Wenn WhatsApp-Nachrichten nicht mehr in Superchat ankommen, gibt es mehrere mögliche Gründe – einige hängen mit deiner Superchat-Einrichtung zusammen, andere mit Problemen auf Seiten von Meta.

Superchat erhält WhatsApp-Nachrichten über die API von Meta. Das bedeutet, dass wenn es ein Problem auf Metas Seite gibt (wie eine Kontosperre, eine Qualitätswarnung oder eine vorübergehende Dienstunterbrechung), Nachrichten möglicherweise nicht ankommen, selbst wenn alles in Superchat korrekt eingerichtet ist.

Die folgenden Schritte helfen dir, herauszufinden, ob das Problem bei Superchat oder Meta liegt, und erklären, wie du es beheben kannst.

Ist der Kanal noch richtig verbunden? (Superchat)

Der einfachste und offensichtlichste Grund, warum du keine WhatsApp-Nachrichten mehr erhältst, ist eine unterbrochene Verbindung zum Kanal. Das kann gelegentlich passieren, lässt sich aber leicht beheben, indem du den Kanal neu verbindest.

Klicke auf Einstellungen → Postfächer und schau dir den betreffenden WhatsApp-Kanal an.
Wenn ein rotes Warnsymbol neben dem WhatsApp-Kanal erscheint, klicke auf die drei Punkte daneben und dann auf Neu verbinden.
Der Kanal sollte dann wieder verbunden sein, und Nachrichten sollten wie gewohnt im Postfach erscheinen.

Was tun, wenn kein Warnsymbol angezeigt wird?

Falls kein Warnsymbol neben dem WhatsApp-Kanal angezeigt wird, aber deine Nachrichten trotzdem nicht ankommen,

Sind die Teammitglieder dem entsprechenden Postfach zugeordnet? (Superchat)

Überprüfe, ob keine Teammitglieder Nachrichten erhalten oder ob es nur bestimmte Personen betrifft. Wenn Teammitglieder nicht dem richtigen Postfach zugeordnet sind, können sie die Nachrichten nicht sehen. So kannst du sie zuordnen:

Klicke auf Einstellungen → Team verwalten und dann auf das betreffende Teammitglied. Hier kannst du prüfen, auf welche Postfächer sie Zugriff haben.
Weise sie dem betreffenden Postfach zu, damit sie die Nachrichten sehen können.

Welche Rolle hat das Teammitglied im Superchat-Konto? (Superchat)

Teammitglieder in Superchat können unterschiedliche Rollen haben:

• Mitglied: Kann nur zugewiesene Chats sehen/bearbeiten.

• Supervisor: Kann alle Chats sehen und bearbeiten sowie WhatsApp-Vorlagen senden.

• Administrator: Kann alle Einstellungen ändern.

Wenn ein Teammitglied als Mitglied eingestellt ist, kannst du alle Chats manuell einzeln zuweisen oder dies automatisch über eine Automatisierung erledigen. Eine weitere Option wäre, ihre Rolle in Supervisor oder Administrator zu ändern.

Klicke auf Einstellungen → Team verwalten und überprüfe die Rolle des Nutzers.
Wenn sie ein Mitglied sind, ändere ihre Rolle nach Bedarf oder weise ihnen bestimmte Chats zu.

Gibt es Einschränkungen bei deinem WhatsApp-Konto? (Meta)

Ein weniger offensichtlicher Grund könnte sein, dass dein WhatsApp-Konto von Meta eingeschränkt oder gesperrt wurde. Das kannst du in deiner Meta Business Suite überprüfen.

Zunächst müssen wir prüfen, ob der Grund für die Einschränkung/Sperre berechtigt ist. Falls nicht, können wir eine Überprüfung der Richtlinien beantragen.

Klicke in deiner Meta Business Suite auf das relevante Portfolio und wähle dann das Einstellungen-Zahnrad aus.
Gehe dann zu Einstellungen → WhatsApp-Konten und wähle dein Konto aus. Klicke anschließend auf WhatsApp Manager.
Hier kannst du deinen Kontostatus auf Warnungen, Einschränkungen oder Qualitätsprobleme überprüfen.