Vorbereitung
Du benötigst nur drei Dinge, um dich mit der WhatsApp Business API zu verbinden. Allerdings ist es wichtig, dass diese bestimmte Anforderungen erfüllen, um den Einrichtungsprozess abzuschließen:
Superchat-Zugangsdaten
Facebook-Zugangsdaten
Wichtig: Du benötigst ein Login mit Admin-Rechten für dein Meta Business-Konto.
Wichtig: Das Konto darf nicht gesperrt sein (hier kannst du prüfen, ob es Einschränkungen für dein Meta Business-Konto gibt)
Die Telefonnummer, die du mit der API verbinden möchtest
Idealerweise eine, die noch nicht mit WhatsApp verbunden ist. Falls du jedoch bereits ein Konto hast, findest du hier Anleitungen, wie du es löschst. (Falls du nur die Nummer in deinem WhatsApp Business-Konto ändern möchtest, findest du den Link hier).
Wichtig: Du musst in der Lage sein, einen Authentifizierungsanruf auf der gewählten Nummer entgegenzunehmen. Eine Nummer mit einer automatischen Telefonanlage funktioniert daher nicht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Diese Anleitung konzentriert sich auf Nummern, die derzeit nicht bei WhatsApp registriert sind. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Einrichtung durchzuführen, abhängig davon, ob deine Nummer bereits mit der WhatsApp Business App, der API oder anderen API-Anbietern verknüpft ist. In diesem Tutorial beginnen wir jedoch bei Null, da dies alle Grundlagen abdeckt. Jeder Prozess enthält spezifische Anweisungen, die dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung führen.
Falls du Superchat über Coexistence einrichten möchtest, findest du die Anleitung dazu hier.
Verbinde deine WhatsApp-Nummer mit Superchat
Gehe zu Einstellungen → Postfächer, wähle dann das Postfach aus, zu dem du den Kanal hinzufügen möchtest, und wähle WhatsApp Business API.
Auf der nächsten Seite wähle Neue Nummer und klicke dann auf Weiter mit Facebook.
Falls du dies noch nicht im Browser getan hast, melde dich im folgenden Pop-up mit deinen Facebook-Zugangsdaten an (uneingeschränkte Admin-Rechte sind erforderlich).
Nachdem du das getan hast, klicke auf Weiter.
Wähle das richtige Business-Portfolio aus, das du verwenden möchtest, oder erstelle ein neues.
Da wir eine Nummer zum ersten Mal verbinden, wähle bei WhatsApp Business-Konto die Option Ein WhatsApp Business-Konto erstellen.
Im folgenden Prozess wirst du aufgefordert, den Namen, die Kategorie, die Website und die Zeitzone (sowie das Land, obwohl dies ein fester Wert ist, wenn dein Unternehmen bereits bei Meta verifiziert ist) einzugeben. Obwohl die Website hier als „optional“ aufgeführt ist, ist es sehr wichtig, diese Informationen jetzt hinzuzufügen.
Es kann sehr hilfreich sein, bevor du auf Weiter klickst, zur Meta Business Suite zu gehen und die bereits hinzugefügten Informationen in deinem Meta Business-Portfolio (Adresse, Website usw.) zu überprüfen. Es verhindert später viele Probleme, wenn du sicherstellst, dass die Informationen, die du in diesem Schritt eingibst, mit denen in deinem Business-Portfolio übereinstimmen.
Wähle nun Eine neue Nummer hinzufügen und gib die Nummer ein, die du verwenden möchtest (stelle sicher, dass du das Telefon für diese Nummer zur Hand hast). Wähle dann Telefonanruf als Methode, um die Verifizierungsnummer zu erhalten (da der SMS-Verifizierungsprozess etwas unzuverlässig sein kann), und klicke auf Weiter.
Hinweis: Es ist wichtig, dass keine automatische Telefonanlage mit der Nummer verbunden ist, die du verwenden möchtest. Der Anruf sollte direkt bei dir ankommen, da jedes automatisierte System verhindert, dass du den Anruf (und damit den Verifizierungscode) entgegennehmen kannst.
Gib den 6-stelligen Verifizierungscode ein und klicke auf Weiter.
Klicke abschließend auf Bestätigen.
Du hast die grundlegende Einrichtung nun abgeschlossen.
Weitere Nummern verbinden
Du kannst weitere Nummern einfach hinzufügen, indem du auf Kanal hinzufügen klickst und die Einrichtung erneut durchführst.
Denke daran, ein neues WhatsApp-Konto zu erstellen.
Denke daran, dass du in deinem Business Manager/Portfolio verifiziert sein musst, um mehr als zwei Nummern hinzuzufügen.
Weitere Informationen
Um Superchat vollständig nutzen zu können, musst du WhatsApp-Vorlagen einrichten. Wie das geht, erklären wir im Artikel Erste Schritte: WhatsApp-Vorlagen.