Se il tuo template WhatsApp è stato rifiutato, significa che Meta non lo ha approvato durante il processo di revisione. I template devono essere approvati prima di poter essere inviati. Fortunatamente, nella maggior parte dei casi, puoi modificare il template, ripresentarlo con una piccola correzione e verrà poi approvato.
Verifica il motivo del rifiuto
Per vedere perché il tuo template è stato rifiutato:
Apri Meta Business Suite, poi vai su Impostazioni.
Seleziona Account WhatsApp → WhatsApp Manager.
Apri Modelli di messaggio. Lì potrai selezionare il template rifiutato e vedere il motivo per cui è stato rifiutato da Meta.
Meta di solito fornisce una breve spiegazione per aiutarti a capire cosa deve essere corretto.
Nota: A questo punto puoi anche selezionare Richiedi revisione se ritieni che il template sia stato rifiutato per errore da Meta, anche se spesso è più semplice creare un nuovo template e riprovare.
Sincronizza lo stato di un template WhatsApp
Se vuoi sapere se un template è stato approvato dopo aver contestato il rifiuto o se desideri controllare lo stato successivamente, segui questi passaggi:
Poi naviga su Template WhatsApp a sinistra.
Seleziona il template desiderato, clicca sui tre puntini a destra e poi su Sincronizza stato.
Motivi del rifiuto
Errore comune: Il modello di messaggio è un duplicato di un template esistente. Se viene inviato per la revisione un template che ha lo stesso testo nel corpo principale, nel piè di pagina o nel nome interno di un template già esistente, il template duplicato verrà rifiutato.
I parametri variabili contengono caratteri speciali come #, $ o %.
Il modello di messaggio contiene contenuti che violano la Politica commerciale di WhatsApp
Il modello di messaggio contiene contenuti che violano la Politica aziendale di WhatsApp
Più paragrafi consecutivi
Contenuti potenzialmente abusivi o minacciosi, come minacciare un cliente con azioni legali o umiliarlo pubblicamente
Troppi parametri variabili/pulsanti in relazione al testo
Nessuno spazio prima e dopo le emoji
Duplica e ripresenta
I template rifiutati di solito non possono essere modificati direttamente. Invece:
Duplica il template rifiutato in Superchat.
Apporta le modifiche necessarie (ad esempio, correggi la formattazione, aggiorna le variabili, correggi la categoria o rimuovi il linguaggio promozionale).
Invia la nuova versione per l'approvazione.
Meta esaminerà il template duplicato come una nuova richiesta.