3CX ist eine Telefonanlage. Dieser Artikel zeigt dir Schritt für Schritt, wie du eingehende Anrufe an den KI-Agent weiterleitest. Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten, bei Nichtmelden, bei Besetzt).
Voraussetzung sind ein Admin-Zugang zur 3CX-Admin-Konsole und die KI-Agent-Nummer.
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agent
Öffne die 3CX-Admin-Konsole
Lege eine eigene Nebenstelle an, die nur für die Weiterleitung dient (eine leere Nebenstelle genügt)
Klicke links auf Voice & Chat und öffne deinen SIP-Trunk
Öffne den DID-Tab und trage deine Firmen-Rufnummer im Format ohne führendes Plus ein (z. B. 49…)
Weise diese Rufnummer der eben angelegten Nebenstelle zu (Feld Assigned DID Number(s))
Öffne diese Nebenstelle und gehe zu Settings → Call Forwarding
Setze für alle Status (Available, Away, Do Not Disturb) das Ziel External number und trage die KI-Agent-Nummer ein
Prüfe unter den Outbound Rules, dass eine Regel die KI-Agent-Nummer abdeckt (sonst wird nicht nach extern gewählt)
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Schritt 1: Geschäftszeiten festlegen
Gehe zu Admin → Office Hours
Wähle oben die Abteilung (Department), für die die Zeiten gelten
Klicke die Wochentage an und trage die Öffnungszeiten ein (Buttons Add / Clear)
Stelle unten die Zeitzone ein. Feiertage optional im Tab Office Holidays
Schritt 2: Anrufe im Bedarfsfall an den KI-Agent
Aktiviere zuerst unter Settings → General die Option, die das Weiterleiten an externe Nummern in Ring Groups und Queues erlaubt
Gehe zu Admin → Call handling und klicke + Add Ring Group (alternativ + Add queue)
Setze das Feld Department auf dieselbe Abteilung (damit die Geschäftszeiten greifen)
Setze Assigned DID number(s) auf deine Firmen-Rufnummer
Stelle die Ring Time ein (z. B. 20 Sekunden), nach der ein Anruf als unbeantwortet gilt
Wähle im Abschnitt Destinations als Ziel Forward to Outside Number und trage die KI-Agent-Nummer ein. Dieses Ziel greift außerhalb der Geschäftszeiten und bei Nichtmelden; ein besetzter Anschluss wird dabei wie Nichtmelden behandelt
Klicke Save. Prüfe auch hier, dass eine Outbound Rule die KI-Agent-Nummer abdeckt
Test
Ruf deine Firmen-Rufnummer an. Bei Variante A geht der Anruf sofort an den KI-Agent. Bei Variante B nimmst du nicht ab – nach der eingestellten Ring Time landet der Anruf beim KI-Agent.