Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent ist dein ständig aktiver Assistent in Superchat. Er kann automatisch auf Kundennachrichten antworten, Informationen sammeln und interne Aufgaben ausführen – zum Beispiel Notizen erstellen oder Kontaktdaten aktualisieren.
Der KI-Agent funktioniert über alle verbundenen Kanäle, darunter WhatsApp, E-Mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Live Chat und Telegram.
Er ist 24/7 verfügbar und sorgt dafür, dass Kund:innen immer eine Antwort erhalten – auch wenn dein Team gerade offline ist.
Der KI-Agent ist ab dem Professional-Plan verfügbar. Workspaces in niedrigeren Plänen können weiterhin KI-Agenten erstellen und im Playground testen, sie aber nicht in Automationen veröffentlichen.
Nur Admins und Supervisor können KI-Agenten erstellen, bearbeiten und löschen.
Warum sollte ich einen KI-Agenten verwenden?
KI-Agenten helfen dir dabei,
Kunden jederzeit sofort zu beantworten – Tag und Nacht.
Wiederkehrende, manuelle Aufgaben zu reduzieren.
Kommunikation einheitlich und dokumentiert zu halten.
Dein Team auf komplexere oder wichtigere Gespräche zu fokussieren.
Wie kann ich einen KI-Agenten bei mir im Unternehmen einsetzen?
Kundensupport: Beantworte häufige Supportfragen automatisch und leite nur dann weiter, wenn es wirklich nötig ist. Das beschleunigt Reaktionszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Vertrieb: Qualifiziere Leads automatisch, sammle wichtige Informationen und leite sie an das richtige Team oder den passenden Vertriebsmitarbeiter weiter – oder lass den KI-Agenten Deals eigenständig abschließen.
Recruiting: Sammle Bewerberdaten und führe erste Vorauswahlen durch, bevor du sie an das HR-Team weitergibst.
Wie funktionieren KI-Agenten?
Das Einrichten und Nutzen eines KI-Agenten erfolgt in zwei Schritten, die dir volle Flexibilität und Kontrolle geben.
1. KI-Agent einrichten
Erstelle und konfiguriere deinen KI-Agenten. Definiere sein Verhalten anhand folgender Punkte:
Ziele & Persönlichkeit: Legt die Rolle, den Tonfall, die Sprache und die Grenzen des KI-Agenten fest. Das bestimmt, wie er kommuniziert und was er tun oder vermeiden soll.
Wissen & Daten: Trainiere deinen KI-Agenten mit den Daten deines Unternehmens. Du kannst deine Website verbinden, QA Listen erstellen oder interne Dokumente hinzufügen, damit er Kundenanfragen präzise beantworten kann.
Tools & Aktionen: Erlaube deinem KI-Agenten, in Superchat aktiv zu werden – zum Beispiel interne Notizen für dein Team zu schreiben, Informationen zu erfassen, Kontaktattribute zu aktualisieren oder Kontaktdetails auszulesen.
Um mehr über das Erstellen und Einrichten deines KI-Agenten zu erfahren, lies den Artikel: Getting Started: KI-Agenten
2. KI-Agent zu Automationen hinzufügen
Nachdem du deinen KI-Agenten eingerichtet hast, kannst du ihn in Superchats Automations aktivieren und festlegen, wann und wo er antworten soll.
Beispiele:
Antworte automatisch auf eingehende Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten.
Bearbeite alle neuen WhatsApp-Nachrichten in einem bestimmten Posteingang.
Du kannst außerdem intelligente Exit-Regeln festlegen, um zu steuern, wann der KI-Agent aufhören soll zu antworten, und die Unterhaltung zum Beispiel wieder an einen Mitarbeiter zu übergeben.
Um mehr darüber zu erfahren, wie du deinen KI-Agenten in Automationen nutzt, lies den Artikel: So stellst du deinen KI-Agenten in Automations live