Nachrichten Nodes senden Nachrichten an deine Kunden und können auf Antworten warten. Von einfachen Textnachrichten bis zu interaktiven WhatsApp-Listen.

Für alle Kanäle (kanalübergreifend)

Nachricht senden

Die universelle Node um Nachrichten über alle Kanäle zu versenden. Und die einzige Node mit der du eine neue Unterhaltung innerhalb einer Automation öffnen kannst.

Option 1: An Unterhaltung senden

Sendet die Nachricht an eine bestehende Unterhaltung - z.B. die Unterhaltung die die Automation ausgelöst hat.

Beispiel: Kunde schreibt via WhatsApp → Trigger "Neue eingehende Unterhaltung" → Nachricht senden an "Unterhaltung aus Trigger" → Kunde bekommt Antwort auf WhatsApp

Option 2: An Kontakt senden (neue Unterhaltung öffnen)

Sendet die Nachricht an den Kontakt über einen neuen Kanal - wähle dann SMS oder E-Mail aus. Damit öffnest du eine zweite Unterhaltung innerhalb derselben Automation.

Beispiel: Kunde schreibt via WhatsApp → Du fragst nach E-Mail-Adresse → Du sendest Bestätigung an Kontakt via E-Mail → Jetzt hast du zwei Unterhaltungen: WhatsApp (vom Trigger) und E-Mail (von dieser Node)

Warum nur SMS und E-Mail?

WhatsApp taucht hier nicht auf weil es dafür eine eigene Node gibt: "WhatsApp Vorlage senden". WhatsApp hat strengere Regeln (24h-Fenster, nur zugelassene Vorlagen außerhalb des Fensters) - deshalb die separate Node.

Was bedeutet das für deine Automation?

Sobald du eine zweite Unterhaltung geöffnet hast, musst du bei allen folgenden Unterhaltungs-Aktionen (Label aktualisieren, Als erledigt markieren, etc.) auswählen welche Unterhaltung gemeint ist. Mehr dazu im Artikel "Automations für Fortgeschrittene" unter "Arbeiten mit Omnichannel Automations".

Besonderheit - Warten auf Antwort:

Nur nach der "Nachricht senden" Node kannst du eine "Warten auf Antwort" Node einfügen. Diese pausiert die Automation bis der Kunde antwortet und gibt die Antwort als Variable aus.

Auf Antwort warten

Diese Node pausiert die Automation bis der Kunde antwortet.

Wo kann sie verwendet werden:

Direkt nach der "Nachricht senden" Node
Nach dem "WhatsApp Vorlage versendet" Trigger (nur wenn die Vorlage keine Quick Responses oder Listen enthält - CTA-Buttons sind erlaubt)

Warum so wertvoll:

Mit "Warten auf Antwort" kannst du Konversations-Flows bauen ohne interaktive Elemente wie Quick Responses oder Listen zu nutzen. Das ist besonders hilfreich wenn:

Du einen einfachen Text-Dialog führen möchtest
Der Kanal keine interaktiven Elemente unterstützt (z.B. E-Mail, SMS)
Du nach dem Versand einer WhatsApp Vorlage auf die Antwort warten möchtest
Die Antwort ist als Variable verfügbar und kann in allen Folge-Nodes weiterverwendet werden

Folgepfade:

Wenn der Kontakt erfolgreich geantwortet hat → Antwort ist gültig, Automation läuft weiter
Wiederholungsversuche abgelaufen → Kontakt hat nach X Versuchen keine gültige Antwort gegeben
Wenn der Kontakt innerhalb von X nicht antwortet → Timeout erreicht

Weitere Einstellungen

Typ der Antwort:

Definiert welches Format die Antwort haben muss:

Text
Zahl
E-Mail
Telefonnummer
URL
Bild
PDF
Video
Dokument
Alle Dateitypen
Datum + Zeit
Datum

Wiederholungsversuche:

Wie oft die Fehlermeldung gesendet wird wenn die Antwort nicht dem gewählten Format entspricht (z.B. 3 Wiederholungsversuche).

Fehlermeldung:

Nachricht die gesendet wird wenn die Antwort ungültig ist (z.B. "Bitte sende uns eine Text-Nachricht.").

Benutzereingabe läuft ab in:

Zeitraum nach dem die Automation fortfährt wenn der Kontakt nicht antwortet (z.B. 23 Stunden).

Frage stellen

Drei Nodes in einer: Nachricht senden + Auf Antwort warten + Kontakt bearbeiten.

Stelle eine Frage, warte auf die Antwort, validiere das Format und speichere optional direkt am Kontakt - alles in einer Node.

Einstellungen:

Frage:

Text der Frage verfassen
Variablen einfügen möglich
Anhänge hinzufügen möglich

Typ der Antwort:

Definiert welches Format die Antwort haben muss. Funktioniert genau wie bei "Auf Antwort warten" - gleiche Antwort-Typen, Wiederholungsversuche und Fehlermeldung.

Antwort in Kontakt speichern (optional):

Toggle aktivieren und Kontaktattribut auswählen - die Antwort wird automatisch im gewählten Attribut gespeichert. Spart eine separate "Kontakt bearbeiten" Node.

Wann "Frage stellen" vs. "Nachricht senden + Auf Antwort warten":

Frage stellen: Wenn du die Antwort direkt am Kontakt speichern möchtest - spart zwei Nodes
Nachricht senden + Auf Antwort warten: Wenn du die Antwort nur als Variable brauchst oder mehr Kontrolle über die einzelnen Schritte möchtest

Nur WhatsApp

WhatsApp Listen Nachricht

Nachricht mit bis zu 10 Optionen in einer ausklappbaren Liste. Kunde tippt auf Button → Liste öffnet sich → Kunde wählt Option.
Nur bei offenem Unterhaltungszeitfenster (innerhalb 24h nach letzter Kundennachricht).
Jede Option erzeugt einen eigenen Folgepfad.

Wann Liste vs. Schnellantworten:

Schnellantworten: Bis zu 3 Optionen, Buttons direkt sichtbar, schnellere Auswahl
Liste: Bis zu 10 Optionen, Kunde muss Liste erst öffnen, gut für längere Auswahlen

Einstellungen:

Nachricht: Text, Variablen möglich
Button-Text: Text auf dem Button der die Liste öffnet (max. 20 Zeichen)
Optionen: Bis zu 10 Optionen (max. 24 Zeichen pro Option), optional mit Beschreibung. Können in Sektionen gruppiert werden.
Fußzeile (optional): Kurzer Info-Text (max. 60 Zeichen)
Benutzereingabe läuft ab in: Zeitraum bis Automation ohne Antwort fortfährt
Schnellantworten verpflichtend machen:
- Deaktiviert: Kunde kann freien Text schreiben → "Wenn der Kontakt was anderes schreibt" Pfad
- Aktiviert: Kunde muss Button klicken. Wenn Kunde etwas anderes schreibt → benutzerdefinierte Fehlermeldung wird gesendet und Frage wiederholt. Nach Wiederholungsversuchen → "Wiederholungsversuche abgelaufen" Pfad
Wiederholungsversuche (nur bei verpflichtend): Wie oft die Fehlermeldung gesendet wird
Fehlermeldung (nur bei verpflichtend): Nachricht wenn Kunde etwas anderes als Button schreibt (z.B. "Bitte wähle eine der vorgegebenen Optionen")
Nächster Schritt bei Sendefehler: Fehler-Pfad aktivieren wenn Nachricht nicht gesendet werden kann (z.B. wenn Nachricht nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde kein WhatsApp hat)

WhatsApp Schnellantworten Nachricht

Nachricht mit bis zu 3 Buttons. Buttons sind direkt sichtbar - Kunde tippt einfach drauf.
Nur bei offenem Unterhaltungszeitfenster (innerhalb 24h nach letzter Kundennachricht).
Jeder Button erzeugt einen eigenen Folgepfad.

Einstellungen:

Kopfzeile (optional): Bild, Video, PDF oder Text
Nachricht: Text, Variablen möglich
Schnellantworten: Bis zu 3 Buttons (max. 20 Zeichen pro Button)
Fußzeile (optional): Kurzer Info-Text (max. 60 Zeichen)
Benutzereingabe läuft ab in: Zeitraum bis Automation ohne Antwort fortfährt
Schnellantworten verpflichtend machen:
- Deaktiviert: Kunde kann freien Text schreiben → "Wenn der Kontakt was anderes schreibt" Pfad
- Aktiviert: Kunde muss Button klicken. Wenn Kunde etwas anderes schreibt → benutzerdefinierte Fehlermeldung wird gesendet und Frage wiederholt. Nach Wiederholungsversuchen → "Wiederholungsversuche abgelaufen" Pfad
Wiederholungsversuche (nur bei verpflichtend): Wie oft die Fehlermeldung gesendet wird
Fehlermeldung (nur bei verpflichtend): Nachricht wenn Kunde etwas anderes als Button schreibt (z.B. "Bitte wähle eine der vorgegebenen Optionen")
Nächster Schritt bei Sendefehler: Fehler-Pfad aktivieren wenn Nachricht nicht gesendet werden kann (z.B. wenn Nachricht nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde kein WhatsApp hat)

WhatsApp Vorlage

Sendet eine zuvor genehmigte WhatsApp-Vorlage.
Einzige Option wenn das Unterhaltungszeitfenster geschlossen ist (mehr als 24h seit letzter Kundennachricht). Funktioniert aber auch bei offenem Fenster.

Wichtig:

Vorlagen müssen vorher in Superchat erstellt und von WhatsApp genehmigt werden
Jede gesendete Vorlage kostet Geld (WhatsApp Conversation Pricing)
Vorlagen können Variablen enthalten die beim Aufsetzen der Automation befüllt werden müssen - entweder statisch mit einem festen Wert oder dynamisch mit Automation Variables oder Kontaktattributen

Folgepfade:

Ohne interaktive Elemente:

Erfolgreich gesendet → Nachricht wurde zugestellt
Fehler → Nachricht konnte nicht zugestellt werden (z.B. Kontakt nicht auf WhatsApp, ungültige Nummer)

Mit interaktiven Elementen (Quick Responses oder Liste): Dieselben Folgepfade wie bei WhatsApp Schnellantworten oder Listen Node:

Ein Pfad pro Button / Option
Optional: "Sonstiges" Pfad oder "Wiederholungsversuche abgelaufen" Pfad (je nach Einstellung)
"Benutzereingabe läuft ab in" Pfad
"Fehler" Pfad

Nur Live Chat

Live Chat Nachricht

Interaktive Nachricht im Website-Widget mit optionalen Buttons.
Nur für Live Chat - funktioniert nicht auf anderen Kanälen.
Jeder Button erzeugt einen eigenen Folgepfad.

Einstellungen

Überschrift (optional): Text (max. 60 Zeichen)
Nachricht: Text verfassen, mit oder ohne Anhang (max. 1 Anhang pro Nachricht). Oder nur Anhang ohne Text. Variablen möglich.
Buttons (optional): Bis zu 5 Buttons - Mix aus Quick Responses und CTA-Buttons möglich (z.B. 2 CTAs + 3 Quick Responses)
Fußzeile (optional): Kurzer Info-Text (max. 60 Zeichen)
Benutzereingabe läuft ab in: Zeitraum bis Automation ohne Antwort fortfährt
Schnellantworten verpflichtend machen:
- Deaktiviert: Kunde kann freien Text schreiben → "Sonstiges" Pfad
- Aktiviert: Kunde muss Button klicken. Wenn Kunde etwas anderes schreibt → Fehlermeldung wird gesendet und Frage wiederholt. Nach X Wiederholungsversuchen → "Wiederholungsversuche abgelaufen" Pfad
Wiederholungsversuche (nur bei verpflichtend): Wie oft die Fehlermeldung gesendet wird
Fehlermeldung (nur bei verpflichtend): Nachricht wenn Kunde etwas anderes als Button schreibt
Nächster Schritt bei Sendefehler: Fehler-Pfad aktivieren wenn Nachricht nicht gesendet werden kann

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