Was zeigt dir dieser Bereich?
Im Bereich Unterhaltungen erkennst du, wie sich deine Kommunikation über die Zeit entwickelt. Du siehst:
wie viele Unterhaltungen neu entstehen oder aktiv bleiben
wie sich das Nachrichtenvolumen entwickelt
über welche Kanäle deine Kontakte schreiben
wie Unterhaltungen und Nachrichten nach Kanal verteilt sind
Was sind neue und aktive Unterhaltungen?
Neue Unterhaltungen
Neue Unterhaltungen sind alle Unterhaltungen, die im ausgewählten Zeitraum zum ersten Mal gestartet werden – entweder vom Kontakt oder vom Unternehmen.
Sie zeigen dir, wie viele komplett neue Anfragen oder Leads entstehen.
Aktive Unterhaltungen
Aktive Unterhaltungen sind Unterhaltungen, bei denen mindestens eine der beiden Parteien (Unternehmen oder Kontakt) im ausgewählten Zeitraum eine Nachricht sendet. Sie zeigen dir, wie viele Unterhaltungen tatsächlich bearbeitet oder weitergeführt werden.
Verlauf neuer & aktiver Unterhaltungen
Hier erkennst du, wie sich neue und aktive Unterhaltungen über die Zeit verändern:
ob dein Anfragevolumen steigt oder fällt
wann typische Hochphasen auftreten
wie sich deine Arbeitslast entwickelt
Hover-Details:
Beim Hover siehst du zusätzlich die Verteilung nach Kanaltyp, z. B. WhatsApp, Live Chat, Facebook, Instagram oder SMS.
Nachrichtenvolumen
Dieser Bereich zeigt dir, wie viele Nachrichten im gewählten Zeitraum gesendet wurden und wie sich das Volumen entwickelt.
Du siehst:
alle Nachrichten
eingehende Nachrichten
ausgehende Nachrichten
Hover-Details:
Beim Hover wird die genaue Aufteilung in alle, eingehende und ausgehende Nachrichten angezeigt.
Kanalverteilung (Kreisdiagramme)
Unterhalb der Verläufe findest du Kreisdiagramme, die dir zeigen:
wie sich neue oder aktive Unterhaltungen nach Kanal verteilen
wie sich alle, eingehende oder ausgehende Nachrichten nach Kanal verteilen
Hover-Details:
Beim Hover siehst du die exakte Verteilung nach Kanaltyp sowie die jeweiligen Mengen und Prozentwerte.
Filtermöglichkeiten
Zeitraum: z. B. letzte 7 Tage, letzter Monat oder ein eigener Zeitraum
Postfächer: einzelne Inboxes oder mehrere gleichzeitig analysieren
Kanäle: Auswertung nach Kanaltypen wie WhatsApp, Live Chat, Facebook, Instagram, SMS
Damit kannst du Daten für bestimmte Teams, Kampagnen oder Kanäle gezielt ein- und ausblenden.