Cosa mostra questa sezione?
Nella sezione Conversazioni, puoi vedere come si evolve la tua comunicazione nel tempo. Puoi visualizzare:
quante conversazioni vengono create nuove o rimangono attive
come si sviluppa il volume dei messaggi
quali canali utilizzano i tuoi contatti
come le conversazioni e i messaggi sono distribuiti tra i vari canali
Cosa sono le conversazioni nuove e attive?
Conversazioni nuove
Le conversazioni nuove sono tutte le conversazioni che vengono avviate per la prima volta nel periodo di tempo selezionato — sia dal contatto che dalla tua azienda.
Ti mostrano quante nuove richieste o lead vengono generati.
Conversazioni attive
Le conversazioni attive sono quelle in cui almeno una delle parti (la tua azienda o il contatto) invia un messaggio nel periodo di tempo selezionato.
Ti mostrano quante conversazioni vengono effettivamente gestite o proseguite.
Andamento delle conversazioni nuove e attive
Qui puoi vedere come cambiano le conversazioni nuove e attive nel tempo:
se il volume delle richieste sta aumentando o diminuendo
quando si verificano i tipici periodi di picco
come si sviluppa il carico di lavoro del tuo team
Dettagli al passaggio del mouse:
Passando il mouse, puoi vedere anche la distribuzione per tipo di canale, come WhatsApp, Live Chat, Facebook, Instagram o SMS.
Volume dei messaggi
Questa sezione mostra quanti messaggi sono stati inviati durante il periodo di tempo selezionato e come si sviluppa il volume complessivo. Puoi visualizzare:
tutti i messaggi
messaggi in entrata
messaggi in uscita
Dettagli al passaggio del mouse:
Passando il mouse, vedi la ripartizione esatta di tutti i messaggi, quelli in entrata e quelli in uscita.
Distribuzione per canale (grafici a torta)
Sotto i grafici di andamento, trovi dei grafici a torta che mostrano:
come le conversazioni nuove o attive sono distribuite tra i vari canali
come tutti i messaggi, quelli in entrata o in uscita sono distribuiti tra i vari canali
Dettagli al passaggio del mouse:
Passando il mouse, vedi la distribuzione esatta per tipo di canale — inclusi i conteggi totali e le percentuali.
Opzioni di filtro
Periodo di tempo: ad esempio, ultimi 7 giorni, ultimo mese o un intervallo personalizzato
Inbox: analizza una o più inbox contemporaneamente
Canali: suddivisione per tipi di canale come WhatsApp, Live Chat, Facebook, Instagram, SMS
Questi filtri ti permettono di concentrarti su team, campagne o canali specifici includendo o escludendo i dati di cui hai bisogno.