Meta valuta regolarmente la qualità del tuo numero di telefono WhatsApp Business API per garantire che i clienti non ricevano messaggi spam. Questa valutazione influisce sulla valutazione della qualità, lo stato e i limiti di invio del tuo numero ed è basata su come i destinatari interagiscono con i messaggi che invii.
Cos'è la Valutazione della Qualità
Meta assegna a ogni numero di telefono WhatsApp Business una valutazione della qualità basata su come i clienti ricevono i tuoi messaggi negli ultimi sette giorni. Le interazioni più recenti hanno un peso maggiore nella valutazione. Segnali come blocchi, segnalazioni e feedback degli utenti vengono presi in considerazione per questa valutazione.
Le valutazioni della qualità più comuni sono:
Verde — Alta qualità: I messaggi sono generalmente ben ricevuti.
Giallo — Qualità media: Rilevato qualche feedback preoccupante.
Rosso — Bassa qualità: Feedback negativo significativo o scarsa interazione.
Puoi trovare la Valutazione della Qualità nella tua Meta Business Suite.
Vai su Impostazioni.
Poi vai su Account WhatsApp → WhatsApp Manager
Poi seleziona Strumenti Account → Numeri di Telefono e potrai vedere la Valutazione della Qualità nell'area indicata di seguito.
Quali fattori influenzano la qualità dei tuoi messaggi?
Ecco una panoramica di ciò che contribuisce alla valutazione della qualità:
Conformità alle linee guida
Consenso dei contatti
Personalizzazione e utilità
Messaggi autosufficienti
Frequenza di invio dei messaggi
Contenuto e lunghezza
Per evitare un calo nella valutazione della qualità, è quindi consigliabile:
Seguire le linee guida di Meta
Prenditi il tempo per leggere le Norme WhatsApp Business e la Politica Commerciale di Meta. Assicurati che i tuoi messaggi non includano contenuti che possano violare queste linee guida. Usa un linguaggio appropriato e assicurati che anche gli allegati siano conformi alle regole di Meta.
Ottenere il consenso dai tuoi contatti
Invia messaggi solo ai contatti che hanno esplicitamente accettato di ricevere comunicazioni dalla tua azienda. Questo rispetta la privacy degli utenti e riduce la probabilità che i clienti segnalino i tuoi messaggi come spam.
Prima di inviare aggiornamenti o newsletter, assicurati che i clienti abbiano un modo chiaro per dare il consenso. I metodi di opt-in di Superchat sono adatti per raccogliere il consenso.
Personalizzare i messaggi e fornire valore
Mantieni i tuoi messaggi rilevanti e il più personalizzati possibile. Invece di inviare contenuti promozionali generici, fai riferimento a interazioni precedenti o al contesto del cliente, quando possibile. Quando utilizzi i modelli di WhatsApp, puoi usare variabili jolly per aggiungere personalizzazione.
Inviare messaggi chiari e autosufficienti
Evita messaggi con finali aperti che lasciano i clienti incerti su cosa fare dopo. Fornisci informazioni chiare e complete per evitare confusione e scambi di messaggi inutili. Ad esempio, se promuovi un'offerta, includi dettagli chiave come il periodo della promozione, i codici sconto e eventuali termini e condizioni.
Evitare di inviare troppi messaggi
Inviare messaggi troppo frequentemente può infastidire i clienti e aumentare la possibilità che vengano segnalati come spam. Limita la comunicazione a ciò che è necessario e rilevante.
Se necessario, chiedi ai clienti un feedback su quanto spesso desiderano ricevere aggiornamenti.
Mantenere il contenuto strutturato e facile da leggere
Meta dà importanza ai messaggi informativi e user-friendly. Mantieni i messaggi ben strutturati e facili da comprendere, senza sopraffare il destinatario.
Quando condividi informazioni su prodotti o offerte, suddividi il messaggio in sezioni (ad esempio, caratteristiche, disponibilità, prezzi) per migliorare la leggibilità.