Quando utilizzi la Coesistenza di WhatsApp, il tuo numero di telefono non è collegato direttamente all'API WhatsApp Cloud.
Invece, la WhatsApp Business App è collegata all'API tramite Meta, consentendo a entrambi i sistemi di coesistere. Se desideri rimuovere la configurazione di coesistenza o collegare il tuo numero a un altro provider, devi prima disconnettere l'integrazione del partner in Meta.
Nota: La disconnessione della coesistenza non elimina il tuo account WhatsApp Business App o le conversazioni. Rimuove solo l'integrazione API con il partner (ad esempio, Superchat).
Come Funziona la Coesistenza di WhatsApp
Quando la coesistenza è abilitata:
Il tuo numero di telefono rimane all'interno della WhatsApp Business App
Meta crea un Account WhatsApp Business (WABA) nel tuo Portafoglio Aziendale
Superchat viene collegato al tuo WABA come partner
I messaggi possono essere gestiti sia tramite la WhatsApp Business App che l'API
A causa di questa struttura, la rimozione della coesistenza richiede la disconnessione dell'integrazione del partner in Meta.
Passo 1: Disconnettere il Partner nella WhatsApp Business App
Vai alla tua WhatsApp Business App, seleziona Impostazioni, Account e poi Piattaforme Business.
Trova Superchat nell'elenco dei partner e selezionalo.
Clicca su Continua.
Poi clicca su Disconnetti.
Questo rimuove la connessione del partner API e ci permette di passare alla Meta Business Suite per finalizzare la disconnessione.
Nota: Potrebbero essere necessari alcuni minuti affinché il processo di rimozione venga completato, quindi è generalmente meglio aspettare un paio di minuti prima di procedere con il passaggio successivo.
Passo 2: Disconnettere l'Account WhatsApp nella Meta Business Suite
Successivamente, rimuovi la connessione all'Account WhatsApp Business.
Vai su Impostazioni in Meta Business Suite.
Vai su Account → Account WhatsApp → l'account WhatsApp collegato e poi seleziona Rimuovi dal portafoglio aziendale.
Ecco fatto! La connessione di coesistenza è ora disconnessa.
Cosa Succede Dopo la Disconnessione?
La tua WhatsApp Business App rimane attiva
Il tuo numero di telefono e la cronologia delle chat rimangono invariati
L'integrazione API con il partner viene rimossa
In sintesi, tutto ciò che fa è terminare la connessione tra Meta e il provider API.
Limitazione Importante: L'Account WhatsApp Business Non Può Essere Eliminato
A causa di una limitazione di Meta, l'Account WhatsApp Business (WABA) creato durante la coesistenza non può essere rimosso da Meta una volta creato.
Il WABA rimarrà collegato al numero di telefono originariamente utilizzato. Tuttavia, ciò non influisce sulla tua capacità di continuare a utilizzare la WhatsApp Business App.