In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit Swyxon (der Cloud-gehosteten Variante von Swyx, inzwischen Teil von Enreach) verbindest.
Swyxon nutzt dieselbe Bedienoberfläche (den SwyxIt!-Client) wie die klassische, lokal installierte Swyx-Telefonanlage, nur eben Cloud-gehostet. Die folgenden Schritte gelten daher unabhängig davon, ob dein Swyx-System lokal oder als Swyxon in der Cloud läuft.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte im SwyxIt!-Client eine Umleitung auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Öffne den SwyxIt!-Client auf der Nebenstelle, auf der die weiterzuleitende Rufnummer ankommt.
Öffne das Menü „Einstellungen" und wähle „Umleitungen konfigurieren..." (alternativ die Taste „Umleitungen").
Wechsle auf die Registerkarte „Sofortige Umleitung" und aktiviere die Option, mit der alle eingehenden Anrufe ohne Verzögerung umgeleitet werden.
Trage als Ziel die Superchat-Nummer ein (externe Nummer mit führender Null und Vorwahl, z. B.
0 02407 5..., oder im internationalen Format, z. B.+49 2407 5...).Bestätige mit „OK".
Variante B · Nur im Bedarfsfall (bei Nichtmelden oder bei Besetzt)
Bei Nichtmelden (nach einer eingestellten Zeit)
Öffne im SwyxIt!-Client „Einstellungen" → „Umleitungen konfigurieren...".
Wechsle auf die Registerkarte „Verzögerte Umleitung".
Aktiviere die Option „Rufe umleiten nach X Sekunden zu:" und stelle die Wartezeit ein (für Anrufe ohne Rückfrage werden über 20 Sekunden empfohlen).
Trage als Ziel die Superchat-Nummer ein.
Bei Besetzt
Aktiviere im selben Umleitungs-Dialog die Option „Rufe bei Besetzt umleiten zu:" und trage ebenfalls die Superchat-Nummer ein. Du kannst beide Varianten gleichzeitig aktiv haben.
Hinweis zur Anrufer-Rufnummer: Damit der KI-Agent die Nummer des Anrufers sieht, muss in der Administration am SIP-Trunk unter „Rufnummernsignalisierung" die Option „Rufnummer des Anrufers signalisieren" aktiviert sein. Das greift nur, wenn der SIP-Trunk-Provider CLIP no screening freigeschaltet hat.