanlage / Netzbetreiber)
Für die Weiterleitung externer Rufnummern über das Amt kannst du auch die klassische GSM-Kennzahl nutzen:
*21*Zielrufnummer# — Umleitung sofort einrichten und einschalten
*21# — zuvor eingerichtete Umleitung sofort ohne erneute Nummerneingabe aktivieren
Damit diese Kennzahlen funktionieren, muss für das jeweilige interne Telefon beim Netzbetreiber die Berechtigung "Einrichtung von Leistungsmerkmalen beim Netzbetreiber" aktiviert sein.
Wichtiger Hinweis zur Anrufer-Rufnummer: Bei manchen Konfigurationen wird am Ziel (also bei Superchat) nur die Rufnummer der Auerswald-Anlage selbst angezeigt, statt der tatsächlichen Nummer des Anrufers. In einem dokumentierten Fall lag das daran, dass unter Externe Rufnummern → ISDN-Anschlüsse → Rufumleitung → Mehrgeräteanschluss das Leistungsmerkmal nicht auf "Netzbetreiber" gesetzt war. Prüfe diese Einstellung gezielt, falls Superchat nur eine einzige, wiederkehrende Nummer als Anrufer anzeigt.
Wartezeit bei "Nichtmelden"
Die Wartezeit, nach der ein Anruf bei Nichtmelden weitergeleitet wird, lässt sich in der Anlage einstellen (Konfigurationsmanager). Sie gilt allerdings nur für Rufumleitungen, die über die TK-Anlage selbst eingerichtet wurden. Ist die Umleitung stattdessen direkt beim Netzbetreiber hinterlegt, bestimmt der Netzbetreiber die Wartezeit, und sie lässt sich nicht über die Anlage anpassen.
Da sich Menüführung und Bezeichnungen je nach Auerswald-Modell und Firmware-Version leicht unterscheiden können, weichen einzelne Schritte möglicherweise etwas von deiner konkreten Anlage ab. Bei Unsicherheit hilft der Auerswald-Support oder dein Telefonanlagen-Systemhaus weiter.