Se i messaggi di WhatsApp non arrivano più in Superchat, potrebbero esserci diversi motivi. Ecco alcuni passaggi per aiutarti a identificare e risolvere il problema:
Il canale è ancora correttamente connesso?
Il motivo più semplice e ovvio per cui non ricevi messaggi WhatsApp è una perdita di connessione al canale. Questo può accadere occasionalmente, ma è facile da risolvere riconnettendo il canale.
Fai clic su Impostazioni → Inbox e poi controlla il canale WhatsApp relevante.
Se c'è un triangolo di avviso rosso accanto al canale WhatsApp, fai clic sui tre puntini accanto ad esso e poi su Riconnetti.
Il canale dovrebbe quindi essere riconnesso e i messaggi dovrebbero apparire nell’inbox come al solito.
I membri del team di Superchat sono assegnati all’inbox corrispondente?
Verifica se nessun membro del team riesce a ricevere i messaggi o se il problema riguarda solo alcune persone. Se i membri del team non sono assegnati all’inbox corretta, non potranno visualizzare i messaggi. Ecco come assegnarli:
Fai clic su Impostazioni → Gestisci team e poi seleziona il membro del team in questione. Qui puoi controllare a quali inbox hanno accesso.
Assegnali all’inbox relevante, in modo che possano vedere i messaggi.
Che ruolo ha il membro del team nell’account Superchat?
I membri del team in Superchat possono avere diversi ruoli:
• Membro: Può vedere/modificare solo le chat assegnate.
• Supervisore: Può vedere e modificare tutte le chat e inviare modelli WhatsApp.
• Amministratore: Può apportare tutte le modifiche alle impostazioni.
Se un membro del team ha il ruolo di Membro, puoi assegnare tutte le chat manualmente o farlo automaticamente tramite un'automazione. Un’altra opzione sarebbe cambiare il loro ruolo in Supervisore o Amministratore.
Fai clic su Impostazioni → Gestisci team e poi controlla il Ruolo dell’utente.
Se è un Membro, cambia il suo ruolo se necessario o assegna chat specifiche.
Ci sono restrizioni sul tuo account WhatsApp?
Un motivo meno ovvio potrebbe essere che il tuo account WhatsApp è stato limitato o bloccato da Meta. Puoi verificarlo nella tua Meta Business Suite.
Prima di tutto, dobbiamo verificare se il motivo della restrizione/blocco è giustificato. In caso contrario, possiamo presentare un ricorso per una verifica delle policy.
Nella tua Meta Business Suite, fai clic sul portfolio relevante e poi seleziona l’ingranaggio delle Impostazioni.
Poi vai su Impostazioni → Account WhatsApp e seleziona il tuo account. Quindi seleziona WhatsApp Manager.
Qui potrai controllare lo stato dell’account per avvisi, restrizioni o problemi di qualità.
Rilevati limiti di messaggistica o segnali di qualità negativi
In questo caso, la migliore azione da seguire è presentare un ricorso a Meta, che puoi fare seguendo le istruzioni qui.