Se visualizzi il messaggio di errore “L’account è stato bloccato”, questo non è dovuto a un problema all’interno di Superchat. Piuttosto, è causato da restrizioni o controlli sull’account da parte di Meta.
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Questo messaggio può apparire per diversi motivi. Purtroppo, Meta non specifica la causa esatta quando mostra questo errore, quindi dovrai esaminare alcune possibili spiegazioni.
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Di seguito trovi le istruzioni per diagnosticare il problema e i passaggi che puoi seguire per risolverlo.

Meta può limitare temporaneamente un account se questo è stato segnalato per attività sospette o ha ricevuto troppe segnalazioni di spam.

Questo può accadere, ad esempio, se:

Come verificare:

In Meta Business Suite, vai su Impostazioni → Account WhatsApp e controlla lo stato dell’account.

Potresti vedere uno dei seguenti stati:

Solo gli ultimi tre sono rilevanti quando appare il codice di errore 'Il tuo account è stato bloccato'.
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Se lo stato è Approvato, non dovresti vedere questo errore. In questo caso, ti preghiamo di contattarci tramite Support Chat.
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Se lo stato è In attesa / In revisione, non è necessaria alcuna azione — questo significa che Meta sta ancora esaminando l’account e devi semplicemente attendere il completamento del processo. Di solito, la procedura viene completata entro 72 ore.

Se lo stato è Limitato, Disabilitato o Azione richiesta, vai su WhatsApp Manager.

In Numeri di telefono, dovresti vedere un banner nella parte superiore della pagina con maggiori dettagli sul motivo della restrizione e sui passaggi successivi da seguire.
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Gli stati di Limitato o Disabilitato spesso derivano dal fatto che diversi clienti hanno segnalato i messaggi dell’azienda come spam. Questo di solito accade quando l’azienda invia troppe comunicazioni o non segue una strategia di opt-in method e opt-out con le campagne.

Per gli stati Azione richiesta o In corso, il motivo è solitamente che la tua azienda non è verificata, il che significa che le informazioni non sono state compilate durante il processo di configurazione. In questo caso, Avvia verifica dovrebbe essere un link cliccabile accanto allo stato. Puoi seguire questa procedura e compilare le informazioni per completare il processo di verifica.

In questo caso, il passaggio successivo migliore è richiedere una revisione direttamente tramite Meta. Questo processo è noto anche come revisione Meta (a volte chiamata anche ricorso). Meta verificherà la restrizione e deciderà se l’account può essere ripristinato. Puoi trovare istruzioni dettagliate su come fare qui.

In rari casi, il messaggio può apparire a causa di un errore legittimo o di una restrizione errata da parte di Meta.

Questo è probabile quando non riesci a vedere ‘Richiedi revisione’ nella home di Business Support (Meta Business Suite) in presenza di un errore effettivo.

Se hai anche completato il processo di revisione e Meta ha risposto con un verdetto invariato, c’è motivo di ritenere che si tratti di un errore di Meta, anche se non possiamo garantire che il verdetto verrà modificato.

Se ritieni che la restrizione sia stata applicata per errore, ti preghiamo di contattare la nostra Support Chat. Il nostro team potrà esaminare più da vicino la situazione e guidarti nei passaggi successivi.
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