Um eine hohe Qualität aller WhatsApp-Konten auf der DSGVO-konformen WhatsApp Business API sicherzustellen, hat META einige (kommerzielle) Richtlinien festgelegt, denen Nutzer und ihre Konten entsprechen müssen.
Manchmal führt dies zu fehlerhaften Einschränkungen, gegen die eine erneute Überprüfung (Re-Verification) vom Kunden eingereicht werden muss, damit das gesperrte WhatsApp-Konto wieder freigeschaltet wird.
Du kannst diese Überprüfung über deine Account Quality hier anfordern.
Anleitung über den Direktlink
Wenn du eine Meta-Beschwerde (Appeal) über den Link einreichen möchtest, folge einfach den folgenden Schritten:
Klicke auf View my accounts.
Wähle das entsprechende Business Portfolio, von dem aus du den Appeal einreichen möchtest.
Scrolle bis ganz nach unten auf der Seite.
Wähle das richtige WhatsApp-Konto aus.
Klicke auf View details in Business Support Home.
Klicke auf „Request review“.
Anleitung über die Meta Business Suite
Alternativ kannst du, wenn du bereits in deiner Meta Business Suite bist, den Appeal folgendermaßen einreichen:
Wähle dein Konto in der Meta Business Suite aus.
Wähle das Business Portfolio, von dem aus du den Appeal einreichen möchtest.
Klicke in diesem Portfolio auf „WhatsApp accounts“.
Wähle das entsprechende WhatsApp-Konto aus, scrolle nach unten und klicke auf WhatsApp Manager.
Unter „Account Restricted“ klicke auf „View details in Business Support Home“.
Klicke anschließend auf „Request review“.
