Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent ist dein ständig aktiver Assistent in Superchat. Er kann automatisch auf Kundennachrichten antworten, Informationen sammeln und interne Aufgaben ausführen – zum Beispiel Notizen erstellen oder Kontaktdaten aktualisieren.

Der KI-Agent funktioniert über alle verbundenen Kanäle, darunter WhatsApp, E-Mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Live Chat und Telegram.

Neben den Nachrichtenkanälen arbeitet der KI-Agent auch am Telefon: Er nimmt eingehende Anrufe automatisch entgegen und spricht mit dem Anrufer.

Er ist 24/7 verfügbar und sorgt dafür, dass Kund:innen immer eine Antwort erhalten – auch wenn dein Team gerade offline ist.

Der KI-Agent ist ab dem Professional-Plan verfügbar. Workspaces in niedrigeren Plänen können weiterhin KI-Agenten erstellen und im Playground testen, sie aber nicht in Automationen veröffentlichen.

❗ Hinweis: Nur Admins und Supervisor können KI-Agenten erstellen, bearbeiten und löschen.

Warum sollte ich einen KI-Agenten verwenden?

KI-Agenten helfen dir dabei,

Kunden jederzeit zu antworten – Tag und Nacht.
Wiederkehrende, manuelle Aufgaben zu reduzieren.
Kommunikation einheitlich und dokumentiert zu halten.
Dein Team auf komplexere oder wichtigere Gespräche zu fokussieren.

Wie kann ich einen KI-Agenten bei mir im Unternehmen einsetzen?

Kundensupport: Beantworte häufige Supportfragen automatisch und leite nur dann weiter, wenn es wirklich nötig ist. Das beschleunigt Reaktionszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Vertrieb: Qualifiziere Leads automatisch, sammle wichtige Informationen und leite sie an das richtige Team oder den passenden Vertriebsmitarbeiter weiter – oder lass den KI-Agenten Deals eigenständig abschließen.
Recruiting: Sammle Bewerberdaten und führe erste Vorauswahlen durch, bevor du sie an das HR-Team weitergibst.
Telefon-Empfang & Erreichbarkeit: Lass den KI-Agenten eingehende Anrufe annehmen, wenn niemand im Team rangeht, außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzter Leitung – so geht kein Anruf verloren.

Wie funktionieren KI-Agenten?

Das Einrichten und Nutzen eines KI-Agenten erfolgt in zwei Schritten, die dir volle Flexibilität und Kontrolle geben.

1. KI-Agent einrichten

Erstelle und konfiguriere deinen KI-Agenten. Du richtest ihn in vier Bereichen ein:

Aufgabe & Regeln: Erkläre deinem Agenten, was er tun soll, was er niemals tun soll und was er auswendig wissen soll. Das legt seine Rolle, seine Aufgaben und seine Grenzen fest.
Wissen & Daten: Trainiere deinen KI-Agenten mit den Daten deines Unternehmens. Du kannst deine Website verbinden, Frage-Antwort Listen erstellen oder interne Dokumente hinzufügen, damit er Kundenanfragen präzise beantworten kann.
Sprachstil & Stimme: Gib deinem Agenten einen Tonfall und Stil – getrennt für Chat, E-Mail und Telefon. Fürs Telefon wählst du zusätzlich eine Stimme, legst die Begrüßung fest und entscheidest, ob Anrufer die Begrüßung unterbrechen dürfen.
Tools & Aktionen: Erlaube deinem KI-Agenten, in Superchat aktiv zu werden – zum Beispiel interne Notizen für dein Team zu schreiben, Informationen zu erfassen, Kontaktattribute zu aktualisieren oder Kontaktdetails auszulesen. Fürs Telefon kann er Anrufe weiterleiten oder eine WhatsApp-Vorlage an den Anrufer senden.

Tipp – „Was soll dein Agent auswendig wissen" vs. „Wissen & Daten": Ins auswendige Wissen (unter Aufgabe & Regeln) kommt nur, was dein Agent jederzeit aus dem Effeff beantworten können soll – etwa Öffnungszeiten oder Standort. Die eigentliche Wissensbasis und alles Tiefergehende gehören in Wissen & Daten; dort schlägt der Agent während eines Gesprächs nach.

Um mehr über das Erstellen und Einrichten deines KI-Agenten zu erfahren, lies den Artikel: Getting Started: KI-Agenten

2. KI-Agent live schalten

Chat & E-Mail

Nachdem du deinen KI-Agenten eingerichtet hast, kannst du ihn für Chat & Email in Superchats Automations aktivieren und festlegen, wann und wo er antworten soll.

Beispiele:

Antworte automatisch auf eingehende Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten.
Bearbeite alle neuen WhatsApp-Nachrichten in einem bestimmten Posteingang.

Du kannst außerdem intelligente Exit-Regeln festlegen, um zu steuern, wann der KI-Agent aufhören soll zu antworten, und die Unterhaltung zum Beispiel wieder an einen Mitarbeiter zu übergeben.

Um mehr darüber zu erfahren, wie du deinen KI-Agenten in Automationen nutzt, lies den Artikel: So stellst du deinen KI-Agenten in Automations live

Telefon

Am Telefon schaltest du den Agenten über eine Superchat-Nummer und eine Rufweiterleitung live. Wie genau das eingerichtet wird, hängt davon ab, wie du dein Telefon anbindest:

Deine Telefonanlage mit dem KI-Agenten verbinden – für Telefonsysteme wie SIP, VoIP, Cloud- und Büroanlagen.
Rufweiterleitung vom Handy zu deinem KI-Agenten einrichten – für ein einzelnes Handy oder Festnetztelefon.

Gleichzeitige Anruflimits

Die Anzahl der Anrufe, die dein KI-Agent gleichzeitig bearbeiten kann, hängt von deinem Tarif ab:

Professional unterstützt 2 gleichzeitige Anrufe
Advanced unterstützt 4
Enterprise unterstützt 8 (und kann auf Anfrage erhöht werden)

Diese Limits gelten pro Workspace, nicht pro Agent – wenn du also zwei KI-Agenten für Telefon im Professional-Tarif eingerichtet hast, teilen sie sich ein kombiniertes Limit von 2 gleichzeitigen Anrufen, anstatt dass jeder Agent 2 gleichzeitige Anrufe haben kann.

Anrufe im Playground zählen nicht zu diesem Limit.

Anrufe nachverfolgen und übergeben

Alle Telefonate deines KI-Agenten laufen gebündelt im Posteingang unter KI-Anrufe auf – jeweils mit automatischer Zusammenfassung, Aufnahme und vollständigem Transkript. Von dort kannst du direkt zurückrufen oder dem Kontakt über einen anderen Kanal schreiben.