Wenn WhatsApp-Nachrichten nicht mehr in Superchat ankommen, kann das verschiedene Gründe haben. Hier sind einige Schritte, die dir helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen:
Ist der Kanal noch richtig verbunden?
Der einfachste und naheliegendste Grund, warum keine WhatsApp-Nachrichten mehr ankommen, ist eine unterbrochene Verbindung zum Kanal. Das kann gelegentlich passieren, lässt sich aber leicht beheben, indem du den Kanal neu verbindest.
Klicke auf Einstellungen → Postfächer und schau dir den betreffenden WhatsApp-Kanal an.
Falls ein rotes Warnsymbol neben dem WhatsApp-Kanal erscheint, klicke auf die drei Punkte daneben und dann auf Neu verbinden.
Der Kanal sollte dann wieder verbunden sein, und die Nachrichten sollten wie gewohnt im Postfach erscheinen.
Sind die Superchat-Teammitglieder dem entsprechenden Postfach zugeordnet?
Überprüfe, ob keine Teammitglieder Nachrichten erhalten oder ob es nur bestimmte Personen betrifft. Wenn Teammitglieder nicht dem richtigen Postfach zugeordnet sind, können sie die Nachrichten nicht sehen. So kannst du sie zuordnen:
Klicke auf Einstellungen → Team verwalten und dann auf das betreffende Teammitglied. Hier kannst du prüfen, auf welche Postfächer sie Zugriff haben.
Weise sie dem betreffenden Postfach zu, damit sie die Nachrichten sehen können.
Welche Rolle hat das Teammitglied im Superchat-Account?
Teammitglieder in Superchat können verschiedene Rollen haben:
• Mitglied: Kann nur zugewiesene Chats sehen/bearbeiten.
• Supervisor: Kann alle Chats sehen und bearbeiten sowie WhatsApp-Vorlagen senden.
• Administrator: Kann alle Einstellungen ändern.
Falls ein Teammitglied als Mitglied eingestellt ist, kannst du die Chats entweder manuell zuweisen oder dies automatisch über eine Automatisierung erledigen. Eine weitere Option wäre, die Rolle des Teammitglieds in Supervisor oder Administrator zu ändern.
Klicke auf Einstellungen → Team verwalten und überprüfe die Rolle des Nutzers.
Falls das Teammitglied ein Mitglied ist, ändere die Rolle nach Bedarf oder weise ihm bestimmte Chats zu.
Gibt es Einschränkungen bei deinem WhatsApp-Account?
Ein weniger offensichtlicher Grund könnte sein, dass dein WhatsApp-Account von Meta eingeschränkt oder gesperrt wurde. Das kannst du in deiner Meta Business Suite überprüfen.
Zunächst müssen wir prüfen, ob der Grund für die Einschränkung/Sperre berechtigt ist. Falls nicht, können wir eine Überprüfung der Richtlinien beantragen.
Klicke in deiner Meta Business Suite auf das relevante Portfolio und wähle dann das Einstellungen-Zahnrad aus.
Gehe dann zu Einstellungen → WhatsApp-Konten und wähle dein Konto aus. Klicke anschließend auf WhatsApp-Manager.
Hier kannst du den Kontostatus auf Warnungen, Einschränkungen oder Qualitätsprobleme überprüfen.
Messaging-Limits oder negative Qualitätssignale erkannt
In diesem Fall ist die beste Vorgehensweise, einen Meta-Einspruch einzureichen. Eine Anleitung dazu findest du hier.