Bei der Einrichtung deines KI-Agenten für Telefonanrufe wirst du gebeten, einen Telefontyp auszuwählen: entweder Telefonanlage oder Handy. Die richtige Auswahl entscheidet darüber, welche Einrichtungsschritte dir angezeigt werden – es lohnt sich also, den Unterschied vorab zu kennen.
Handy
Wähle Handy, wenn du von einer einzelnen Mobilnummer oder einem einzelnen Festnetztelefon weiterleitest, ohne dass eine Anlage oder PBX dahintersteht.
Typische Anwendungsfälle:
Ein Einzelunternehmer
Ein Geschäftstelefon mit nur einer Leitung
Eine private Mobilnummer, die Kund:innen direkt anrufen
Im Grunde solltest du Handy auswählen, wenn dein Unternehmen nicht komplexer aufgestellt ist als eine Nummer oder ein Gerät.
Falls das auf dich zutrifft, richtest du die Weiterleitung meist direkt auf dem Telefon selbst ein (oder über deinen Mobilfunkanbieter) – entweder über einen kurzen Wahlcode oder die integrierten Rufweiterleitungs-Einstellungen deines Telefons. Ein Admin-Portal ist dafür nicht nötig.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung der Rufweiterleitung bei einer einzelnen Telefonnummer findest du in diesem Artikel.
Telefonanlage
Wähle Telefonanlage, wenn deine geschäftlichen Anrufe über eine PBX-, VoIP- oder Cloud-Telefonanlage eingehen – zum Beispiel über SIP-Trunks, cloudbasierte Telefonanlagen oder eine gemeinsam genutzte Büro-/Festnetzanlage mit mehreren Nebenstellen.
Typischer Anwendungsfall: Du hast eine zentrale Firmenrufnummer, die über einen Anbieter verwaltet wird (z. B. 3CX, Placetel, sipgate, RingCentral, NFON und andere), möglicherweise mit mehreren Teammitgliedern oder Nebenstellen dahinter, und Anrufe werden über dieses System geroutet, bevor sie jemanden erreichen.
Falls das auf dich zutrifft, richtest du die Rufweiterleitung in der Admin-Konsole deiner Telefonanlage ein und leitest sie auf deine Superchat-Nummer um:
Was, wenn deine Telefonanlage nicht aufgeführt ist?
Wenn du Telefonanlage auswählst und deinen konkreten Anbieter nicht in der Liste findest, bedeutet das nicht, dass er nicht unterstützt wird. Superchat unterstützt eine Vielzahl von PBX-, VoIP- und Cloud-Telefonanlagen, die über die Systeme mit eigener Anleitung hinausgehen.
Die Einrichtung ist auch möglich, wenn dein System nicht aufgeführt ist – das zugrunde liegende Prinzip ist bei allen Anbietern gleich:
Richte die Rufweiterleitung in deiner Telefonanlage ein.
Leite von deiner Firmenrufnummer (die Kund:innen anrufen und die in deinem KI-Agenten hinterlegt ist) auf deine Superchat-Nummer weiter.
Verwende für deine Superchat-Nummer immer das internationale Format (z. B. +49).
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung deines Voice-KI-Agenten bei Superchat mit einer Telefonanlage findest du im Übersichtsartikel hier.
Die genauen Menüpunkte und Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Anbieter. Falls du die passende Einstellung nicht findest oder unsicher bist, welches System du nutzt, wende dich gerne an den Support.