WhatsApp offre due diversi prodotti business: la WhatsApp Business App e la WhatsApp Business API (chiamata anche WhatsApp Business Platform). Sebbene entrambi consentano di comunicare con i clienti tramite WhatsApp, sono progettati per esigenze aziendali diverse e offrono funzionalità distinte:
Con la WhatsApp Business API, le aziende possono collegare WhatsApp a Superchat e comunicare con i clienti su larga scala. Questo permette di utilizzare funzionalità come una Inbox condivisa, automazioni e integrazioni con altri strumenti. Questa è l'opzione utilizzata per collegare WhatsApp a Superchat.
La WhatsApp Business App, invece, è progettata per le piccole imprese che desiderano comunicare 1:1 con i clienti direttamente tramite l'app mobile. È più adatta per le aziende con un basso volume di messaggi e una limitata necessità di automazioni o accesso multi-utente.
È anche possibile utilizzare contemporaneamente la WhatsApp Business App e la WhatsApp Business API tramite la Coesistenza WhatsApp, ma solo se il numero non è già stato collegato alla WhatsApp Business API. Sebbene la Coesistenza WhatsApp sia possibile, in genere consigliamo di utilizzare una connessione diretta alla WhatsApp Business API senza Coesistenza per una configurazione più stabile, a meno che le funzionalità della WhatsApp Business App non siano essenziali per la tua attività.
WhatsApp Business Platform (API)
La WhatsApp Business API / Platform è progettata per le aziende che desiderano scalare la comunicazione su WhatsApp e collegare WhatsApp a strumenti professionali. L'API non è un'app autonoma, deve essere collegata tramite un provider come Superchat.
Con la WhatsApp Business API in Superchat, puoi:
Utilizzare WhatsApp con più membri del team in un'Inbox condivisa
Configurare automazioni (ad esempio, acquisizione lead, instradamento, FAQ)
Utilizzare Agenti AI e flussi di chat
Collegare WhatsApp ad altri strumenti come CRM e sistemi di prenotazione
Inviare messaggi template di WhatsApp (ad esempio, promemoria, aggiornamenti, campagne)
Accedere a report e insights sulle conversazioni
Questa è la configurazione consigliata se desideri utilizzare WhatsApp in modo professionale con un team e automazioni.
Puoi anche utilizzare Annunci Click-to-WhatsApp per attirare l'attenzione sul tuo canale WhatsApp, raggiungendo i clienti su Facebook e Instagram con queste pubblicità.
WhatsApp Business App
La WhatsApp Business App è un'app gratuita progettata per le piccole imprese. Funziona in modo simile all'app WhatsApp privata, ma include funzionalità aziendali come:
Un profilo aziendale (orari di apertura, sito web, indirizzo)
Risposte rapide e messaggi di benvenuto/assenza
Etichette per organizzare le chat
Catalogo prodotti
È ideale se gestisci principalmente la comunicazione con i clienti manualmente da un telefono e non hai bisogno di automazioni avanzate o di più membri del team che lavorano nella stessa Inbox.