Cosa significa "Automazioni non approvate"
Meta consente l'uso di automazioni su WhatsApp solo tramite API Business ufficiali approvate o partner certificati (chiamati BSP – Business Solution Provider) come Superchat.
Ciò significa che qualsiasi automazione — bot, trigger CRM, flussi di campagne o risposte automatiche — deve essere eseguita attraverso un canale autorizzato da Meta.
"Automazioni non approvate" includono:
Bot personalizzati o auto-ospitati senza l'approvazione API da parte di Meta
Automazioni basate su browser o desktop (ad esempio, script che utilizzano Selenium, Puppeteer, strumenti RPA)
Strumenti che inviano messaggi tramite API non ufficiali o emulatori (simulano il comportamento di WhatsApp senza utilizzare l'infrastruttura di Meta)
In breve: Se uno strumento non si connette tramite l'API Ufficiale WhatsApp Business, è considerato non approvato e viola i termini di Meta.
Cosa si intende per "Strumenti non ufficiali"
Si tratta di piattaforme di terze parti che simulano l'invio di messaggi su WhatsApp ma che non sono autorizzate da Meta.
Esempi di strumenti non ufficiali (vietati):
WA Web Sender / WhatsAuto / WATools / WAMassSender
→ utilizzano l'automazione di WhatsApp Web per inviare messaggi in massa.
Chat-API (non Meta)
→ un'API non ufficiale molto conosciuta che automatizza l'invio di messaggi tramite web scraping.
Automazioni Zapier senza un connettore ufficiale WhatsApp
→ ad esempio, connessioni tramite webhook o script del browser invece che tramite API.
Integrazioni CRM personalizzate
→ che attivano messaggi WhatsApp automatizzando l'interfaccia web.
Questi strumenti accedono tecnicamente a WhatsApp ma eludono i livelli di sicurezza e conformità di Meta, motivo per cui Meta li segnala come violazioni delle politiche.
Quali strumenti sono ufficialmente consentiti
Opzioni ufficiali e approvate:
API WhatsApp Business
App WhatsApp Business
BSP certificati (Business Solution Provider), come Superchat (che utilizza l'API)
Questi BSP, come Superchat, gestiscono l'infrastruttura di messaggistica per conto di Meta, garantendo che tutte le comunicazioni rimangano conformi.
Perché Meta è così rigorosa su questo
Meta applica queste restrizioni per:
Proteggere l'esperienza utente (evitare spam e messaggi di massa non richiesti)
Garantire la privacy dei dati (gli strumenti non ufficiali spesso memorizzano i dati dei clienti in modo non sicuro)
Mantenere la trasparenza (le API ufficiali consentono a Meta di monitorare l'attività dei messaggi e gestire rapidamente gli abusi)
Se Meta rileva l'uso di automazioni non approvate o strumenti non ufficiali, può:
Emettere un avviso.
Limitare la capacità di invio dei messaggi
Disabilitare permanentemente l'Account WhatsApp Business.
Cosa dovresti fare
Per rimanere conforme:
Rimuovi qualsiasi connettore basato su browser o non ufficiale che accede direttamente a WhatsApp Web.
Documenta tutte le integrazioni per dimostrare la conformità nel caso in cui Meta richieda chiarimenti.