Mit der Rufweiterleitung leitest du Anrufe von deiner eigenen Telefonnummer an deinen KI-Agenten weiter. Sobald die Weiterleitung aktiv ist, nimmt dein KI-Agent eingehende Anrufe automatisch entgegen, rund um die Uhr. Diese Anleitung gilt für alle deutschen Mobilfunkanbieter, denn die Weiterleitungs-Codes sind überall gleich.
Die richtige Anleitung wählen
Diese Anleitung ist für ein einzelnes Telefon: dein Handy beziehungsweise deine SIM-Karte oder ein einzelnes Festnetztelefon.
Gehört dein Festnetztelefon zu einer Telefonanlage (zum Beispiel SIP, VoIP, Cloud-Telefonanlage oder Festnetz-/Büroanlage), ist diese Anleitung nicht die richtige. Nutze stattdessen die Anleitung für Telefonanlagen und wähle dort den Artikel, der zu deiner Anlage passt.
So funktioniert die Weiterleitung
Beim Einrichten erzeugt Superchat eine eigene Superchat-Nummer (eine Berliner Rufnummer). Sie ist nur das interne Ziel deiner Weiterleitung. Deine Kund:innen rufen weiterhin deine gewohnte Nummer an. Erst wenn deine Nummer auf die Superchat-Nummer weiterleitet, nimmt der KI-Agent den Anruf an.
Gib die Superchat-Nummer nicht an deine Kund:innen weiter. Sie dient ausschließlich der Weiterleitung. Ohne eingerichtete Weiterleitung nimmt der KI-Agent Anrufe nur an, wenn die Testumgebung aktiv ist.
Deine Superchat-Nummer finden
Du erzeugst deine Superchat-Nummer direkt in Superchat:
Öffne deinen KI-Agenten und wähle links unter Live gehen den Punkt Telefon
Klick auf Jetzt aktivieren und anschließend auf Neue Nummer.
Gib die Telefonnummer ein, unter der dich deine Kund:innen erreichen. Mobil- und Festnetznummern werden unterstützt.
Wähle als Art des Telefons Handy.
Wähle deinen Mobilfunkanbieter aus.
Im letzten Schritt zeigt dir Superchat deine Superchat-Nummer an.
Notiere oder kopiere die Superchat-Nummer. Du brauchst sie gleich für die Weiterleitung. Verwende sie immer im internationalen Format mit +49.
Vor dem Einrichten: Mailbox deaktivieren
Damit die Weiterleitung sauber greift, sollte die Mailbox deaktiviert sein. Deine Weiterleitung überschreibt die Mailbox in der Regel automatisch. Auf dem iPhone schaltest du die Mailbox zusätzlich aktiv aus. Je nach Netz deines Anbieters gibt es einen zusätzlichen Schritt:
Telekom-Netz: Kein weiterer Schritt nötig. Die Standard-Mailbox wird durch deine Weiterleitung überschrieben.
Vodafone-Netz: Deaktiviere zuerst die Net-Voice-Box, sonst kann die Mailbox den Anruf annehmen, bevor die Weiterleitung greift.
O2-Netz (Telefónica): Die Mailbox ist standardmäßig über die Kurzwahl 901 hinterlegt. Deine Weiterleitung überschreibt diese Voreinstellung.
1&1- und Drillisch-Marken: Je nach Tarif im Vodafone- oder O2-Netz. Deaktiviere die Mailbox passend zum Netz (Net-Voice-Box bzw. Kurzwahl 901).
Welches Netz nutzt mein Anbieter?
Die meisten Marken laufen in einem dieser vier Netze:
Telekom-Netz: Telekom, Congstar, Edeka smart, Fränk, Freenet mobile, High mobile, Ja! mobil, Kaufland mobil, Norma connect, Penny mobil, Variatel.
Vodafone-Netz: Vodafone, Otelo, Amiva, Fyve, Lebara, Lidl connect, M2M-mobil, MTEL Deutschland, Rossmann mobil, Simon mobile, Wetell.
O2-Netz: O2, Aldi Talk, Blau, Fonic, Ay Yildiz, Freenet Funk, Goood, Mega SIM, Nettokom, Ortel mobile, Premium SIM, Sim.de, Simyo, Tchibo Mobil, Talkline, WhatsApp SIM, Yourfone.
1&1- / Drillisch: 1&1, Klarmobil, Black SIM, Cyber SIM, Handyvertrag.de, Win SIM, Bildconnect, Simdiscount, Maxxim, SIM 24, Simplytel, Smartmobil, Wherever SIM.
Weiterleitung per Code einrichten
Am schnellsten richtest du die Weiterleitung über einen kurzen Tastencode (GSM-Code) ein. Tippe den passenden Code in das Tastenfeld deines Telefons ein und drücke auf Anrufen. Ersetze dabei [Superchat-Nummer] durch deine Superchat-Nummer im Format +49.
Was du erreichen willst | Code zum Aktivieren | Code zum Deaktivieren |
Alle Anrufe sofort weiterleiten | **21*[Superchat-Nummer]# | ##21# |
Bei Nichtmelden, Besetzt und Nicht-erreichbar | **004*[Superchat-Nummer]**10# | ##004# |
Welcher Code passt:
Alle Anrufe sofort: Dein Telefon klingelt nicht mehr, der KI-Agent nimmt jeden Anruf an. Ideal, wenn der KI-Agent komplett übernehmen soll.
Bei Nichtmelden, Besetzt und Nicht-erreichbar: Wie oben, deckt zusätzlich besetzte Leitungen und Nichterreichbarkeit ab.
Die Sekundenangabe (im Beispiel 10) kannst du in Fünfer-Schritten anpassen: 5, 10, 15, 20, 25 oder 30. Soll dein Telefon erst länger klingeln, bevor der KI-Agent übernimmt, erhöhe den Wert.
Einzelnes Festnetztelefon
Hast du ein einzelnes Festnetztelefon und keine Telefonanlage, leitest du deine Festnetznummer genauso auf die Superchat-Nummer um. Im Festnetz nutzt du dafür Codes mit einem einzelnen Sternchen. Im Telekom-Festnetz leitest du alle Anrufe mit *21*[Superchat-Nummer]# weiter und deaktivierst sie mit #21#. Alternativ richtest du die Weiterleitung in den Einstellungen deines Telefons oder deines Routers ein.
Weiterleitung ohne Code einrichten
Du kannst die Weiterleitung auch in den Einstellungen deines Smartphones aktivieren. Auf diesem Weg lässt sich allerdings nur alle Anrufe weiterleiten einstellen. Für die bedingte Weiterleitung (nur bei Nichtmelden oder besetzt) nutzt du die Codes oben.
iPhone
Öffne Einstellungen > Apps > Telefon > Rufweiterleitung. Bei älteren iOS-Versionen: Einstellungen > Telefon > Rufweiterleitung. Aktiviere die Weiterleitung und trage deine Superchat-Nummer ein.
Android
Öffne die Telefon-App, tippe auf das Drei-Punkte-Menü und dann auf Einstellungen. Unter Anrufe, Zusatzdienste oder Anrufkonten findest du die Rufweiterleitung. Wähle die passende SIM und trage deine Superchat-Nummer ein. Die genauen Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Gerät.
Weiterleitung wieder deaktivieren
Du möchtest die Weiterleitung beenden? Tippe den passenden Code ein und drücke auf Anrufen:
Alle Anrufe: ##21#
Bei Nichtmelden: ##61#
Alle bedingten Fälle: ##004#
Alle Weiterleitungen auf einmal löschen: ##002#
Weitere Codes
Was du erreichen willst | Code zum Aktivieren | Code zum Deaktivieren |
Nur bei Nichtmelden | **61*[Superchat-Nummer]**10# | ##61# |
Nur bei Besetzt weiterleiten | **67*[Superchat-Nummer]# | ##67# |
Nur bei Nicht-erreichbar weiterleiten | **62*[Superchat-Nummer]# | ##62# |
Status prüfen | *#21#, *#004#, *#61#, *#67#, *#62# |
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Häufige Fragen
Rufen meine Kund:innen jetzt eine andere Nummer an?
Rufen meine Kund:innen jetzt eine andere Nummer an?
Nein. Deine Kund:innen rufen weiterhin deine gewohnte Nummer an. Die Superchat-Nummer ist nur das interne Weiterleitungsziel und nicht für Kund:innen gedacht.
Mein Telefon soll zuerst klingeln. Geht das?
Mein Telefon soll zuerst klingeln. Geht das?
Ja. Nutze den Code für die Weiterleitung bei Nichtmelden. Dann klingelt dein Telefon zuerst, und der KI-Agent übernimmt erst, wenn niemand abnimmt.
Klappt das mit jedem Anbieter?
Klappt das mit jedem Anbieter?
Ja. Die Weiterleitungs-Codes sind bei allen deutschen Mobilfunkanbietern gleich. Unterschiede gibt es nur bei der Mailbox, die du vorab deaktivierst.
In welchen Ländern ist der KI-Telefonassistent verfügbar?
In welchen Ländern ist der KI-Telefonassistent verfügbar?
Aktuell in Deutschland und Großbritannien. Weitere Länder folgen.