Coesistenza di WhatsApp ti consente di utilizzare contemporaneamente l'app WhatsApp Business e la API WhatsApp Business in Superchat (con lo stesso numero di telefono). Tuttavia, è importante notare che puoi utilizzare la Coesistenza di WhatsApp solo se non hai già collegato un'API WhatsApp Business.
Di seguito troverai le istruzioni passo-passo su come completare la procedura di configurazione.
❗ Importante: Per utilizzare la Coesistenza di WhatsApp, la tua app WhatsApp Business deve aver raggiunto un certo volume di messaggi. Purtroppo, Meta non comunica la soglia esatta richiesta per essere idonei. Se il tuo account non è idoneo, questo sarà evidente solo durante il processo di registrazione a Meta, dove un messaggio di errore indicherà che la coesistenza non è disponibile per il tuo numero.
Istruzioni
Prepara i requisiti essenziali
Le tue credenziali di accesso personali a Facebook.
Assicurati di avere accesso come Amministratore al corretto Meta Business Manager (ovvero, il Business Manager che vuoi collegare all'account WhatsApp).
Il telefono associato all'account WhatsApp Business.
Avvia la Configurazione di WhatsApp in Superchat
Dopo aver selezionato l'opzione per aggiungere un canale WhatsApp, scegli WhatsApp Business App e poi Continua con Facebook.
Accedi al tuo account Facebook personale
Seleziona il tuo account aziendale esistente.
Inserisci il numero del tuo account WhatsApp Business.
Riceverai quindi un messaggio di testo su quel telefono. Sul tuo telefono, clicca su ‘Collega’ e segui il flusso risultante. Una volta arrivato alla fine, ti verrà chiesto di scansionare un codice, che corrisponde al passaggio 6.
Scansiona il codice QR con il telefono associato al tuo account WhatsApp Business.
Seleziona il fuso orario e conferma che il nome dell'account WhatsApp Business sia corretto.
Clicca su conferma.
Hai ora completato la procedura!
Cosa devo fare se compare un triangolo di avviso rosso accanto al mio canale?
Cosa devo fare se compare un triangolo di avviso rosso accanto al mio canale?
Se hai già collegato un canale WhatsApp tramite Coesistenza e vedi un triangolo di avviso rosso accanto al numero, significa che la connessione è stata interrotta.
In questo caso, non è necessario scollegare il canale per riconnetterlo. Basta cliccare su “Aggiungi canale”, aggiungere nuovamente lo stesso numero e seguire il flusso di configurazione descritto sopra. Il numero verrà così ricollegato.
Per evitare questo problema in futuro, ti consigliamo di aprire la tua app WhatsApp Business sul telefono almeno una volta ogni due settimane. Se l'app non viene aperta per un periodo prolungato, la connessione potrebbe interrompersi, il che è una causa comune di questo errore.
