Worum es geht
Wenn deine Telefonanlage einen Anruf an Superchat weiterleitet, sollte der Anruf zwei Rufnummern mitbringen: die Anrufernummer (die Nummer der Person, die dich anruft) und die Weiterleitungsnummer (die Nummer deines Unternehmens, die den Anruf an Superchat weiterleitet).
Bei deinem Setup kommen diese Informationen nicht korrekt an. Statt der echten Anrufernummer kommen Anrufe immer wieder mit ein und derselben Nummer an, meist der Nummer deiner Telefonanlage oder Telefonleitung selbst. Das bedeutet, dass die Anrufe selbst vom Agenten nicht angenommen werden. Superchat prüft das laufend bei jeder KI-Agent-Nummer und markiert das Setup mit diesem kritischen Problem, wenn eingehende Anrufe keine echten Anrufernummern mitbringen.
Warum wir Anrufe in diesem Zustand stoppen
Eine der Kernstärken deines KI-Agenten ist, dass er weiß, wer anruft, und auf Chats, vorherige Anrufe und andere Unterhaltungen desselben Kontakts zugreifen kann. Das funktioniert nur, wenn jede anrufende Person mit ihrer eigenen Nummer ankommt. Sonst könnten alle deine Anrufer als ein einziger Kontakt behandelt werden, mit geteiltem Gesprächs- und Anrufverlauf.
Um das zu verhindern, stoppt Superchat die Annahme dieser Anrufe. Du kannst aber eine Ausweichnummer festlegen, damit dir diese Anrufe nicht komplett entgehen.
Falls du eine Ausweichnummer eingerichtet hast, werden eingehende Anrufe dorthin weitergeleitet.
Falls keine Ausweichnummer eingerichtet ist, werden eingehende Anrufe nicht verbunden.
Alle Workspace-Admins werden per E-Mail benachrichtigt, sobald eine Nummer markiert wird.
So behebst du das Problem
1. Stelle sicher, dass die Weiterleitungsnummer in Superchat mit der übereinstimmt, die deine Telefonanlage sendet
Manche Telefonanlagen senden bei der Weiterleitung nicht die Nummer, die du erwartest. Prüfe die Weiterleitungsnummer in den Telefon-Einstellungen deines KI-Agenten und korrigiere sie bei Bedarf. Falls du weiterhin Probleme hast, kontaktiere unseren Support.
⚠️ Hinweis: Es ist am besten, die bestehende Weiterleitungsnummer zu ersetzen, statt sie zu löschen und neu einzurichten, sonst wird deinem Agenten eine neue Superchat-Nummer zugewiesen.
2. Verhindere, dass deine Telefonanlage die Anrufernummer bei der Weiterleitung ersetzt
Deine Telefonanlage muss die ursprüngliche Anrufernummer übermitteln, wenn sie Anrufe an deine Superchat-Nummer weiterleitet. Je nach Anbieter heißt die Option CLIP no screening oder Anrufer-ID durchreichen. Manche Anbieter müssen das erst auf ihrer Seite aktivieren.
Bestätige den Fix anschließend in Superchat, indem du die Warnmeldung öffnest und Als behoben markieren wählst.
Während du am Fix arbeitest
Richte eine Ausweichnummer ein.
Ein Sicherheitsnetz, keine Lösung, aber es sorgt dafür, dass du keine Anrufe verpasst.
Nimm das Risiko in Kauf.
Wenn Anrufer:innen nicht korrekt identifiziert werden, kann eine anrufende Person auf die Informationen einer anderen zugreifen. Wir empfehlen, das Setup stattdessen zu beheben.
FAQ
Warum ist das jetzt aufgetreten?
Warum ist das jetzt aufgetreten?
Eine Änderung an deiner Telefonanlage, deinem Anbieter oder deiner Weiterleitungskonfiguration kann dazu führen, dass Anrufernummern nicht mehr ankommen.
Merken meine Anrufer:innen etwas davon?
Merken meine Anrufer:innen etwas davon?
Mit Ausweichnummer werden sie dorthin weitergeleitet. Ohne Ausweichnummer werden Anrufe nicht verbunden.
Ich sehe immer nur eine Nummer im Anrufverlauf. Ist das dieses Problem?
Ich sehe immer nur eine Nummer im Anrufverlauf. Ist das dieses Problem?
Ja, das ist das typische Symptom.
Was, wenn mein Anbieter die Nummern nicht durchreichen kann?
Was, wenn mein Anbieter die Nummern nicht durchreichen kann?
Kontaktiere unseren Support, bevor du aufgibst. Richte eine Ausweichnummer ein.
Kann ich einfach dauerhaft die Ausweichnummer nutzen?
Kann ich einfach dauerhaft die Ausweichnummer nutzen?
Das funktioniert, aber Anrufe darauf werden nie vom KI-Agenten angenommen.