In dieser Anleitung erfährst du, wie du deinen KI-Agenten mit einer innovaphone-Telefonanlage verbindest.
Grundlegende Einrichtung
Trage in Superchat unter den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten die Superchat-Nummer ein, die als Ziel der Weiterleitung dienen soll.
Richte eine Rufumleitung auf diese Superchat-Nummer ein (siehe unten).
Teste die Weiterleitung mit einem echten Anruf, bevor du live gehst.
Die drei Rufumleitungsarten
innovaphone unterscheidet:
Permanente Rufumleitung (Always) – alle Anrufe werden sofort umgeleitet.
Rufumleitung bei Besetzt (Busy) – greift nur, wenn das eigene Telefon besetzt ist.
Verzögerte Rufumleitung (No Answer) – greift erst, wenn der Anruf nach einigen Sekunden nicht angenommen wird.
Einrichtung über myPBX
Öffne den myPBX-Client (Unified-Communications-Client von innovaphone).
Klicke auf das Bearbeiten-Symbol bei der gewünschten Rufumleitungsart (Permanent, Besetzt oder Verzögert).
Trage die Superchat-Nummer als Zielrufnummer ein.
Die Rufumleitung wird nun aktiviert und farbig (orange) dargestellt. Mit einem einfachen Klick auf das Feld kannst du sie jederzeit wieder ein- oder ausschalten, ohne die Zielnummer neu eingeben zu müssen.
Einrichtung direkt am Telefon
Wähle im Grundzustand des Telefons „Nutzereinstellungen" → „Anrufumleitung".
Setze den gewünschten Zustand (immer, besetzt und/oder verzögert) auf „Ein".
Gib in der Zeile darunter die Superchat-Nummer als Rufumleitungsziel ein.
Speichere die Einstellung mit ESC und bestätige die Sicherung.
Einrichtung durch den Administrator
Alternativ kann der PBX-Administrator die Rufumleitung zentral im PBX-Admin-UI für einen Nutzer einrichten.
innovaphone bringt von Haus aus keine Möglichkeit mit, eine Rufumleitung direkt von einer anderen Nebenstelle aus für einen Kollegen einzurichten (kein natives "Follow-Me" für Dritte). Jeder Nutzer richtet seine eigene Umleitung selbst ein, entweder am Telefon, über myPBX, oder der Administrator übernimmt es stellvertretend im PBX-Admin-UI.