Se il tuo numero WhatsApp è attualmente connesso a Superchat tramite l'API, ti consigliamo di mantenerlo così. Passare alla Coesistenza di WhatsApp da una connessione API esistente non è un processo ufficialmente supportato da Meta — richiede la disconnessione completa del numero, comporta la perdita della cronologia delle chat in Superchat e ti lascia senza accesso a WhatsApp per un periodo di tempo. Se desideri comunque procedere, leggi attentamente i passaggi seguenti.
⚠️ Nota: Sarai senza accesso a WhatsApp in Superchat per circa due settimane mentre il tuo numero accumula sufficiente attività nell'app WhatsApp Business per qualificarsi nuovamente per una connessione API.
Passo 1: Disconnetti il numero dall'API
Nel tuo Meta Business Manager, disconnetti il tuo numero WhatsApp dalla sua connessione API attuale. Per istruzioni passo dopo passo su come farlo, consulta: Come eliminare il tuo numero WhatsApp in Meta Business Suite.
⚠️ Nota: Una volta che il numero è stato disconnesso dall'API, tutte le cronologie delle chat e i dati associati andranno persi in Superchat. Assicurati di aver salvato tutte le informazioni necessarie prima di procedere.
Passo 2: Usa il numero nell'app WhatsApp Business
Dopo la disconnessione, il numero deve essere utilizzato attivamente nell'app WhatsApp Business prima di poter qualificarsi per una connessione Coesistenza. L'idoneità di Meta si basa su due fattori: anzianità dell'account e qualità dei messaggi. Ciò significa che il numero deve dimostrare un modello genuino di conversazioni reali e bidirezionali con i clienti — un piccolo numero di messaggi di prova è improbabile che sia sufficiente.
Se il numero non è ancora idoneo quando tenti di riconnetterti, vedrai il seguente messaggio di errore da Meta:
"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility."
Se vedi questo, continua a usare il numero e riprova dopo un ulteriore periodo di attività.
Meta non divulga la soglia esatta richiesta per qualificarsi. Nella maggior parte dei casi l'idoneità viene raggiunta entro circa due settimane, ma può richiedere più tempo — alcuni clienti hanno segnalato di aver aspettato da uno a due mesi. Più attività di messaggistica genuina c'è sul numero, prima è probabile che si qualifichi.
Passo 3: Connetti tramite Coesistenza
Una volta che il numero ha raggiunto la soglia di attività richiesta, puoi riconnetterlo a Superchat utilizzando il flusso di configurazione della Coesistenza. Le istruzioni complete si trovano qui: Come configurare la Coesistenza di WhatsApp