Se i messaggi WhatsApp non arrivano più in Superchat, potrebbero esserci diverse ragioni — alcune legate alla configurazione di Superchat, altre a problemi da parte di Meta.
Superchat riceve i messaggi WhatsApp tramite l'API di Meta, il che significa che se c'è un problema da parte di Meta (come una restrizione dell'account, un flag di qualità o un'interruzione temporanea del servizio), i messaggi potrebbero non arrivare anche se tutto è configurato correttamente in Superchat.
I passaggi seguenti ti aiuteranno a identificare se il problema è da parte di Superchat o di Meta e spiegheranno come risolverlo.
Il canale è ancora correttamente connesso? (Superchat)
La ragione più semplice e ovvia per non ricevere messaggi WhatsApp è una perdita di connessione al canale. Questo può accadere occasionalmente, ma è facile da risolvere riconnettendo il canale.
Fai clic su Impostazioni → Inbox e poi controlla il canale WhatsApp relevante.
Se c'è un triangolo di avviso rosso accanto al canale WhatsApp, fai clic sui tre punti accanto ad esso e poi su Riconnetti.
Il canale dovrebbe quindi essere riconnesso e i messaggi dovrebbero apparire nella Inbox come al solito.
Cosa fare se non c'è il triangolo di avviso
Se non c'è un triangolo di avviso accanto al canale WhatsApp, ma i messaggi non arrivano ancora, continua con le verifiche successive.
I membri del team di Superchat sono assegnati alla relativa Inbox? (Superchat)
Verifica se nessun membro del team può ricevere messaggi o se il problema riguarda solo alcune persone. Se i membri del team non sono assegnati alla Inbox corretta, non potranno visualizzare i messaggi. Ecco come assegnarli:
Fai clic su Impostazioni → Gestisci team e poi seleziona il membro del team in questione. Qui puoi controllare a quali Inbox hanno accesso.
Assegnali alla Inbox relevante, in modo che possano vedere i messaggi.
Che ruolo ha il membro del team nell'account Superchat? (Superchat)
I membri del team in Superchat possono avere diversi ruoli:
• Membro: Può vedere/modificare solo le chat assegnate.
• Supervisore: Può vedere e modificare tutte le chat e inviare modelli WhatsApp.
• Amministratore: Può apportare tutte le modifiche alle impostazioni.
Se un membro del team ha il ruolo di Membro, puoi assegnare tutte le chat manualmente o farlo automaticamente tramite una automazione. Un'altra opzione sarebbe cambiare il loro ruolo in Supervisore o Amministratore.
Fai clic su Impostazioni → Gestisci team e poi controlla il Ruolo dell'utente.
Se sono un Membro, cambia il loro ruolo se necessario o assegna loro chat specifiche.
Ci sono restrizioni sul tuo account WhatsApp? (Meta)
Una ragione meno ovvia potrebbe essere che il tuo account WhatsApp è stato limitato o bloccato da Meta. Puoi verificarlo nella tua Meta Business Suite.
Prima di tutto, dobbiamo verificare se la ragione della restrizione/blocco è giustificata. In caso contrario, possiamo presentare un ricorso per una verifica delle politiche.
Nella tua Meta Business Suite, fai clic sul portfolio rilevante e poi seleziona l'ingranaggio delle Impostazioni.
Poi vai su Impostazioni → Account WhatsApp e seleziona il tuo account. Quindi seleziona WhatsApp Manager.
Qui potrai controllare lo stato dell'account per avvisi, restrizioni o problemi di qualità.
Limiti di messaggistica o segnali di qualità negativi rilevati (Meta)
In questo caso, la migliore azione da seguire è richiedere una revisione da parte di Meta, che puoi fare seguendo le istruzioni qui.