Cosa sono i livelli di messaggistica?
I livelli di messaggistica definiscono quante persone uniche la tua azienda può contattare in un periodo mobile di 24 ore utilizzando i messaggi template di WhatsApp approvati. I limiti si applicano specificamente alle conversazioni avviate dall'azienda (ovvero, iniziare una conversazione con un cliente che non ti ha inviato messaggi nelle ultime 24 ore).
Per un numero di telefono connesso con un nome visualizzato approvato, i limiti di messaggistica variano tra 2.000, 10.000, 100.000 o anche illimitati, a seconda della valutazione della qualità e del comportamento di utilizzo. Tuttavia, una valutazione della qualità bassa potrebbe ridurre il limite a 250, a meno che non ci sia un miglioramento o una richiesta di aggiornamento. I numeri esatti possono variare leggermente a seconda dell'implementazione di Meta, ma l'idea chiave è che livelli più alti consentono una maggiore capacità di messaggistica.
Criteri per raggiungere un livello di messaggistica Meta più alto:
Lo stato del numero di telefono deve essere connesso.
La valutazione della qualità del numero di telefono deve essere Media o Alta.
Il nome visualizzato del numero di telefono aziendale deve essere approvato da WhatsApp.
Il tuo account deve aver trascorso almeno 48 ore al limite di messaggistica corrente.
Negli ultimi 7 giorni, dovresti aver avuto conversazioni con un numero di clienti unici pari al limite di messaggistica corrente.
(Esempio: Se il tuo limite corrente è di 2.000 conversazioni, dovresti aver avviato conversazioni con almeno 2.000 clienti negli ultimi 7 giorni, ad esempio, 1.000 il giorno 1 e 1.000 il giorno 2.
Apporta modifiche in base ai feedback negativi. Se ricevi costantemente feedback negativi, ciò potrebbe portare a una riduzione del tuo limite.
Politiche di WhatsApp:
Invia messaggi solo ai clienti che hanno acconsentito a riceverli.
I messaggi dovrebbero essere personalizzati e utili per i tuoi clienti.
Evita messaggi eccessivi e assicurati che i tuoi messaggi abbiano un valore chiaro.
Aggiornamento e declassamento delle restrizioni
L'aggiornamento delle restrizioni si basa sullo stato di connessione del numero di telefono, sulla sua valutazione della qualità e sul numero di conversazioni avviate. Se vengono soddisfatte determinate condizioni, come un numero specifico di conversazioni entro sette giorni, la restrizione verrà aumentata.
Se la valutazione della qualità è bassa o ci sono recensioni negative, la restrizione verrà declassata.
Valutazione della qualità
La valutazione dipende da come i messaggi sono stati ricevuti dai destinatari negli ultimi sette giorni. Si basa su segnali di feedback degli utenti, come blocchi e reclami. Tutte le informazioni e le impostazioni rilevanti possono essere trovate nel WhatsApp Manager.
Nota: La valutazione della qualità può variare da "Attivo - Qualità in attesa" a "Attivo - Bassa qualità". Per mantenere una qualità elevata, le aziende dovrebbero assicurarsi di seguire le linee guida di WhatsApp e inviare solo messaggi utili e personalizzati.
Mantenere un'alta qualità
Le aziende dovrebbero attenersi alle Norme per i messaggi aziendali di WhatsApp e alle Politiche commerciali, inviare messaggi solo agli utenti che hanno acconsentito a riceverli, fornire contenuti personalizzati e utili, limitare la frequenza dei messaggi e garantire la qualità e la lunghezza dei messaggi informativi.
Visualizzare i limiti
Accedendo a Meta Business Suite sotto Impostazioni > Account WhatsApp > WhatsApp Manager > Insights, puoi visualizzare i dettagli sul tuo limite di messaggistica corrente.
Cosa succede se raggiungi il tuo limite?
Se raggiungi il limite del tuo livello di messaggistica:
i messaggi avviati dall'azienda verso nuovi clienti potrebbero non essere inviati
le risposte dei clienti entro la finestra di servizio di 24 ore sono ancora consentite
il tuo limite si resetta su base mobile ogni 24 ore