Una guida per identificare le cause, comprendere gli avvisi e utilizzare correttamente i modelli.
Perché si verificano sospetti di spam su Meta
Meta (Facebook/WhatsApp) monitora continuamente se gli account aziendali rispettano le Policy di Messaggistica e Commerce. In caso di violazioni o attività sospette, possono verificarsi avvisi, restrizioni o sospensioni.
Cause comuni di sospetto di spam:
Invio di messaggi agli utenti senza un valido metodo di opt-in
Invio di messaggi in grandi volumi senza un targeting adeguato o senza il consenso dell’utente
Invio di contenuti non sufficientemente personalizzati
Contenuti promozionali con bassa rilevanza per il cliente o alti tassi di segnalazione
Elevato numero di blocchi o segnalazioni di spam da parte degli utenti
Automazioni non approvate o utilizzo di strumenti non ufficiali
Cosa sono le Automazioni non approvate? Trovi informazioni qui.
Risultato: Qualità dell’account ridotta, limitazione della portata dei messaggi, sospensione temporanea e (in alcuni casi) un ban permanente.
Avvisi e come identificarli
Gli avvisi rappresentano la prima fase di applicazione delle policy. Indicano che Meta ha rilevato un comportamento problematico.
Dove trovare gli avvisi:
Pagina Panoramica Account → https://business.facebook.com/accountquality
Qui puoi verificare lo stato dei tuoi account.
Meta Business Suite → Impostazioni → Account WhatsApp → Stato account
Gli indicatori di stato includono Avviso, Limitato, Segnalato
Notifiche via email da Meta agli Amministratori
API/Webhook: Se configurati, riceverai notifiche in tempo reale per eventi di tipo account_update
Segnali tipici di avviso:
Improvvisa riduzione del limite di messaggistica
Modelli o numeri di telefono non possono essere attivati
Problemi con l’account visibili nella dashboard di Meta
Modelli WhatsApp e il loro ruolo nei sospetti di spam
I modelli (Message Templates o HSM) sono formati di messaggi approvati da Meta per la comunicazione proattiva. Sono spesso la causa di sospetti di spam se utilizzati in modo scorretto.
Problemi comuni con i modelli:
Contenuti fuorvianti o eccessivamente promozionali (es. messaggi come “Regalo gratuito” senza un regalo effettivamente disponibile)
Scopo errato (es. un modello di marketing inviato a contatti di assistenza clienti)
Reazioni negative degli utenti (molti blocchi e segnalazioni di spam)
Personalizzazione limitata o segnaposto poco chiari
Violazione della Policy Commerce (es. prodotti proibiti)
Livelli di qualità dei modelli:
Livello | Significato | Conseguenza |
Alta qualità | Feedback positivo | Utilizzo senza restrizioni |
Qualità media | Feedback misto | Sotto osservazione |
Bassa qualità | Alti tassi di spam/blocchi | Avviso o sospensione |
In pausa / Disabilitato | Prestazioni scarse | Disattivato |
Dove trovare gli avvisi sui modelli:
Meta Business Suite → Impostazioni → Account WhatsApp → Seleziona account → WhatsApp Manager → Modelli di messaggistica
Stati possibili: Approvato, In pausa, Disabilitato, Rifiutato
Valutazione della qualità: Alta, Media, Bassa
Notifiche via email da Meta quando i modelli vengono messi in pausa o rimossi
API/Webhook: Eventi per template_status_update
Best Practice per la Prevenzione
Per prevenire problemi di spam, si consiglia di seguire queste pratiche:
Contenuti e Comunicazione:
Invia messaggi solo agli utenti con un metodo di opt-in verificato
Assicurati che ogni messaggio offra un valore chiaro (non solo promozionale)
Personalizza con il nome del destinatario o informazioni contestuali
Evita l’uso eccessivo di emoji, testo in maiuscolo o formulazioni che creano urgenza
Strategia e Monitoraggio:
Verifica regolarmente le valutazioni della qualità
Elimina o aggiorna i modelli inattivi o di bassa qualità
Monitora i feedback (blocchi, segnalazioni di spam)
Utilizza test A/B per le varianti dei modelli
Cosa fare in caso di avviso o restrizione
Passaggi per risolvere il problema:
Identifica la ragione – tramite Meta Business Suite o l’email di Meta
Modifica il contenuto dei messaggi (es. crea modelli conformi)
Presenta un ricorso se l’avviso sembra ingiustificato
Rivedi i processi interni – frequenza dei messaggi, targeting e strumenti utilizzati
Riferimenti per il supporto:
Pagina ufficiale di Meta: Applicazione delle Policy e Violazioni
Processo di ricorso e revisione: Accessibile in Business Manager sotto “Qualità dell’account”