Perché dovrei avviare una nuova conversazione?
Avvia una nuova conversazione con un contatto in Superchat per:
Contattare proattivamente i clienti tramite modelli di Email, SMS o WhatsApp.
Seguire i contatti che non si sono ancora fatti vivi.
Chi può avviare una nuova conversazione?
Tutti gli utenti possono avviare nuove conversazioni.
I canali e le inbox disponibili dipendono da:
Quali canali la tua azienda ha aggiunto a Superchat.
A quali inbox l’utente ha accesso.
Avvia una nuova conversazione
1. Clicca sull’icona della Penna nell’intestazione della Inbox unificata.
2. Scegli un contatto:
Cerca un contatto esistente per nome, email o numero di telefono.
Oppure crea un nuovo contatto inserendo un indirizzo email o un numero di telefono, quindi premi Invio.
3. Seleziona il canale e la inbox:
Scegli il canale che desideri utilizzare (Email, SMS o modello WhatsApp).
Verrà mostrata solo le inbox a cui hai accesso.
Se esiste già una conversazione attiva con quel contatto, vedrai un pulsante per accedervi direttamente.
I canali disponibili dipendono anche dai dettagli del contatto. Ad esempio: se la inbox supporta Email, SMS e WhatsApp, ma il contatto ha solo un numero di telefono, allora verranno mostrati solo SMS e WhatsApp (Email non apparirà perché non è salvato alcun indirizzo email per quel contatto).
4. Prepara il tuo messaggio:
Per Email/SMS → digita il tuo messaggio.
Per WhatsApp → seleziona un modello WhatsApp approvato.
Facoltativamente, aggiorna gli attributi del contatto nella barra laterale prima di inviare.
5. Invia o pianifica:
Clicca su Invia per inviare immediatamente.
Oppure utilizza la pianificazione per inviare in un secondo momento all’orario scelto.
Nota bene: Le nuove conversazioni vengono assegnate automaticamente all’utente che le ha avviate. Dopo l’invio del primo messaggio, vieni reindirizzato automaticamente a quella conversazione nella Inbox unificata, in modo da poter continuare a lavorarci subito.
FAQ
Quali canali supportano le conversazioni in uscita?
Quali canali supportano le conversazioni in uscita?
Solo Email, SMS e WhatsApp (con modelli). Tutti gli altri canali sono solo per risposte.
Cosa succede se non vedo il canale che voglio utilizzare?
Cosa succede se non vedo il canale che voglio utilizzare?
Assicurati che il canale sia connesso in Superchat e che tu abbia accesso a una inbox per quel canale.
Posso inviare un normale messaggio WhatsApp invece di un modello?
Posso inviare un normale messaggio WhatsApp invece di un modello?
No. A causa delle regole di WhatsApp, le conversazioni in uscita devono utilizzare un modello WhatsApp approvato.
Posso aggiornare i dettagli del contatto prima di inviare?
Posso aggiornare i dettagli del contatto prima di inviare?
Sì. Nella barra laterale del contatto, puoi aggiungere o modificare gli attributi prima di inviare il messaggio in uscita.