Dieser Artikel zeigt dir, wie du eingehende Anrufe an deinen KI-Agenten weiterleitest, wenn niemand abnimmt.
⚠️ Voraussetzung: Eine Teams-Lizenz mit Telefonie-Funktion (z. B. Microsoft Teams Phone / Enterprise Voice). Ohne diese Lizenz sind Anrufweiterleitungsoptionen in den Einstellungen nicht sichtbar.
So richtest du das ein
Öffne Microsoft Teams und klicke oben rechts auf Einstellungen und mehr (…) neben deinem Profilbild.
Wähle Einstellungen → Anrufe.
Stelle sicher, dass unter Anrufverarbeitung und -weiterleitung die Option Nicht weiterleiten ausgewählt ist (damit klingelt der Anruf zunächst bei dir).
Scrolle zum Abschnitt Wenn kein Anruf entgegengenommen wird und wähle Weiterleiten an → Neue Nummer oder Kontakt.
Trage die
<Superchat-Nummer>im internationalen Format ein (z. B. +49…).Stelle die gewünschte Wartezeit ein (maximal 55 Sekunden in 5-Sekunden-Schritten).
Die Einstellung wird automatisch gespeichert.
Wenn du stattdessen alle Anrufe sofort an den KI-Agenten weiterleiten möchtest, wähle unter Anrufverarbeitung und -weiterleitung die Option Meine Anrufe weiterleiten und trage die Superchat-Nummer als Ziel ein.
Hinweis: Eine Weiterleitung bei Besetzt ist in den persönlichen Einstellungen von Microsoft Teams nicht direkt konfigurierbar. Wende dich gegebenenfalls an deinen Teams-Administrator – dies kann über die Teams Admin-Konsole eingerichtet werden.
Test
Ruf deine Teams-Nummer an und nimm nicht ab – nach der eingestellten Wartezeit sollte der Anruf beim KI-Agenten ankommen.